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記者 范佳

2019年，“愛山東”政務服務平臺（下稱“愛山東”）正式上線。本著“以人為本，以用為大”的宗旨，“愛山東”緊盯企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活中的痛點，實現(xiàn)高頻業(yè)務“掌上辦”，辦事服務“掌上查”，電子證件“隨身帶”。為給用戶帶來更多便捷有效的服務體驗，在7月21日舉行的數(shù)字強省宣傳月啟動儀式上，“愛山東”正式推出3.0版本。在3.0版本，“愛山東”更加注重服務事項的聚合分類，上線智能客服與積分系統(tǒng)，打造“數(shù)字空間”，探索辦事服務新場景，構(gòu)建智能觸達新體驗。

場景式導航，聚合服務更貼心

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“愛山東”3.0版本更加注重服務聚合，立足用戶在不同場景下的需求，從群眾及企業(yè)兩個角度推出民生百事、營商服務兩個專區(qū)。“民生百事”專區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險一金、婚育服務、教育考試等民生服務；“營商服務”專區(qū)包含企業(yè)開辦、稅務辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務。

一鍵亮碼，服務出示更快捷

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“愛山東”開發(fā)出“一鍵亮碼”功能。用戶在手機桌面只需長按“愛山東”APP圖標即可一鍵亮碼和掃碼。同時，用戶可將重點應用服務在手機桌面自行創(chuàng)建快捷入口。

兩類數(shù)字空間，信息獲取更全面

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“數(shù)字空間”是“愛山東”新上線的模塊，分為個人和企業(yè)兩類數(shù)字空間。以個人數(shù)字空間為例，用戶對“愛山東”授權(quán)醫(yī)保、養(yǎng)老保險、公積金等信息，即可實時獲取公積金賬戶余額、醫(yī)保余額等信息，后續(xù)還將逐步接入銀行、電信等行業(yè)服務內(nèi)容。

新技術(shù)加持，服務體驗更智能

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“愛山東”3.0版本增加生物識別、語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術(shù)，讓服務體驗更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識別技術(shù)，實現(xiàn)人臉識別、指紋識別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務，新版本接入語音互動技術(shù)，且支持方言識別，可直接通過語音查找對應的服務內(nèi)容。同時，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，新版本可為用戶智能推薦關(guān)聯(lián)服務。

智能客服魯小智，互動問答更形象

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7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉(zhuǎn)接、問題應用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢、語音識別輸入…新版本上線智能客服功能，及時為用戶答疑解惑。此外，智能客服推出“魯小智”卡通形象，在客戶端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機、上衣配有客服文字，易于用戶理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶不需客服服務時隱藏在側(cè)邊，點擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

適老化升級，人文關(guān)懷更暖心

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2021年，“愛山東”上線“老年人專區(qū)”，打造了政務服務平臺移動端適老化山東樣板。新版本不斷優(yōu)化升級，進行適老化改造，用戶可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”采用大號字體、高對比度、極簡交互方式，支持語音搜索，并提供養(yǎng)老服務、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務，讓老年人線上辦事更簡單高效。同時，支持各市分廳配置推薦本地特色老年應用。

搭建積分商城，使用過程更有趣

為不斷提升“愛山東”平臺的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過設(shè)置積分運營活動，提高用戶的持續(xù)活躍留存以及對當前熱點應用的推廣宣傳，提升愛山東移動政務服務平臺的整體粘性。未來，“愛山東”將重點考慮豐富積分使用場景，提供更多積分玩法，為用戶帶來更多趣味體驗。

“資訊”變“互動”，意見咨詢更輕松

“愛山東”3.0版本將原有資訊版塊調(diào)整為互動版塊，增設(shè)魯小智客服、12345線上咨詢、企業(yè)訴求接訴即辦、辦事咨詢等互動服務，同時集合原有安全生產(chǎn)舉報投訴、你點我檢食品監(jiān)管等應用，讓意見咨詢更輕松。

群眾利益無小事，民生問題大于天。提升政務服務水平，讓辦事更高效、服務更貼心，“愛山東”一直在路上。

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