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市場營銷與市場銷售的區(qū)別（市場營銷是銷售嗎營銷與銷售的區(qū)別）

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什么是“市場營銷”

市場營銷包括“市場”和“營銷”兩個字。

什么是市場，市場的概念在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是指買主和賣主進(jìn)行交換的場所。在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中指的是某種產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的集合，即指的是人。市場包含三個要素：有某種需要的人，有購買能力以及購買的欲望。三者缺一不可。

市場營銷與市場銷售的區(qū)別（市場營銷是銷售嗎營銷與銷售的區(qū)別）

什么是市場營銷？市場營銷不同于銷售和促銷。有關(guān)市場營銷的定義在不同的年代也有不同的解釋。市場營銷用最簡單的描述就是，管理有價值的客戶關(guān)系（科特勒）。

美國市場營銷學(xué)會（AMA）在1985年的定義為：營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)更讓人和組織目標(biāo)的交換。在交換的雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求變化，則前者稱為營銷者，后者稱為潛在顧客。

日本營銷協(xié)會（JMA）擴(kuò)大了對于營銷概念的描述，指出營銷是包括教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政管理擊鼓等在內(nèi)的各種組織，基于與顧客、委托人、業(yè)務(wù)伙伴、個人、當(dāng)?shù)鼐用?、雇員及有關(guān)各方達(dá)成的相互理解，通過對社會、文化、自然環(huán)境等領(lǐng)域的細(xì)致觀察、而對組織內(nèi)外部的調(diào)研、產(chǎn)品、價格、促銷、分銷、顧客關(guān)系、環(huán)境適應(yīng)等進(jìn)行整合、集成和協(xié)調(diào)的各種活動。

美國營銷學(xué)會（AMA）在2004年更新了定義：營銷既是一種組織職能、也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

市場營銷與市場銷售的區(qū)別（市場營銷是銷售嗎營銷與銷售的區(qū)別）

市場營銷學(xué)三組最核心的關(guān)鍵詞

第一組關(guān)鍵詞：顧客的需要、欲望和需求。

市場營銷最基本的概念是人類的需要。人類的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食物、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要，以及對知識和自我表達(dá)的個人需要。這些需要不是由營銷者創(chuàng)造出來的，而是人與生俱來的。

欲望是人類需求的表現(xiàn)形式，受到文化和個性的影響。欲望由一個人的社會背景所決定。如，中國的北方人多吃面條，南方人多吃米飯；美國人多吃漢堡、中國人多吃炒菜。

欲望在有購買能力的人群面前成為真正的“需求”。市場營銷人員就是要探究不同人群的欲望，并根據(jù)不同人群的購買能力，開發(fā)真正有需求的產(chǎn)品。需求是市場營銷的起點(diǎn)。

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第二組關(guān)鍵詞：交易和交換

交易是一個事件，交換是一個過程，交易是交換的基本單元。市場營銷的過程就是完成一個又一個的交易。但是交易又不等同于交換，交換更多強(qiáng)調(diào)的是雙方交易之后都獲得了稱心如意的結(jié)果。從通俗的語言來看，營銷者獲得了金錢，顧客獲得了產(chǎn)品滿足了需求，雙方的交換是等同的，誰也不會吃虧的。但是我們可以看到，很多企業(yè)只是交易行為而非交換行為。一次交易過后，有一方感到不滿意就會停止下一次的交易行為。從營銷的角度來看，企業(yè)要追求的是平等互利的交換行為。

第三組關(guān)鍵詞：顧客滿意和顧客價值

企業(yè)交付產(chǎn)品是為了追求顧客的滿意，顧客滿意是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的初衷，違反這一初衷，企業(yè)就不能長久生存。顧客滿意就會重復(fù)購買，重復(fù)購買的結(jié)果就是企業(yè)創(chuàng)造顧客價值的過程。顧客滿意和創(chuàng)造顧客價值是管理顧客關(guān)系的核心所在，市場營銷的終極目的不是賣產(chǎn)品，而是管理顧客關(guān)系。

綜上所述，我們再次描述什么是市場營銷？根據(jù)科特勒的觀點(diǎn)，可以簡單總結(jié)為，市場營銷就是通過為顧客創(chuàng)造價值和從顧客獲得價值來建立有價值的客戶關(guān)系的過程。

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市場營銷的五個核心步驟

市場營銷的核心步驟有5個。分別是理解顧客需求、構(gòu)建營銷戰(zhàn)略、設(shè)計營銷方案、建立顧客關(guān)系、獲得價值回報。

1、 理解顧客需求。

從研究消費(fèi)者的需求入手。消費(fèi)者在不同的地區(qū)、年齡、生活狀況、性別、時代特征等不同要素，形成不同的消費(fèi)需求。

2、 構(gòu)建營銷戰(zhàn)略。

營銷戰(zhàn)略就是要解決兩個問題，一是“我為誰提供服務(wù)”，對人群進(jìn)行細(xì)分和目標(biāo)市場選擇；二是“怎樣才能更好地為目標(biāo)用戶服務(wù)”，是差異化定位的選擇。

3、 設(shè)計營銷方案。

根據(jù)公司已經(jīng)制定的營銷戰(zhàn)略，設(shè)計執(zhí)行計劃，這里指4P策略組合。即制定產(chǎn)品、價格、渠道和推廣策略。

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4、 建立顧客關(guān)系。

與目標(biāo)顧客建立以價值為基礎(chǔ)的關(guān)系，是市場營銷整體策略的主旨。企業(yè)必須要深入研究如何才能與顧客建立起長久合作關(guān)系的管理手段和方法。另外，伙伴關(guān)系管理也很重要，比如供應(yīng)商、服務(wù)商、物流商等商業(yè)上下游企業(yè)，也在我們整體客戶關(guān)系管理過程中扮演著重要角色。

5、 獲得價值回報。

通過企業(yè)在前四步的有效管理，從而和顧客建立了長期關(guān)系，企業(yè)從顧客那里獲得長期回報。

上述五個步驟，從研究顧客開始，到讓顧客滿意，到維護(hù)顧客長久關(guān)系為終，市場營銷的核心理念就是圍繞顧客需求，設(shè)計產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品，并讓用戶滿意從而獲得企業(yè)長久利益的過程。市場營銷的本質(zhì)特征是顧客滿意管理。

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