電信客戶經(jīng)理好干嗎，電信客戶經(jīng)理好干嗎工作？
電信客戶經(jīng)理好干嗎，電信客戶經(jīng)理好干嗎工作？
#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#
在我入職中國電信之前，許多人告訴我央企的工作環(huán)境穩(wěn)定，前景良好，能幫助我少走很多彎路。但事實真的如此簡單嗎？
電信公司的職位分配是隨意的，和我當(dāng)初申請的職位完全沒有關(guān)系。沒想到在大學(xué)里學(xué)習(xí)了四年的計算機技術(shù)，結(jié)果現(xiàn)在的工作卻需要我頻繁與客戶交流，這讓我這個社交恐懼癥患者感到非常憤怒！
客戶經(jīng)理的工作非常辛苦。起初，我以為他們只是在上班時面對客戶，低聲下氣，而下班后就可以放松，仿佛是客戶的“父親”。但我錯了。電信公司的客戶經(jīng)理實際上是在第一線，意味著如果客戶遇到產(chǎn)品故障、財務(wù)問題、合同續(xù)約或?qū)Ψ?wù)不滿等情況，最終承受一切壓力的都是他們?？蛻糁魂P(guān)心客戶經(jīng)理，而那些本應(yīng)處理這些問題的專門人員，客戶經(jīng)理在公司中還需向他們求助。這導(dǎo)致我每天都感到很沮喪，心情不斷被消耗，甚至身體也開始顯得勞累不已。
客戶經(jīng)理的要求總是很高。起初，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作并不復(fù)雜，心態(tài)放寬一點就好了，但我意識到我想得太簡單了。上級提到，很多問題在電信部門都有專人負(fù)責(zé)。以故障處理為例，每次客戶需要支持時，我去找裝維師傅，他們都會耐心地帶我到現(xiàn)場，教我處理問題，這讓我感到非常感動?？墒?，下次出現(xiàn)故障時，如果師傅不愿意合作，就會對我說：“我不是已經(jīng)教過你怎么判斷和處理了嗎？”然后就不再愿意幫忙了。我向領(lǐng)導(dǎo)反饋了這種情況，領(lǐng)導(dǎo)卻說：“那你多學(xué)習(xí)一點，下次就能自己解決了?！边@讓我感到很困惑，這就好比我作為前端開發(fā)人員還要再承擔(dān)后端的工作，我是應(yīng)該多拿一份工資嗎？不過，也有一位客戶經(jīng)理，因為不甘心，主動學(xué)習(xí)通信知識，能輕松處理故障，結(jié)果得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的高度認(rèn)可，最后還成功考上了公務(wù)員。
客戶經(jīng)理的薪資水平不盡如人意。既然對心理素質(zhì)和專業(yè)技能都有如此高的要求，理應(yīng)獲得更豐厚的報酬。然而，我似乎還是想得太簡單了?？蛻艚?jīng)理的薪資主要還是依賴于績效工資，而績效又與業(yè)務(wù)的深入程度密切相關(guān)?？蛻舻拿恳粋€舉動都可能影響到我的收入，因此下班后我依然無法擺脫客戶的影響（無奈）。
總的來說，中國電信有眾多分支機構(gòu)，各個公司的服務(wù)體驗差異顯著。就我個人的經(jīng)歷來看，客戶經(jīng)理的素質(zhì)不敢恭維。此外，客戶經(jīng)理還需面對一些社會潛規(guī)則，比如人際關(guān)系、送禮及內(nèi)斗等。現(xiàn)在我也選擇了躺平，上班的時候混日子，到了下班時間就走，閑暇之余做做副業(yè)，打打游戲，工資不高，開心最重要。
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