我所居住的小區(qū)學(xué)府涵青家園，位于寶山區(qū)大場鎮(zhèn)北端、上海大學(xué)的東北側(cè)，是大規(guī)模社區(qū)經(jīng)緯社區(qū)中規(guī)模最大、人口最多的小區(qū)，有2360戶家庭、七八千的人口數(shù)量。這個(gè)龐大的小區(qū)，如果以每人每天一斤菜、半斤主食、4兩水果、一兩肉來計(jì)算，僅生活必須物資每天就至少有7噸以上。就算團(tuán)長們承擔(dān)了其中近半運(yùn)送量、保安師傅們也有分擔(dān)，小區(qū)里幾十位黨員保供班的配送志愿者們每天都承擔(dān)數(shù)噸的貨物運(yùn)送量，這還不算中間八九趟的政府物資供應(yīng)。

為封控期間上海居民小區(qū)解決物資供應(yīng)“最后一百米”難題，我就以學(xué)府涵青家園在疫情封控期間解決物資配送的實(shí)際情況為例，來解說上海千千萬萬個(gè)“最可愛的人”，是如何在這近兩月來托起了兩千多萬市民的菜籃子、米袋子、油瓶子……

自費(fèi)升級(jí)“生產(chǎn)工具”，一輛匯聚了濃濃暖意的電動(dòng)三輪車

物質(zhì)配送的難點(diǎn)在于，千家萬戶的生活物資都是零散的，又有很多的防疫要求；志愿者們在小區(qū)大門口接貨時(shí)需要查驗(yàn)送貨司機(jī)的健康憑據(jù)（核酸檢測或者抗原的結(jié)果）、需要對各種物資都進(jìn)行防疫消殺，然后按照本小區(qū)75個(gè)樓棟單元來分撿貨物，然后再騎著三輪板車在這個(gè)近半平方公里大小的小區(qū)里穿行、“螞蟻搬家”似的送貨。

之所以用原始的三輪板車送貨，那是因?yàn)闃I(yè)主們都居家的時(shí)候私家車也都宅家，小區(qū)地下車庫和院子里停滿了車輛，導(dǎo)致道路狹窄。同時(shí)也是擔(dān)心機(jī)動(dòng)車送貨容易導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的交通安全問題，畢竟除了志愿者，還有眾多團(tuán)長們在來往穿梭送貨。經(jīng)緯二期的幾十位志愿者們一直在用三輪車甚至電瓶車送貨，只有一輛征用來的舊電動(dòng)三輪車，擔(dān)綱送貨主力車。但在五一期間這輛電三輪在小區(qū)內(nèi)的“交通事故”中被撞壞，運(yùn)力直線下降。怎么辦？

5月7日這天傍晚，業(yè)主群里突然沸騰開來，原來是配送志愿者吳瑞瑋自費(fèi)買回來的電動(dòng)三輪車到貨了！身穿大白服裝的配送志愿者騎上嶄新藍(lán)色電動(dòng)三輪的照片，迅速在小區(qū)各個(gè)業(yè)主群里傳播開來，居民們都夸這是“經(jīng)緯二期最靚的車”，大家群情激昂、歡欣鼓舞的樣子，似乎比自家喜提寶馬、奔馳時(shí)還要開心和興奮。

在得知這輛新電動(dòng)三輪是志愿者自費(fèi)買來為大家服務(wù)后，居民們深受感動(dòng)，當(dāng)晚社區(qū)微信大群里鄰居們就自發(fā)討論起專項(xiàng)募捐事宜，想要為志愿者們再配備兩三輛“寶馬良駒”。而小區(qū)業(yè)委會(huì)也迅速聯(lián)絡(luò)了志愿者負(fù)責(zé)人，買下了這輛車作為業(yè)委會(huì)的資產(chǎn)專供志愿者使用。大家都舍不得讓為小區(qū)出了大力的志愿者錢包再受損。

“內(nèi)卷”的AB，你追我趕送貨忙

說起二期黨員保供班的志愿者團(tuán)隊(duì)，那可是人才濟(jì)濟(jì)。4月初，在上海市的召喚下，上海各個(gè)居民小區(qū)都自發(fā)成立了黨員保供班。經(jīng)緯二期居民中的周哲、郭金強(qiáng)、張永懷、沈紅雨、繆軍、張東平、丁佐進(jìn)、李銳、金莉黎等黨員積極響應(yīng)號(hào)召，在居委支持下成立了學(xué)府涵青的保供班，來自久事巴士集團(tuán)五公司的周哲擔(dān)任隊(duì)長，所有成員分成兩組輪班服務(wù)。

