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企業(yè)生命周期四個(gè)階段的特點(diǎn)成功因素(企業(yè)生命周期四個(gè)階段的特點(diǎn)現(xiàn)金流量表)

專題看點(diǎn)

隨著商業(yè)模式不斷地推陳出新,顧客變了,競爭對手變了,合作伙伴變了,這要求企業(yè)必須適時(shí)進(jìn)行營銷變革,但如何進(jìn)行營銷變革是困擾企業(yè)決策者的重大難題。實(shí)施全渠道營銷,是擺脫這種尷尬境地的一種新視野、新選擇、新戰(zhàn)略和新的解決思路,那么企業(yè)的全渠道生命周期一共幾個(gè)階段,各個(gè)階段中企業(yè)該如何成長?

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企業(yè)的全渠道生命周期的五個(gè)階段分別為準(zhǔn)備期、萌芽期、導(dǎo)入期、成長期和轉(zhuǎn)型期。這五個(gè)階段分別包含了一組能力和特質(zhì),只有當(dāng)前階段的能力被開發(fā)完全后,企業(yè)才能順利地進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展階段。

企業(yè)隨著從一個(gè)階段的成熟進(jìn)入下一個(gè)階段的發(fā)展,需要發(fā)展新的能力和特質(zhì)。同時(shí),此前已經(jīng)開發(fā)好的技能需要進(jìn)一步的迭代更新,需要一個(gè)持續(xù)成長和發(fā)展的過程。最終,全渠道將各階段的能力和特質(zhì)逐步融入企業(yè)文化中。

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第一階段:準(zhǔn)備期—意識(shí)共鳴

這是全渠道變革的第一階段,很多企業(yè)可能會(huì)采用一套傳統(tǒng)的方法進(jìn)行項(xiàng)目管理。對于全渠道建設(shè),企業(yè)一般選擇IT、電商或者線下運(yùn)營管理者擔(dān)任全渠道領(lǐng)導(dǎo)者。

處于這個(gè)時(shí)期的企業(yè)一般不會(huì)采用通用或標(biāo)準(zhǔn)的方法管理全渠道變革,也不會(huì)從以前的項(xiàng)目中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。因此,企業(yè)經(jīng)常就方法和技能求助于外部資源。企業(yè)剛剛開始認(rèn)識(shí)到,全渠道為跨部門協(xié)同、引領(lǐng)全員參與、改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式提供了機(jī)會(huì)。

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第二階段:萌芽期—基礎(chǔ)能力構(gòu)建

處于萌芽期的企業(yè)已經(jīng)開始擴(kuò)張其全渠道變革的項(xiàng)目范圍,將與全渠道變革相關(guān)的衡量指標(biāo)列入對項(xiàng)目狀態(tài)的監(jiān)控中。然而,這些企業(yè)大多數(shù)仍未使用正規(guī)的方法,也沒有相關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)—他們的全渠道能力剛剛開始發(fā)展。處于這個(gè)時(shí)期的企業(yè)一般會(huì)走訪多家相對成功的企業(yè),并將成功案例中的碎片化思路借鑒到自身規(guī)劃中。

第三階段:導(dǎo)入期—體系能力構(gòu)建

處于導(dǎo)入期的企業(yè)需要快速地將基礎(chǔ)能力推廣至終端,并且讓終端的人員也同樣接受和習(xí)慣全渠道帶來的變化與價(jià)值。然而,企業(yè)習(xí)慣性采用傳統(tǒng)的操作培訓(xùn),缺乏場景化培訓(xùn)和系統(tǒng)化的方法來構(gòu)建終端變革能力。為了以更正規(guī)的方法實(shí)施全渠道變革,全渠道領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握不同利益相關(guān)方的相互關(guān)系,并對他們做出承諾和培訓(xùn)。

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第四階段:成長期—數(shù)字能力構(gòu)建

處于成長期的企業(yè)已經(jīng)擁有一套標(biāo)準(zhǔn)的全渠道運(yùn)營方法,并且將一致的管理舉措和工具應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)外部。然而,這些企業(yè)依舊缺乏系統(tǒng)化的方法來構(gòu)建整個(gè)企業(yè)級的全渠道能力。

為了以更正規(guī)的方法實(shí)施和組織全渠道,企業(yè)需要掌握不同的利益相關(guān)方對全渠道做出承諾的技能。處于成長期的企業(yè)更加關(guān)注將全渠道能力引用到終端和場景中,所需的資源可能來自內(nèi)部人員,也可能從外部獲取。

第五階段:轉(zhuǎn)型期—?jiǎng)?chuàng)新能力構(gòu)建

企業(yè)在全渠道的基建工程結(jié)束后才能進(jìn)入轉(zhuǎn)型期,該做的都做完了,需要新的血液了,需要進(jìn)行人、貨、場的重構(gòu)。

成熟度高的企業(yè)持續(xù)投資全渠道變革,將全渠道變革活動(dòng)整合到項(xiàng)目的預(yù)算和計(jì)劃中,應(yīng)用正規(guī)的方法和工具定期復(fù)盤項(xiàng)目的成效并衡量全渠道的接受度。處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,采取培訓(xùn)方式系統(tǒng)地提高所有相關(guān)方的能力。

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