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羅萊家紡總部地址電話(羅萊家紡公司總部地址電話)

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說:“如果你不能衡量它,那么你也不能提高它”。分析問題的過程中引入數(shù)據(jù)思維,運(yùn)用衡量所得的結(jié)果去解決問題。

怎樣用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)?

前提是有數(shù)據(jù)。我們這里說到的數(shù)據(jù),不僅僅是數(shù)字和圖表,而是信息。你可以想一想,你對你的業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)了解多少?

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拆解案例:羅萊家紡

王歆 從數(shù)據(jù)入手,為羅萊家紡每年帶來了千萬級別的營收增量。

問題:我們對家紡產(chǎn)品是低頻消費(fèi)、低頻接觸。對于沒存在感,去哪里獲得新訂單?

方法1:添加信息,激活雞肋流量

雞肋流量就是那些本來就在你眼皮子底下,正在被你無視或者直接浪費(fèi)的流量。關(guān)注雞肋流量,借助有效的信息,提升它們的轉(zhuǎn)化率

1. 找到雞肋

名片就是非常典型的雞肋流量承載工具。

一年消耗292萬張,一般人會(huì)直接把名片丟掉。意味著 一年有292萬的潛在用戶流量,被白白扔進(jìn)了垃圾桶。

拿到羅萊家紡員工名片的人,很大程度上是家紡產(chǎn)品第一圈層、第二圈層的用戶,也是最容易被營銷的人員。

2. 名片上添加特定級別的折扣二維碼

比如王歆的級別是CIO,拿到他名片的人,到店能享受的折扣是4.5折。

結(jié)果:每天這8000張名片已經(jīng)產(chǎn)生665萬的銷售額。等于羅萊家紡兩家新店全年的營業(yè)額,還省去了開兩家新店的將近1000萬元成本。

3. 優(yōu)化門店導(dǎo)購人員的朋友圈,圖片廣告上加上了折扣二維碼。

3000多名導(dǎo)購朋友圈,如果30個(gè)人看到,9萬人次的潛在用戶觸達(dá)。一年超過100萬的觸達(dá)流量。

結(jié)果:降低復(fù)雜的溝通成本,新增銷售額接近500萬,同樣是大概兩家新店的全年銷售額。

方法2:添加信息,定義老用戶的新需求

給只有購買需求的老顧客提供增量信息,幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務(wù)需求

1. 打通線上和線下的信息,線下門店轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。

給顧客提供增量信息,去定義和開發(fā)他們的服務(wù)類需求。

當(dāng)顧客在線上下單后,信息系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)的購物信息共享給消費(fèi)者所在地周圍的線下門店。門店知道附近顧客在購買什么產(chǎn)品。

2. 挖掘不同需求,提供到家服務(wù)。

洗滌需求,冬被存儲(chǔ)需求,除螨殺菌需求等

結(jié)果:形成社區(qū)內(nèi)的認(rèn)同關(guān)系,只要有相關(guān)服務(wù)或者其他產(chǎn)品的購買需求,用戶第一個(gè)想到的就是附近的門店。

只要把產(chǎn)品背后的衍生服務(wù)需求給定義出來,這種超級低頻的產(chǎn)品也照樣可以跟用戶保持緊密的關(guān)系。

方法3:提供信息,讓低壓人群快樂工作

提供信息給后臺(tái),讓后臺(tái)感知到前臺(tái)真實(shí)的消費(fèi)場景,解決的是后臺(tái)工作積極性的問題。在內(nèi)部,把前臺(tái)的顧客需求信息搬到后臺(tái),幫后臺(tái)的低壓人群找到工作的意義感。

“低壓人群”,是指那些身處后臺(tái)或身處組織基層的人。

比如,快遞小哥、工廠流水線工人、餐飲服務(wù)員等等。

這個(gè)群體的工作是整個(gè)組織的基礎(chǔ),但工作內(nèi)容簡單枯燥,他們很容易感受不到工作價(jià)值、工作積極性也不高。

能激發(fā)他們的活力,就提升了組織的效率。

1.幸福感連接,讓后臺(tái)揀貨小哥,接觸前端消費(fèi)者,讓他們感受到自己在給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)真實(shí)的幸福家居生活場面,給他們創(chuàng)造成就感。

在電商頁面里多加了一個(gè)按鈕,叫“帥哥現(xiàn)場”。當(dāng)消費(fèi)者下單完之后,程序就會(huì)詢問消費(fèi)者,需不需要連線揀貨小哥,看他現(xiàn)場幫你揀貨?

消費(fèi)者點(diǎn)頭同意,倉庫的揀貨小哥就立馬頭戴攝像頭,手持盤點(diǎn)槍,走進(jìn)倉庫現(xiàn)場,邊揀貨,邊直播,邊與消費(fèi)者交流。

只要顧客跟小哥聊天超過五句,小哥就可以繼續(xù)做關(guān)聯(lián)銷售和推薦,很多顧客會(huì)選擇購買小哥推薦的相關(guān)產(chǎn)品。

結(jié)果:每個(gè)季度能產(chǎn)生60多萬的銷售額。

方法4:降低信息阻隔,優(yōu)化供給匹配

拆掉阻礙信息流動(dòng)的墻,做流程上的減法,讓信息直接連接供需雙方,往往可以擴(kuò)大供給能力。

流程:員工要進(jìn)行IT報(bào)修,先打熱線電話,然后負(fù)責(zé)熱線的部門再轉(zhuǎn)給相應(yīng)的IT員工,最后IT員工再跟報(bào)修員工對接。每單報(bào)修平均要100分鐘。在這100分鐘中,大概有60分鐘的等待時(shí)間。

王歆的“減法”策略就是要把中間熱線電話這堵墻給拆掉,讓服務(wù)需求端的信息準(zhǔn)確、快速抵達(dá)供給端的IT工程師。

1. 員工直接在手機(jī)端進(jìn)行提報(bào),簡所有IT工程師立即收到消息,像外賣小哥一樣,在線搶單。

2. 搶到單以后,IT工程師就會(huì)主動(dòng)打電話進(jìn)行服務(wù)給報(bào)修員工進(jìn)行服務(wù)。

3. 服務(wù)完成之后,報(bào)修員工會(huì)對服務(wù)進(jìn)行評分。如果評分高,系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)發(fā)放金額不等的紅包給到工程師,而做得不好則會(huì)有差評。

結(jié)果:IT服務(wù)時(shí)間需要100分鐘,現(xiàn)在只需要27分鐘。沒有增加任何一個(gè)IT員工,就補(bǔ)足了之前的IT服務(wù)缺口。

總結(jié):

第一,關(guān)注雞肋流量,借助有效的信息,提升它們的轉(zhuǎn)化率;


第二,給只有購買需求的老顧客提供增量信息,幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務(wù)需求


第三,在內(nèi)部,把前臺(tái)的顧客需求信息搬到后臺(tái),幫后臺(tái)的低壓人群找到工作的意義感。


第四,拆掉阻礙信息流動(dòng)的墻,做流程上的減法,讓信息直接連接供需雙方,往往可以擴(kuò)大供給能力。

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