職場工作中，常常會(huì)遇到這樣的場景：比如，領(lǐng)導(dǎo)在分配工作時(shí)，由于職責(zé)邊界模糊，對于那些未明確職責(zé)的灰色地帶，平級或者跨部門的同事之間往往互推，或者甩鍋給其他人，此時(shí)，作為其中的一個(gè)參與者，你是會(huì)默默接受原本不屬于自己工作范疇的額外工作，無私奉獻(xiàn)的同時(shí)所有人都會(huì)覺得這是你理所當(dāng)然的工作呢，還是堅(jiān)持反擊，讓自己從很被動(dòng)的地位轉(zhuǎn)化成主動(dòng)地位呢？

比如，最近一周就經(jīng)歷了一件幾度讓我陷入很被動(dòng)又費(fèi)力不討好的事情，突然有天收到領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的一個(gè)活：讓我負(fù)責(zé)app上所有開屏啟動(dòng)頁的排期和管理，而開屏這項(xiàng)工作其實(shí)涉及的部門和人員就超級復(fù)雜，既包括運(yùn)營、產(chǎn)品，同時(shí)還包括設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)等各個(gè)部門，需要跟平級同事溝通的同時(shí)，還需要跨部門進(jìn)行溝通，至于具體的工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)也沒有做出具體、清晰的劃分；

以往的開屏工作都是對應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出開屏的需求，然后提供開屏的內(nèi)容信息給到設(shè)計(jì)，再由設(shè)計(jì)師來統(tǒng)一出圖和上傳，現(xiàn)在突然由我來接手，當(dāng)時(shí)就覺得我這個(gè)角色真的超級多余，對外，我不清楚其他項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)和信息，對內(nèi)，我自己不會(huì)設(shè)計(jì)；

接手開屏工作的第一天，就碰到了釘子，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的是運(yùn)營部另外一個(gè)同事項(xiàng)目的開屏，當(dāng)我把具體的開屏日期告訴他，讓他準(zhǔn)備好對應(yīng)的開屏海報(bào)時(shí)，他很不以為意，覺得準(zhǔn)備海報(bào)應(yīng)該是我全職的工作，他不參與也沒有要準(zhǔn)備的意思，另外，由于公司是跨國公司，有兩個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)去找了其中的一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，兩個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間互相推脫，說各自還有其他很忙的事情要處理，更讓人氣憤的是，當(dāng)設(shè)計(jì)師去找了這個(gè)同事要具體的項(xiàng)目文案時(shí)，該同事直接指著我說：文案找她要，她全權(quán)負(fù)責(zé)開屏的！”

然而，具體的情況是啥，因?yàn)槲也皇沁@個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我根本就不知道就這個(gè)項(xiàng)目的具體信息，更不知道用什么樣的文案才合適。

由于我當(dāng)時(shí)和大家都是平級的關(guān)系，所有同事都不聽我的，也及其不愿意配合我的工作，我當(dāng)天就很被動(dòng)的夾在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師之間，我需要找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要具體的設(shè)計(jì)需求，然后再找到設(shè)計(jì)師傳遞具體的需求，有沒有像是這個(gè)同事的工具人或者是個(gè)中間商？而且大家都一致覺得這是你理所當(dāng)然該做的！

當(dāng)天工作結(jié)束后，我其實(shí)是超級憤怒和暴躁的，一直在克制自己的負(fù)面情緒，心想領(lǐng)導(dǎo)為啥給我這么多余的一個(gè)角色？當(dāng)然，這樣的日子沒有持續(xù)多久，第三天我就巧妙運(yùn)用了一些項(xiàng)目管理的技巧，讓自己很被動(dòng)的地位轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地位了；

關(guān)于職責(zé)不明確的事宜，一定要找領(lǐng)導(dǎo)劃分明確職責(zé)

比如，在開屏的環(huán)節(jié)里，由于有兩個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，大家都在互相推卸責(zé)任，于是，我在第二天直接找了老板，讓老板指定其中的一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門做開屏的設(shè)計(jì)，這樣后續(xù)就不會(huì)有誰來設(shè)計(jì)開屏,大家互相推卸責(zé)任的問題了；

對于同級同事不配合工作的內(nèi)容，我分了五部曲來解決了我遇到的煩惱：

第一步：開屏工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

開屏的工作流程其實(shí)無非就是這些步驟：

（1）提前一周提交開屏需求，并做好排期

（2）規(guī)范提開屏需求的模板：比如，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有對應(yīng)的開屏需求時(shí)，必須按以下的模板提出對應(yīng)的需求：

• 提供項(xiàng)目名稱以及項(xiàng)目對應(yīng)的時(shí)間
• 項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)或者亮點(diǎn)

• 和這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的過往設(shè)計(jì)內(nèi)容
• 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望采用的海報(bào)文案

（3）監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前準(zhǔn)備好開屏海報(bào)

（4）及時(shí)反饋開屏進(jìn)度，比如，上傳開屏后給對象的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說一聲，保持信息同步；

我把開屏過程中遇到的所有細(xì)節(jié)都做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和整理，這樣可以避免遺忘某個(gè)事項(xiàng)；

第二步：建群

在明確了標(biāo)準(zhǔn)化流程后，我把相關(guān)的所有工作人員包括設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目需求人都拉到一個(gè)群里，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有需求時(shí)，直接在群里溝通，這樣我就避免成為中間傳話的工具人；

第三步：請領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)

這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)十分重要，領(lǐng)導(dǎo)在群有2個(gè)好處，第1個(gè)好處就是能看到你在盡職盡責(zé)地推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)展，另外，還有一個(gè)好處，在領(lǐng)導(dǎo)眼皮下，如果你跟進(jìn)得當(dāng)，迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力，那些不配合工作的平級同事也會(huì)積極配合，畢竟，誰都不想在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示出自己斤斤計(jì)較的一面；

第四步：明確工作職責(zé)，并公布群規(guī)以及具體的內(nèi)容

當(dāng)所有成員在群里集齊之后，接下來就需要公布具體的分工標(biāo)準(zhǔn)以及具體的標(biāo)準(zhǔn)化流程，誰負(fù)責(zé)什么工作內(nèi)容在群里都做了具體的公布，并讓大家按流程來走，避免互相扯皮

最后，及時(shí)在群里反饋和跟進(jìn)

比如，我會(huì)根據(jù)排期表，提前讓臨近排期的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好物料，另外，如果上了開屏，也會(huì)在群里及時(shí)通知和反饋，保證讓整個(gè)流程透明和公開化。

在完成了以上的步驟之后，我已經(jīng)擺脫了之前工具人和中間傳話人的狀態(tài)，效率極大提高的同時(shí)，也無需和同事直接互相推脫和扯皮了。領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得我項(xiàng)目管理的井井有條。

那假如我在和同事溝通的過程中，如果我沒有采取以上的步驟，在同事把構(gòu)思海報(bào)文案的工作推卸給我，提開屏需求的文案全部推給我時(shí)，我都一一抗下了，將會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)局呢？不難想象，我將會(huì)成為各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工具人，每天在為這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打雜，同時(shí)，每天被大量冗長的瑣事纏身，時(shí)間久了，這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也會(huì)覺得這些事情本來是我的分內(nèi)工作，非但沒有感激，反而會(huì)覺得理所當(dāng)然，而我做久了這種瑣事之后，時(shí)間久了可能會(huì)做到懷疑人生了吧~

所以，這里給大家一個(gè)提醒，面對超越工作邊界的事情，謹(jǐn)慎接下，一定要明確職責(zé)邊界，明確分工，不然就會(huì)不小心讓自己成為工具人。