作者丨代聰飛

零食品牌良品鋪?zhàn)釉谝荒臧氲臅r(shí)間里，其快手賬號(hào)矩陣?yán)塾?jì)粉絲數(shù)已突破228萬，與超過1000位合作達(dá)人展開合作。在116快手超品日活動(dòng)期間，良品鋪?zhàn)拥腉MV達(dá)到3721萬，其中自播GMV達(dá)656萬。

房地產(chǎn)老兵李校長(zhǎng)在快手平臺(tái)獲得了一個(gè)值得驕傲的成就：他的團(tuán)隊(duì)在2021年累計(jì)銷售了400套房，銷售額接近5億。這位從業(yè)17年的老將向業(yè)內(nèi)展示了線上平臺(tái)在房地產(chǎn)行業(yè)取得的成功，令人贊嘆。

12月27日，良品鋪?zhàn)痈呒?jí)副總裁童鑫和“李校長(zhǎng)說房”的主理人李校長(zhǎng)分別在快手生態(tài)開放大會(huì)上分享了他們?cè)诳焓诌\(yùn)營的心得體會(huì)。

快手希望讓品牌商和中小經(jīng)營者們都能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)商業(yè)的夢(mèng)想，這也是快手一直努力以來的目標(biāo)。

在發(fā)布會(huì)上，快手詳細(xì)介紹了數(shù)字市井生態(tài)，并正式推出了快手“一站式開放平臺(tái)”，旨在為創(chuàng)作者和商家提供跨場(chǎng)景一站式生意場(chǎng)打造更多商機(jī)。

數(shù)字市井生態(tài)的秘密

數(shù)字市井生態(tài)的形成離不開對(duì)三個(gè)信念的堅(jiān)持：相信科技、相信愛和相信開放的力量?？焓稚鷳B(tài)開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人苗妙總結(jié)道，這是數(shù)字市井生態(tài)緣起的重要原因。

科技自然不必多言，但是愛的情感和科技的理性似乎存在一些矛盾。對(duì)此，苗妙解釋道：“我認(rèn)為快手并不只是一個(gè)冰冷的播放器，而是一個(gè)充滿了人情味的社區(qū)?！?/p>

毫無疑問，正是由于快手平臺(tái)上每一位創(chuàng)作者的真誠奉獻(xiàn)，才使得快手吸引了越來越多的用戶。根據(jù)快手三季度財(cái)報(bào)顯示，截至Q3，快手日活躍用戶（DAU）已經(jīng)達(dá)到3.2億，同比增長(zhǎng)17.9%，環(huán)比增長(zhǎng)9.3%。

這樣一個(gè)龐大的社區(qū)中，用戶和創(chuàng)作者之間不僅僅是內(nèi)容的消費(fèi)者和生產(chǎn)者，他們也是可以談?wù)撋?、交友和洽談生意的伙伴?/p>

開放的力量源自于對(duì)用戶的敬畏。苗妙表示：“我們尊重用戶，重視滿足用戶的每一個(gè)需求。我們也尊重各個(gè)行業(yè)和經(jīng)營者，尊重他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。沒有任何一家公司能獨(dú)自完美地滿足億萬用戶的需求，唯有開放合作才能共同創(chuàng)造新機(jī)會(huì)?！?/p>

面對(duì)巨大商機(jī)，創(chuàng)作者和經(jīng)營者應(yīng)該如何把握呢？他們可以采取積極的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新策略，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。此外，他們還可以拓展線上銷售渠道，加強(qiáng)品牌推廣，尋求合作伙伴，以及提升客戶體驗(yàn)等方法來抓住這一商機(jī)。通過不斷努力和創(chuàng)新，他們有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

為了建立經(jīng)營者和粉絲之間的信任，快手總結(jié)了一個(gè)名為“TRUST”的經(jīng)營模型。這個(gè)模型包括以下五個(gè)方面：Transform，即搞內(nèi)容，連接各類創(chuàng)作者，加速商品內(nèi)容化；Reach，找用戶，全域共同發(fā)力，推動(dòng)商家經(jīng)營；Utilize，做交易，支持多交易場(chǎng)景，承接全鏈路商機(jī)；Strengthen，攢私域，平臺(tái)助推促轉(zhuǎn)化，私域賦能強(qiáng)觸達(dá)；Thrive，提復(fù)購，挖掘粉絲價(jià)值，助力復(fù)購繁榮。