A組組長張永懷，是居民們非常熟悉的一位，他每天從早到晚都在為送貨忙，不是在送貨的路上，就是在忙巡邏兼送藥、轉(zhuǎn)運(yùn)等小區(qū)事務(wù)。張組長是陜西人，說話聲音里透著一股子西北人的厚道和淳樸。當(dāng)你看到曬得有些黝黑的張大哥時(shí)，肯定不會(huì)想到這位送貨漢子是西安交大畢業(yè)的博士、還是2家高新技術(shù)企業(yè)公司的總經(jīng)理。

B組組長沈紅雨本職工作是在中國寶武集團(tuán)寶信軟件，他為人幽默、干活踏實(shí)，每次上崗都比組員早到去分揀。沈組長非常關(guān)照組員，每天都要提醒大家注意工作安全；經(jīng)常自己的中班任務(wù)結(jié)束了還會(huì)留下來幫著晚班組員繼續(xù)分揀、送貨，讓人看不出他是位疫情期間在家又當(dāng)?shù)之?dāng)媽的人——沈組長妻子是醫(yī)務(wù)工作者，封控之前就已經(jīng)投入到忙碌的防控工作中去了。

組長非同尋常，而組員們也都個(gè)個(gè)精彩，其中有張東平、牛廣華、馬靜等好幾位上大教師。高校教師在疫情封控期間仍然是全職工作者，他們要在線上授課、指導(dǎo)學(xué)生、參加會(huì)議等。但報(bào)名做了志愿者的這幾位老師們卻能在做好本職工作的同時(shí)，盡最大努力活躍在小區(qū)的保供戰(zhàn)線上。

隊(duì)長周哲的副手郭金強(qiáng)來自長三角投資（上海）有限公司，也是保供志愿者團(tuán)隊(duì)的靈魂人物之一；他每次上崗都會(huì)提前半小時(shí)做好服務(wù)工作，為大家領(lǐng)來大白服裝、準(zhǔn)備好礦泉水等。之所以被大家尊稱為“郭大俠”，那是因?yàn)楣饛?qiáng)有著超強(qiáng)的手速，這是“戰(zhàn)友”們夸他的原話：“郭大俠真的太能了！分揀超利索，堪稱人肉自動(dòng)分揀流水線！”而志愿者李銳因?yàn)楸韭毠ぷ髟蛑荒苓x擇夜班上崗，所以成了晝伏夜出、低調(diào)干活的“蝙蝠俠”。“戰(zhàn)友”們甚至壓根兒不知道李銳還有一個(gè)特殊身份：是受寶山區(qū)政協(xié)委派在疫情封控期間服務(wù)基層社區(qū)的寶山區(qū)政協(xié)委員。

當(dāng)初劃分AB組時(shí)，是為了合理安排志愿者的工作負(fù)擔(dān)，使配送工作更有效率。但當(dāng)貨物量大、單組人手不足時(shí)，AB組的區(qū)分就根本不存在了，好多位志愿者都是“哪里需要哪里有我”。甚至郭金強(qiáng)、周哲、張永懷、沈紅雨等多位保供志愿者還同時(shí)身兼核酸志愿者，每次做完核酸檢測，他們都是簡單吃個(gè)午飯，就要趕到下午的保供志愿者崗位上去繼續(xù)連軸服務(wù)。有志愿者戲謔說：我們AB兩組簡直“內(nèi)卷”得不行，都有強(qiáng)迫癥，都要做到北門的貨山日日清。

每天源源不斷送到小區(qū)門口的快件，總是會(huì)堆成一座座的貨山。分為下午班和晚班志愿者們，每個(gè)班次都想努力做到班清班結(jié)，盡力爭取做到下午清一次、晚上清一次。但每次在白天需要發(fā)放政府物資時(shí)，壓力就會(huì)集中到晚班。所以經(jīng)常會(huì)在深夜里，在志愿者們的不懈奮戰(zhàn)下，小區(qū)大門外的貨山一點(diǎn)點(diǎn)消失、當(dāng)天所有送貨任務(wù)最終完成時(shí)，那就是志愿者們最有成就感的時(shí)刻。小區(qū)大門口清場之際，大家都愛拍張清場照；為了這個(gè)目標(biāo)，有幾次志愿者們送貨到了后半夜。

隨著大量購物平臺(tái)購買的改善型物資到貨，北門的繁忙度更高了。有次一位疲累不堪的志愿者抱怨送了太多并非生活必需品的改善型食品。這時(shí)張永懷大哥的一句話讓在場很多志愿者們都記在了心里：居民就像小孩子一樣，吃得好了就開心了，所以哪怕我辛苦點(diǎn)也開心。筆者作為本小區(qū)的居民，在采訪中聽到志愿者們轉(zhuǎn)述張大哥這句話時(shí)，竟然瞬間有淚目的感覺。

