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微信社群運(yùn)營(yíng)有哪些各種功能，社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么？

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關(guān)于這兩個(gè)問題，首先給你一個(gè)肯定的答案：當(dāng)然不是！

一、社群運(yùn)營(yíng)不是客服

如果你覺得社群運(yùn)營(yíng)是客服，有兩種原因：

①你說負(fù)責(zé)的社群的定位就是客服群，所以客戶不提問也不發(fā)言，客戶提問就回復(fù)，這就是客服了；

②你自己的理解出了問題，把社群給做low了，只會(huì)做解答客戶疑問的事情，從來不想著怎么做拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、裂變這些環(huán)節(jié)，自然就局限了。

二、社群運(yùn)營(yíng)不是銷售

社群可以賣貨（銷售性質(zhì)），但是絕對(duì)不僅僅是賣貨。這個(gè)問題說的是以賣貨為目的的群，我們就從賣貨的角度來分析。

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①社群和銷售關(guān)注點(diǎn)不一樣

真正的銷售聚焦的是最終成交，不管你用什么辦法，只要能成交就行，考核的也是最終的成交業(yè)績(jī)。而社群不一樣，社群以賣貨為目的，但是聚焦的是策略，用什么樣的策略來達(dá)成轉(zhuǎn)化，有著明細(xì)的社群規(guī)劃和節(jié)奏！

②社群和銷售考核點(diǎn)不一樣

社群運(yùn)營(yíng)既然聚焦的是策略，考核的維度必然很多，而且在不同的階段考核的維度也不一樣。

舉個(gè)例子，比如在剛建群階段，考核的是進(jìn)群率、活躍度等，建群一個(gè)月左右考核的是活躍度和留存率等，建群2個(gè)月之后就要考核轉(zhuǎn)化了。

銷售考核點(diǎn)上面說了，大多只考核成交量、成交額，靠銷售業(yè)績(jī)拿提成。

③社群和銷售細(xì)分程度不一樣

如果再細(xì)分，社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是分了幾個(gè)方向的，有社群增長(zhǎng)方向、有社群文案方向、有社群數(shù)據(jù)方向，有社群活動(dòng)方向，有社群成交方向。而真正的銷售，就是單一的銷售方向。

其實(shí)社群要做的事情是很多的?？偟膩碚f，社群運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要：社群日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；用戶留存；用戶轉(zhuǎn)化。

一、社群日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

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二、用戶留存

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三、用戶轉(zhuǎn)化

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