定位服務(wù)中心系統(tǒng)服務(wù)，客戶服務(wù)部的定位？
隨著企業(yè)對客戶的滿意度的專注，并以此來提升客戶的復(fù)購率及客單價，越來越多的凈水設(shè)備、家電家具、工程機(jī)械、家政服務(wù)、電氣設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備等行業(yè)的企業(yè)售后部門考慮使用適合自己的售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)，以此改變落后服務(wù)管理模式，提高團(tuán)隊的執(zhí)行效率，但是很多時候并不清楚什么樣的售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)適合自己的團(tuán)隊，甚至沒有任何概念，有那個心思，但具體怎么上系統(tǒng)，買哪套系統(tǒng)，一臉的迷茫。
總結(jié)起來應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
一、功能
軟件最重要的是適合自己的團(tuán)隊來用，所以是否滿足實際需要，是第一個考慮的因素。在跟新客戶第一次交流時經(jīng)常提起希望通過軟件解決您經(jīng)營場景中的什么問題？軟件買了就是得實用，功能多與少并不是第一考慮要素，而是實用第一，好的售后軟件能幫助整個企業(yè)的所有部門的各項業(yè)務(wù)井然有序，明顯提升售后服務(wù)業(yè)務(wù)的管理水平。
最基礎(chǔ)的應(yīng)該要有以下幾個功能：
1、快速連接客戶
現(xiàn)在比較流行的主要交流渠道應(yīng)該要支持，微信、企業(yè)微信、小程序，甚至將來也一定得支持抖音等更新的交互APP。
2、能快捷報修報裝
用戶通過微信、小程序了解自己的設(shè)備、工單、訂單情況，通過微信一鍵就能報修，同時可了解服務(wù)進(jìn)度并在有狀態(tài)改變時通知進(jìn)展情況，在完成服務(wù)時對售后服務(wù)進(jìn)行評價。
3、工單服務(wù)
售后服務(wù)軟件的最核心的功能之一就是服務(wù)工單，用戶的服務(wù)請求、服務(wù)受理、工單派發(fā)、執(zhí)行、服務(wù)過程全記錄，服務(wù)完成回執(zhí)、客戶評價、服務(wù)費(fèi)用核算、服務(wù)審核完工、財務(wù)結(jié)算、績效考核，這些都是圍繞工單實現(xiàn)的，是售后軟件系統(tǒng)的核心功能。
4、好的用戶粘性
售后服務(wù)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該是圍繞著用戶的體驗及粘性而生的，在系統(tǒng)中提供多種服務(wù)客戶的營銷策略，讓用戶使用上系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中得好的體驗，得到優(yōu)惠并離不開系統(tǒng)、信任系統(tǒng)。
二、能手機(jī)操作
在日常的工作中，主要有三個角色人物在使用系統(tǒng)：客戶、售后工程師、后臺客服人員。
客戶通過微信、小程序來提交訴求，不管理H5還是小程序，用戶都以最短的路徑實現(xiàn)自己的訴求并得到滿足。
售后工程師的日常工作通知、工單的執(zhí)行、備件庫的查詢、關(guān)聯(lián)的訂單信息，對于服務(wù)用戶的歷史記錄，支付費(fèi)用的明細(xì)都應(yīng)該在手機(jī)上可以快速查詢到，并高效服務(wù)好客戶。
后臺客服人員不僅可以在PC端進(jìn)行管理，更應(yīng)該要能在手機(jī)端進(jìn)行管理，隨時隨地服務(wù)好每個用戶及售后工程師。
無論如何，對于有上門服務(wù)的企業(yè)來說，可以實現(xiàn)三方的數(shù)據(jù)互動，師傅可以現(xiàn)場地位、拍照留存現(xiàn)場情況，后臺人員根據(jù)師傅提供的信息進(jìn)行回訪工作。
三、軟件的更新速度
軟件的使用是否卡頓很關(guān)鍵，但這是軟件的基礎(chǔ)素養(yǎng)，會卡軟件就應(yīng)該去優(yōu)化它，這是最基礎(chǔ)之一。
隨著時代在變化、在市場營銷過程中會出現(xiàn)很多新的營銷思路及變化，售后服務(wù)軟件系統(tǒng)應(yīng)該及時跟著變化并進(jìn)行更新，讓用戶有更新穎更有創(chuàng)意的模式去服務(wù)好客戶，這樣就對于系統(tǒng)軟件要有較強(qiáng)的升級迭代能力。每周每月有實時更新能力及計劃。這也是考量軟件品質(zhì)的重要因素之一。
四、關(guān)注軟件研發(fā)公司的服務(wù)
好的系統(tǒng)，再加上有好的售后服務(wù)才是選擇軟件公司很重要的一環(huán)，識別好的軟件先識別軟件公司的服務(wù)，可以通過前期的溝通交流、軟件演示試用、約面談、開遠(yuǎn)程會議，如果軟件開發(fā)公司能夠提供讓您滿意的服務(wù)支持及相對應(yīng)的響應(yīng)速度，并能對于您的需求提供好的解決方案，就說明這家軟件服務(wù)公司有很強(qiáng)的服務(wù)意識。
好的售后服務(wù)軟件系統(tǒng)需要至少同時具備以上的幾點(diǎn)，才能算得上一套合格的售后服務(wù)軟件，相信能給大家?guī)砗玫膮⒖家庖姡嘈拍难酃狻?/p>
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