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你是我的粉絲啥意思，我是你忠誠(chéng)的粉絲是什么意思？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1046

對(duì)品牌而言，構(gòu)建社群是聚攏精準(zhǔn)顧客的必要手段。然而，對(duì)顧客而言，加入社群又能獲得怎樣的收益呢？他們?yōu)楹我蔀椴惋嫷甑闹覍?shí)粉絲呢？關(guān)鍵其實(shí)不在于社群中的一些物質(zhì)收益，而在于社群賦予的身份價(jià)值。社群是給予顧客身份情感認(rèn)同的最佳方式。在用戶的相互交流中，社群成了一部分同好的小圈子。而在這個(gè)小圈子里，用戶追求的并非高人一等的身份等級(jí)，而是獨(dú)特的身份價(jià)值。

談及培養(yǎng)社群粉絲，羅輯思維的成功不可不提。2013年8月，當(dāng)羅輯思維正式開(kāi)始實(shí)施會(huì)員制時(shí)，“會(huì)員服務(wù)無(wú)特殊區(qū)別”的模式受到了很多非議：普通會(huì)員與鐵桿會(huì)員之間的服務(wù)區(qū)別并不明顯，且不保證會(huì)員享受到服務(wù)。這也被稱為“史上最無(wú)理會(huì)員方案”。然而，當(dāng)會(huì)員名額開(kāi)放購(gòu)買后，短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)，5 500個(gè)名額就已告罄，羅振宇也憑此獲得160萬(wàn)元現(xiàn)金收入。羅輯思維的成功在于它的自身定位——“集結(jié)愛(ài)智求真、積極上進(jìn)、自由陽(yáng)光、人格健全的優(yōu)秀人類”，為其快速吸引了大量此類用戶。這些人愿意獨(dú)立思考并期待與他人分享交流，羅輯思維為他們提供了一個(gè)聚集地，他們也能借此強(qiáng)化自身“獨(dú)立、學(xué)識(shí)、互動(dòng)、思考”的標(biāo)簽。

培養(yǎng)粉絲的過(guò)程就是營(yíng)造社群身份價(jià)值的過(guò)程。霸蠻的身份價(jià)值是“北漂湖南人”，你也要為你的精準(zhǔn)顧客找到這種身份價(jià)值。粉絲培養(yǎng)主要可以從三個(gè)角度著手。

1.找到“親人”的歸屬感

“社交網(wǎng)絡(luò)正在讓人變得更加孤獨(dú)”，在無(wú)限的社交網(wǎng)絡(luò)中，很多人仍然未能找到一個(gè)志同道合者。社群卻能將用戶聚集在一起，讓他們?cè)谙嗷ソ涣髋c分享中感受找到“親人”的歸屬感。在餐飲店社群中，更應(yīng)耐心引導(dǎo)顧客之間的互動(dòng)，切忌表現(xiàn)得過(guò)于功利。事實(shí)上，精準(zhǔn)顧客必然在多個(gè)維度上具有相似性，才會(huì)被納入目標(biāo)顧客群。那么，他們自然也會(huì)有許多共同話題，你所要做的只是引導(dǎo)而已。

你是我的粉絲啥意思，我是你忠誠(chéng)的粉絲是什么意思？

2.感受適宜的圈子文化

在移動(dòng)社交時(shí)代，很多人都感受到社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的海量信息。然而，在人流匯集的社交網(wǎng)絡(luò)中，其平臺(tái)文化氛圍也不盡如人意。此時(shí)，社群則能夠通過(guò)組建專屬的小圈子，為用戶提供更加適宜的圈子文化。根據(jù)餐飲店精準(zhǔn)顧客的屬性不同，這個(gè)圈子里可以都是文藝青年，也可以都是知識(shí)分子，或是都關(guān)注政事，或是只聊美食勿論其他……在這樣的專屬圈子中，其文化氛圍也更加舒適。

3.了解商業(yè)背后的故事

在餐飲行業(yè)，餐飲店與顧客一直是“一手交錢、一手交貨”的買賣關(guān)系，餐飲店不會(huì)關(guān)心顧客的人生故事，顧客也不太會(huì)主動(dòng)了解餐飲店的經(jīng)營(yíng)故事。但是，商業(yè)關(guān)系背后的故事，往往更能將餐飲店與顧客聯(lián)系在一起。身處社群當(dāng)中，你不妨走出吧臺(tái)與顧客坐在一起，聊聊這樣那樣的故事。在深入交流中，你可以與精準(zhǔn)顧客共享身份價(jià)值，營(yíng)造文化氛圍。

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