在苗妙看來，“TRUST”首先代表了信任，是貫穿經(jīng)營鏈路的關(guān)鍵詞。實(shí)現(xiàn)信任的方式包括建立透明的溝通渠道、遵守諾言并保持一貫的行為一致性，以及對(duì)待顧客和合作伙伴始終保持誠信和誠實(shí)。

首先是創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)作內(nèi)容似乎從來都不是一件簡(jiǎn)單的事情。但在快手上卻并非如此，因?yàn)榇蠹也恍枰獋窝b，只需做真實(shí)的自己。在快手上有很多這樣的例子。

從趕海熊二到赤峰葵花郝哥，雖然他們身份不同，但都通過他們真實(shí)的生活感染了許多快手平臺(tái)的用戶。

熊二和郝哥是兩位普通人，他們?cè)诳焓稚戏窒砹俗约旱纳詈凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。熊二在趕海的生活中開始帶貨海鮮，五年間聚集了320萬粉絲。郝哥通過真實(shí)記錄種葵花籽的整個(gè)過程，帶動(dòng)了家鄉(xiāng)年收入近3000萬。他們的故事告訴我們，即使是普通人也可以在快手上獲得眾多粉絲。

除了簡(jiǎn)單分享外，快手的創(chuàng)作者中心還提供了手把手的內(nèi)容創(chuàng)作教程，涵蓋制作、剪輯、發(fā)布和獲取流量的全過程。此外，還推出了達(dá)人開放平臺(tái)，為經(jīng)營者提供更加靈活、充足和高效的資源。

如何找到內(nèi)容準(zhǔn)備好的用戶？在整體公域策略方面，快手正在鼓勵(lì)經(jīng)營者。算法推薦將增加交易信號(hào)，各個(gè)頁面也將有流量?jī)A斜，同時(shí)，同城頁面也會(huì)增加流量入口，以便更好地為經(jīng)營者提供服務(wù)。預(yù)計(jì)到2022年，快手的公域流量池將實(shí)現(xiàn)12倍增長(zhǎng)。

快手在交易需求方面提供了三種途徑：線上到線下、內(nèi)容到服務(wù)和用戶到商家經(jīng)營陣地。

消費(fèi)者可通過在線內(nèi)容獲取對(duì)地點(diǎn)興趣的信息后，點(diǎn)擊POI頁面獲取更多相關(guān)信息；也可通過在線消費(fèi)內(nèi)容跳轉(zhuǎn)至小程序，進(jìn)一步完成購買交易。另外，消費(fèi)者還可通過服務(wù)號(hào)與商家進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)，促進(jìn)交易的完成，并實(shí)現(xiàn)復(fù)購。

“人情味”的高價(jià)值

快手為商家提供了全方位的支持，幫助他們開啟生意。然而，要想將用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營，就需要做出長(zhǎng)期的投入和努力。

背書是平臺(tái)助力的一種體現(xiàn)，可以幫助更多人相信你是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營者。而良好的口碑則是持續(xù)發(fā)展生意的基石。平臺(tái)提供了交流和互動(dòng)的渠道和能力，因此創(chuàng)作者和經(jīng)營者需要不斷與用戶互動(dòng)，真誠地滿足用戶需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)營者們都對(duì)貼心服務(wù)所帶來的忠實(shí)粉絲價(jià)值非常關(guān)注。苗妙表示：“人際關(guān)系的價(jià)值遠(yuǎn)超我們的想象?！备鶕?jù)數(shù)據(jù)顯示，不論是直播還是短視頻，粉絲帶來的交易轉(zhuǎn)化率均高于整體市場(chǎng)的二到三倍。

因此，快手認(rèn)為，對(duì)粉絲越好，粉絲數(shù)量就會(huì)越多，商業(yè)機(jī)會(huì)也隨之增加。因此，早在2019年，快手就推出了粉絲團(tuán)功能，旨在為創(chuàng)作者和經(jīng)營者提供一個(gè)高效的寵粉工具。