身兼數(shù)職，志愿者智慧解決難題

學(xué)府涵青家園志愿者的服務(wù)里，還有一項(xiàng)真正源發(fā)于本小區(qū)的原創(chuàng)性服務(wù)項(xiàng)目：物資保障信息通知服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由一個(gè)物資保障信息的專項(xiàng)任務(wù)微信群來實(shí)現(xiàn)，不僅在小區(qū)物資信息傳達(dá)和糾錯(cuò)方面功不可沒，更是在凝聚小區(qū)人心、不斷推廣志愿精神方面成為一個(gè)能量站，將配送志愿者、小區(qū)熱心居民們水乳交融地團(tuán)結(jié)在一起。

物資保障信息通知群里的姑娘們?yōu)樾^(qū)物資信息的交互、線上線下的溝通發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。她們每天目不轉(zhuǎn)睛的盯著電腦，生怕錯(cuò)過哪個(gè)消息、漏了通知。當(dāng)線上的溫馨客服漸入佳境，隨著居民購買渠道的大幅增加，看著現(xiàn)場照片里的物資積壓及人手不足的情況，她們一有空檔便也穿上大白服裝，從線上服務(wù)走到了線下的貨運(yùn)現(xiàn)場服務(wù)。她們中的骨干力量很快就被收編進(jìn)了黨員保供班，親自上陣消殺、分揀、送貨了，讓人感覺是巾幗不讓須眉，并被配送班的男士們尊稱為“女俠”。女俠們心更細(xì)，在現(xiàn)場觀察了貨物流程后，馬上找出一些物流阻滯的癥結(jié)，并設(shè)計(jì)、打印和親手制作了現(xiàn)場貨物分區(qū)的標(biāo)識(shí)，區(qū)分出了拼多多物資、團(tuán)購物資、生鮮物資等不同的卸貨、碼貨區(qū)，優(yōu)化物資分區(qū)，顯著提高了分揀和配送的速度。而關(guān)于各種新情況的應(yīng)對、新問題的解決，她們也都是積極貢獻(xiàn)智慧。比如關(guān)于拼多多平臺(tái)的散購物資，楊麗不僅參與方案設(shè)計(jì)，并陪同配送志愿者隊(duì)長周哲一起，去與居委鄭主任溝通解決方案，尋求各類物資配送的合理解決。

疫情終將過去，志愿精神遍地開花

高尚的志愿精神深入志愿者的血脈，是停不下來的。志愿者的服務(wù)精神感染了廣大普通居民；居民中最具公益意識(shí)的熱心居民們，也反哺著學(xué)府涵青家園中的志愿精神不斷豐滿、茁壯。當(dāng)志愿精神在學(xué)府涵青家園生根開花后，最直接的感受是什么？那就是幸福感在飆升。人們都懂得生活在一個(gè)有序、文明、互幫互助、充滿溫情的良好環(huán)境里，必定意味著安全、便捷和放松的心情，或許還有更高概率的延年益壽。一個(gè)有品質(zhì)的小區(qū)，絕不僅僅是硬件如何豪華，更與人們精神層面上是否具有愉悅、從容的狀態(tài)相關(guān)。學(xué)府涵青家園里如今處處綻放這種志愿精神的光芒，讓小區(qū)越來越溫暖和諧，讓生活在這里的居民們時(shí)時(shí)體會(huì)著好心情。

這兩個(gè)月來，被疫情防控阻隔在家的鄰居們一起核酸、一起團(tuán)購，在生活物資上互相幫助，等等。這些共同的生活經(jīng)歷和休戚與共的親密體驗(yàn)，讓年輕一代感受到了遠(yuǎn)親不如近鄰的道理，又極為高效地將居民們彼此原本陌生的一個(gè)個(gè)小區(qū)，變成了一個(gè)個(gè)有機(jī)的生活共同體。志愿者那種為了社群無私奉獻(xiàn)、助人自助、不求回報(bào)的精神，無疑是將居民小區(qū)凝聚成互助型生活共同體的精神紐帶，也會(huì)從社會(huì)的根基處來推動(dòng)上海市在城市文明的建設(shè)上向更高臺(tái)階邁進(jìn)。疫情封控期間上海市的無數(shù)志愿者以及他們對于居民小區(qū)和社會(huì)的貢獻(xiàn)，正是推進(jìn)這種變化的最主要力量。（張新）

這是##(2022-06-19 19:05:04)