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淘寶客服工資一般多少，？

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客服沒有積極，大概率是因為薪酬設(shè)計不合理。很多老板不是舍不得花錢，而是不知道如何分錢，不懂薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬等級設(shè)計，今天跟你分享電商客戶的薪酬設(shè)計，作為電商企業(yè)的核心崗位，電商客服崗位，如何設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬等級。

這種設(shè)計方法，是從人力資源專業(yè)角度，綜合考察了數(shù)百個電商團隊，結(jié)合電商企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗提煉出來的，相信99%的電商企業(yè)都可以借鑒參考，不管是20人的團隊還是500人的團隊，都可以采用這個思路。

這種設(shè)計方法一共有三個步驟：

淘寶客服工資一般多少，？

第一步，確定客服崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個范圍，比如說8000至15000，薪資標(biāo)準(zhǔn)會因為地區(qū)不同、行業(yè)不同有差異，即使同一家公司在不同的發(fā)展階段也應(yīng)該有所差異。所以，需要做一些同行薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)最好定位在中等偏上比較好；

第二步，工資結(jié)構(gòu)拆分，這個步驟最關(guān)鍵，就是員工一年的收入到底由哪些部分組成，一般情況下建議分拆分成四個部分，一個基本工資，一個是績效工資，一個是提成工資，一個分紅或年終獎，基本工資每月發(fā)放，重點考慮員工能力差異；績效工資是管理的一個抓手，注重過程管理；提成工資關(guān)注最終成果；分紅或年終獎重點偏向優(yōu)秀客服。

第三步，基本工資等級化，就是按客服人員技能水平不同，分成四至五個等級，等級與等級之間有一個工資差額，一般以10%作為每個等級的差額比較合適，也就是說如果一級的基本工資是2000元，那么二級的基本工資就是2200元。通過工資等級的設(shè)計，可以讓等級低的客服看到自己和優(yōu)秀客服的差距，讓他們學(xué)習(xí)有標(biāo)桿、發(fā)展有方向、努力有目標(biāo)、進步有動力。

三個步驟，你掌握了嗎？

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