快手一直在不遺余力地搭建粉絲團(tuán)功能?！拔覀兪紫葘⑿銏?chǎng)粉絲團(tuán)的功能拓展至更多場(chǎng)景，這樣你就能夠擁有更多粉絲?！泵缑罱榻B道。

另外，快手即將推出粉絲CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，這將使粉絲能夠更持久、更積極地與經(jīng)營者保持聯(lián)系，同時(shí)也讓經(jīng)營者能夠更精準(zhǔn)地為粉絲提供服務(wù)。

苗妙強(qiáng)調(diào)了一個(gè)重要的觀點(diǎn)：“內(nèi)容為王，持久于私域，以及忠于用戶。”然而，作為一個(gè)開放平臺(tái)，這還不足夠。苗妙還分享了快手平臺(tái)提供的一系列扶持政策。

快手將全面開放場(chǎng)景層、數(shù)據(jù)層和內(nèi)容能力層，以幫助經(jīng)營者更清晰地運(yùn)營生意、更輕松地獲利。另外，快手還將進(jìn)一步提升為經(jīng)營者、MCN、服務(wù)商等合作伙伴提供高效撮合能力。

快手引入了聚力計(jì)劃，旨在在達(dá)人、流量、現(xiàn)金和服務(wù)四個(gè)方面提供相應(yīng)的激勵(lì)支持。

快手計(jì)劃在一年內(nèi)通過提高傭金等措施，支持百萬優(yōu)秀達(dá)人，并鼓勵(lì)他們?cè)黾咏訂瘟俊３酥?，?jì)劃還將重點(diǎn)支持各行業(yè)商家，向公域流量?jī)A斜一千億，同時(shí)提供粉絲高額返點(diǎn)，以提高投放ROI目標(biāo)至少300%。為此，快手將投入5億現(xiàn)金，以獎(jiǎng)勵(lì)交易規(guī)模貢獻(xiàn)、提高用戶服務(wù)質(zhì)量，以及改善達(dá)人合作效果等優(yōu)秀運(yùn)營者，并向服務(wù)商提供平臺(tái)認(rèn)證和背書。

簡(jiǎn)單來說，快手計(jì)劃在未來一年投入大量資源，吸引大量商家入駐，并幫助創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，以建設(shè)完善的經(jīng)營平臺(tái)。

數(shù)字化的清明上河圖是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工程，它要求精細(xì)的技藝和深厚的歷史知識(shí)。首先，需要收集清明上河圖的高分辨率圖像，并通過圖像處理軟件對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理。在此過程中，需要仔細(xì)分析每一幅圖的細(xì)節(jié)和色彩，并借助技術(shù)手段進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化。其次，搭建數(shù)字化的清明上河圖需要利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和三維建模軟件，以重現(xiàn)古代的河道、建筑和人物。通過虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔或者電腦屏幕，觀眾可以沉浸在富有誤培的歷史場(chǎng)景中，仿佛置身于古代的京都城。最后，搭建數(shù)字化的清明上河圖還需要考慮展示形式和場(chǎng)所，包括博物館、數(shù)字藝術(shù)展和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，以使更多人能夠欣賞和學(xué)習(xí)這幅重要的歷史文化藝術(shù)品。

經(jīng)過十年的發(fā)展，快手已經(jīng)從最初的GIF圖和短視頻制作工具成長(zhǎng)為每日活躍用戶數(shù)達(dá)到3.2億的短視頻平臺(tái)。未來，快手在哪里發(fā)展是創(chuàng)作者和用戶期待，也是快手持續(xù)思考的問題。

快手科技高級(jí)副總裁王劍偉表示，希望未來的快手能像一幅數(shù)字化的清明上河圖，讓后人通過瀏覽快手了解過去的歲月和過去的中國。他指出，快手致力于幫助創(chuàng)作者和消費(fèi)者分享快樂和憂傷、知識(shí)與熱點(diǎn)，呈現(xiàn)吃喝玩樂、衣食住行和商業(yè)百態(tài)，構(gòu)建一個(gè)屬于今天的數(shù)字化清明上河圖。

