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中國(guó)移動(dòng)微信公眾號(hào)是多少號(hào)，中國(guó)移動(dòng)微信公眾號(hào)是多少號(hào)碼？

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黨的二十大以來(lái)，我國(guó)把高質(zhì)量發(fā)展明確作為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。

作為四川省“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)”建設(shè)主力軍，中國(guó)移動(dòng)四川公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川移動(dòng)”）始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦四大方面升級(jí)“心級(jí)”服務(wù)體系：服務(wù)內(nèi)容上，從通信服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)體驗(yàn)上，從傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳、熱線人工服務(wù)，發(fā)展為立體化、智能化服務(wù)渠道體系；服務(wù)方式上，精準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提升全流程客戶體驗(yàn)；服務(wù)效率上，借助新技術(shù)，為客戶帶來(lái)更有科技感的服務(wù)。其中，圍繞“有深度、有溫度、有速度”持續(xù)打造線下“零距離”服務(wù)。

全員多維服務(wù) 服務(wù)更有深度

今年2月，在四川移動(dòng)涼山分公司總經(jīng)理接待日活動(dòng)中，分公司王俊總經(jīng)理了解到一位漢語(yǔ)不太流暢的彝族老鄉(xiāng)到廳咨詢業(yè)務(wù)，但因營(yíng)業(yè)員只會(huì)漢語(yǔ)，老鄉(xiāng)聽(tīng)不太懂，耗費(fèi)了大量溝通時(shí)間。為此，王俊推動(dòng)陸續(xù)在全州有條件的營(yíng)業(yè)廳設(shè)置彝語(yǔ)臺(tái)席，更好為老鄉(xiāng)服務(wù)。

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2022年，四川移動(dòng)共開(kāi)展2775場(chǎng)總經(jīng)理接待日活動(dòng)，接待各行各業(yè)客戶7816位，各級(jí)管理人員紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、集團(tuán)單位等現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶聲音，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決客戶“急難盼愁”問(wèn)題。

同時(shí)，四川移動(dòng)針對(duì)地震、疫情等突發(fā)情況，深入開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)保障，第一時(shí)間將網(wǎng)絡(luò)搶修恢復(fù)、緩?fù)C(jī)、贈(zèng)送流量包等信息告知客戶，24小時(shí)不間斷提供休息、免費(fèi)充電和WiFi等服務(wù)，并通過(guò)10086熱線開(kāi)展愛(ài)心救助幫尋親行動(dòng)，協(xié)助40余位客戶找到親人。

用心銀發(fā)關(guān)懷 服務(wù)更有溫度

自貢榮縣一營(yíng)業(yè)廳接到一位老人的求助：“家里電視看不了，有人可以幫我修好嗎？”營(yíng)業(yè)員了解情況后，立刻聯(lián)系裝維工程師上門(mén)，經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒未設(shè)置好，裝維師傅教會(huì)老人如何設(shè)置，以及使用語(yǔ)音遙控器?！坝心銈儗?shí)在太好了?！崩先耸指吲d。

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近年來(lái)，四川移動(dòng)持續(xù)升級(jí)“銀發(fā)關(guān)懷”，深入開(kāi)展適老化服務(wù)，主動(dòng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出“孝心卡”“和家親健康養(yǎng)老”等服務(wù)，助力老人融入數(shù)字社會(huì)；開(kāi)展銀發(fā)課堂360場(chǎng)，教會(huì)10000多余老人解決智能通訊問(wèn)題；發(fā)放線上“銀發(fā)服務(wù)”手冊(cè)，覆蓋93萬(wàn)多名客戶；在全省200個(gè)營(yíng)業(yè)廳推出愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席，專(zhuān)人指引暖心服務(wù)；舉辦“防詐知識(shí)講堂”等公益活動(dòng)，引導(dǎo)老人正確識(shí)別，防止受騙。

裝維師傅實(shí)時(shí)查 服務(wù)更有速度

近日，成都李女士預(yù)約了新裝移動(dòng)寬帶，實(shí)時(shí)查詢到裝維工程師定位，確定裝維工程師具體上門(mén)時(shí)間?！斑@個(gè)功能太方便了，可以根據(jù)師傅的位置安排自己的時(shí)間，還能一鍵呼叫聯(lián)系，很實(shí)用?！崩钆坑懈卸l(fā)。

為了更好地優(yōu)化客戶裝維服務(wù)感知，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位并聯(lián)系裝維工程師，四川移動(dòng)開(kāi)發(fā)了上門(mén)1小時(shí)內(nèi)裝維工程師實(shí)時(shí)定位查詢服務(wù)，并于近期在中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)上線。透明公開(kāi)的查詢功能，方便高效的呼叫服務(wù)，讓客戶獲得了更優(yōu)更快的服務(wù)體驗(yàn)。

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“心”升級(jí)，讓服務(wù)“零”距離。四川移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅(jiān)持全心全意為人民的服務(wù)理念，打造“全方位服務(wù)能力、全過(guò)程服務(wù)管控、全員服務(wù)文化”的服務(wù)體系，用心用情用力提升客戶感知、贏得客戶滿意、鍛造客戶口碑，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓全省人民擁抱“數(shù)智幸?！薄?/span>

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