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千?？头?4小時(shí)熱線人工服務(wù)電話（千?？头斯し?wù)電話）

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客服的工作講究靈活、高效、快速，這不僅考驗(yàn)到客服的專業(yè)度，還考驗(yàn)到客服的打字速度和反應(yīng)速度，客服要善于借助工具來(lái)助力自己高效工作。

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前言

我們都知道，客服每天都在接觸不同的客戶，通過(guò)各種不同類型的互動(dòng)來(lái)達(dá)到正向的溝通，讓客戶享受到服務(wù)的同時(shí)解決掉用戶的問(wèn)題，提升客戶滿意度。而客服的工作講究靈活、高效、快速，這不僅考驗(yàn)到客服的專業(yè)度，還考驗(yàn)到客服的打字速度和反應(yīng)速度，客服要善于借助工具來(lái)助力自己高效工作，比如：快捷回復(fù)完全可以成為客服聊天的好伴侶。

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一、一鍵快捷回復(fù)

客服與客戶聊天時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶是對(duì)客服工作的基本要求，也就是要保證消息發(fā)送的及時(shí)。聊天寶客服聊天助手，完全滿足客服一鍵快捷回復(fù)的需求，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)客戶”。

至于聊天寶該如何實(shí)現(xiàn)一鍵快捷回復(fù)呢？很簡(jiǎn)單，企業(yè)管理員只需把高頻問(wèn)題的回復(fù)話術(shù)導(dǎo)入到公共話術(shù)中，供客服團(tuán)隊(duì)所有成員訪問(wèn)和使用，客服選中所要發(fā)送話術(shù)后，點(diǎn)擊話術(shù)前的箭頭就可以實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送，操作簡(jiǎn)單快捷。

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二、提升對(duì)話質(zhì)量

客戶咨詢客服時(shí)，最害怕答非所問(wèn)，不僅耗費(fèi)雙方時(shí)間，最終問(wèn)題也沒(méi)有得到解決，影響心情。為了保證對(duì)話質(zhì)量，禁止客服答非所問(wèn)，聊天寶客服聊天助手的話術(shù)模板這一功能可以拯救。

企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以建立專業(yè)的話術(shù)模板，具體到某個(gè)問(wèn)題該如何回復(fù)，企業(yè)都可以建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的話術(shù)，既提升客服溝通的有效性，又提升客服團(tuán)隊(duì)整體的對(duì)話質(zhì)量。聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類管理；而且還支持二級(jí)分類，使知識(shí)庫(kù)體系更加清晰。

公共話術(shù)可以實(shí)現(xiàn)話術(shù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時(shí)編輯，實(shí)時(shí)同步，多設(shè)備漫游。對(duì)于不同的部門，部門經(jīng)理可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對(duì)應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個(gè)人有比較個(gè)性的話術(shù)回復(fù)，可以將其放到個(gè)人話術(shù)中使用。

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三、全面溝通

也許有些人會(huì)問(wèn)，話術(shù)可以快捷回復(fù)，那圖片和視頻可以實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù)嗎？畢竟每次翻找圖片和視頻也很痛苦，太費(fèi)眼力。

答案是可以，聊天寶一直在開發(fā)的路上，為廣大客服創(chuàng)造更多更實(shí)用的功能。企業(yè)可以對(duì)話術(shù)匹配相應(yīng)的圖片和視頻，從而實(shí)現(xiàn)圖文視頻話術(shù)的一鍵發(fā)送，并且每條話術(shù)最多可以匹配9張圖片，圖片位置可以靈活調(diào)整，使其與話術(shù)內(nèi)容更好地呼應(yīng)。

視頻話術(shù)直接以視頻的方式發(fā)送，不需要點(diǎn)擊視頻鏈接再查看，非常高效。圖文視頻話術(shù)的全面回復(fù)可以達(dá)到多樣化溝通的目的。

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四、云文檔

聊天寶客服聊天助手上線的云文檔功能，與“本地文件”管理功能實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)，企業(yè)在后臺(tái)上傳圖片、文稿、影音等本地文件后，可以直接同步到每一個(gè)同事的客戶端，真正做到本地文件的共享和高效管理。

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總結(jié)

快捷回復(fù)就是客服聊天的好伴侶，助力客服更高效地工作，也為企業(yè)降本增效，還提升客戶滿意度。

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聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺(tái)的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識(shí)庫(kù)的多平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識(shí)庫(kù)的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)了，新人也能快速上手、知識(shí)庫(kù)云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多賬號(hào)協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。

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