據(jù)王劍偉回憶，很早以前，快手只需要考慮如何讓創(chuàng)作者制作更好的視頻，并將短視頻與用戶進(jìn)行匹配。在快手內(nèi)部，這被形象地稱為二元一次方程。然而到了2018年，快手引入了商家，他們不僅可以自行創(chuàng)作內(nèi)容，還可以讓其他創(chuàng)作者銷售他們的商品，這構(gòu)建了一個(gè)優(yōu)秀的“三元二次方程”生態(tài)。如今，快手希望構(gòu)建一個(gè)更加完善的數(shù)字市井生態(tài)。

在這次思考中，快手引入了一個(gè)新變量：平臺(tái)。至于為什么作為平臺(tái)的快手要引入第三方平臺(tái)，王劍偉直言，隨著用戶在短視頻花的時(shí)間越來越多，無論是快手還是創(chuàng)作者，都沒有辦法把每一個(gè)需求特別縱深，特別完整，特別全面地滿足。

舉個(gè)例子，一些用戶可能想要購買機(jī)票，而另一些用戶可能需要洗車或進(jìn)行汽車保養(yǎng)。這些都涉及非常復(fù)雜的后續(xù)服務(wù)生態(tài)，不是一個(gè)主播就能夠完全滿足的。

為了提升用戶體驗(yàn)，快手開始擴(kuò)大合作伙伴的范圍，增加機(jī)構(gòu)、服務(wù)商和平臺(tái)的數(shù)量，讓他們?yōu)橛脩籼峁└娴姆?wù)。

半年前，快手已經(jīng)開始在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，其開放共生的理念日漸顯現(xiàn)。舉例來說，快手已經(jīng)引入了養(yǎng)車服務(wù)商，為用戶提供各種養(yǎng)車相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)，并允許創(chuàng)作者將這些內(nèi)容與視頻進(jìn)行連接。此外，快手還有大量關(guān)于美食探店的視頻，通過短視頻向用戶展示他們美麗的家鄉(xiāng)，介紹有趣的餐廳和店鋪。

根據(jù)數(shù)據(jù)，快手每天吸引了1.4億用戶訪問商家頁面。過去半年，整個(gè)商家服務(wù)號(hào)的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了130％，本地生活服務(wù)的商家更是環(huán)比增長(zhǎng)超過50％。這表明越來越多的商家和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了快手的更加強(qiáng)大和有價(jià)值的影響力。

為了與整個(gè)數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)良好的開放共生，快手不僅提供了短視頻和直播的小程序掛載功能，還構(gòu)建了一站式的數(shù)據(jù)能力和最重要的服務(wù)號(hào)以及小程序的自定義開發(fā)能力。

在此次盛會(huì)中，快手宣布正式推出“一站式開放平臺(tái)”，旨在協(xié)助經(jīng)營者、平臺(tái)合作方、服務(wù)商和MCN打通銷售全流程，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景一站式智慧經(jīng)營和長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營。

“一站式開放平臺(tái)”通過服務(wù)號(hào)、POI詳情頁、小程序、小店等場(chǎng)景，開放了工具開放平臺(tái)、達(dá)人開放平臺(tái)、服務(wù)供給開放平臺(tái)的能力，同時(shí)開放了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽等一站式數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù)，大大降低了經(jīng)營者、平臺(tái)合作方、服務(wù)商、MCN等的經(jīng)營門檻。

2021年即將結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了許多變革，從極致的效率追求轉(zhuǎn)向了注重公平和普惠，而這些價(jià)值觀恰恰是快手過去十多年來一直堅(jiān)持和信任的社區(qū)文化。

在互聯(lián)互通成為趨勢(shì)的背景下，快手提出的“開放共生”理念不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更代表了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的發(fā)展方向。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊與百度正式宣布建立廣泛的合作伙伴關(guān)系。今后，雙方將會(huì)共享開放的平臺(tái)資源，整合在線服務(wù)和線下實(shí)體店鋪，為用戶提供更全面的消費(fèi)體驗(yàn)。

美團(tuán)與快手的互通不僅為行業(yè)提供了一個(gè)新范式，也標(biāo)志著快手生態(tài)開放共生的新起點(diǎn)。一幅現(xiàn)代化、數(shù)字化的清明上河圖正在逐漸展現(xiàn)在我們面前。