他們以真情服務(wù)、貼心守護(hù)將平凡演繹為不凡；他們?cè)痪€，堅(jiān)持匠心精神，不斷提升服務(wù)品質(zhì) ；他們牢記“客戶為本，服務(wù)為上”的初心使命，他們不斷擦亮中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌底色，讓我們一起走進(jìn)安徽聯(lián)通7月服務(wù)之星！

匠心服務(wù)，滿意至上！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理徐倩

今年，已經(jīng)是徐倩在安徽聯(lián)通宿州分公司第14個(gè)年頭了。在客戶服務(wù)的5112個(gè)日夜里，她以滿腔的熱情、嫻熟的技能服務(wù)著13719名客戶，客戶評(píng)價(jià)、保有率等指標(biāo)全省第一，先后榮獲“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著客戶需求多樣化，服務(wù)要求不斷提升，面對(duì)繁重的維系工作，她總是用耐心服務(wù)吸引客戶，用誠(chéng)信服務(wù)守住客戶。一天，一位五星客戶很氣憤要把寬帶銷戶，手機(jī)號(hào)也攜轉(zhuǎn)，還要起訴聯(lián)通公司。她安撫用戶，在交談中了解到這位客戶上個(gè)月改的5G套餐，但這個(gè)月套餐生效后不僅不顯示5G信號(hào)，連電話都不能撥打，為此錯(cuò)過(guò)了很多重要的電話，被家里人埋怨“要手機(jī)干嘛”。徐倩試圖在電話里指導(dǎo)客戶查下手機(jī)設(shè)置，但客戶情緒激動(dòng)，不愿查看、操作，更不愿來(lái)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)反復(fù)溝通無(wú)果后，她決定上門幫客戶檢查。經(jīng)查看，將客戶移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)置后就正常顯示5G信號(hào)了，客戶不好意思的連連道歉，說(shuō)：“本想著自己肯定是被騙了，就想打電話罵罵先解解氣，誰(shuí)知道還能上門服務(wù)，還能幫我解決了?！?span style="color: #2F2F2F; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">事情雖小，真心可貴，她用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”服務(wù)理念，用主動(dòng)、熱線、細(xì)心來(lái)鍛造匠心服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了的事！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通客服代表蘆妮

蘆妮是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司一名投訴處理員，入司十余年來(lái)每天處理著各種疑難投訴，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，以飽滿的熱情、鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

在日常的投訴中，話費(fèi)爭(zhēng)議投訴占比較多。她不論遇到什么樣的客戶，總是耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶解釋話費(fèi)的計(jì)算方法。有一次，一位80多歲的大爺投訴自己剛交的20塊錢話費(fèi)，還沒(méi)打幾個(gè)電話，就沒(méi)有錢了。在回訪時(shí)，大爺情緒很激動(dòng)，一直罵罵咧咧，她詳細(xì)查詢了大爺?shù)馁M(fèi)用賬單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了流量費(fèi)（由于大爺?shù)奶撞蜎](méi)有流量包，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取流量費(fèi)，用起來(lái)就會(huì)比較貴）。為了能讓大爺理解、明白，她從流量怎么收費(fèi)的，使用了什么網(wǎng)站，一筆一筆給大爺算，解釋了將近一小時(shí)，嗓子都說(shuō)啞了，她說(shuō)：多一份包容，多一些耐心，客戶再小的事都是大事，只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了事！只要用戶滿意，一切皆值得！

我的百倍用心，愿您10分滿意！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通營(yíng)業(yè)員方卉

方卉是安徽聯(lián)通合肥分公司祁門路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，5年來(lái)，她秉承“顧客就是上帝，服務(wù)就是打開(kāi)上帝之門的鑰匙”工作理念，贏得了客戶十分的滿意評(píng)價(jià)。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她深知在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是致勝的法寶，所以她矢志不渝地用真誠(chéng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)理念來(lái)取得客戶的信任，并能夠拴住客戶的心。

一次，一位年近七旬的老大爺拖著菜籃子蹣跚走進(jìn)大廳，方卉看見(jiàn)了，她面帶微笑迎上去攙扶著大爺坐到客戶椅子上，一邊給大爺?shù)共?，一邊親切地詢問(wèn)大爺要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺掏出手機(jī)，說(shuō)：手機(jī)鈴聲突然變的好小，孩子們打電話也聽(tīng)不到。她接過(guò)大爺?shù)氖謾C(jī)，打開(kāi)手機(jī)設(shè)置，跟大爺說(shuō)在哪里調(diào)音量，并詢問(wèn)大爺手機(jī)號(hào)碼，測(cè)試所調(diào)的來(lái)電鈴聲大爺能不能聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)筒音量合不合適。大爺再三道謝后才離開(kāi)，誰(shuí)知不一會(huì)兒，大爺居然提著一些東西又回來(lái)了，說(shuō)要將這些東西送給她以示謝意，她婉轉(zhuǎn)的謝絕了，并一再地告訴大爺：“這是我應(yīng)該做的。”

正視困難、不畏挑戰(zhàn)

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理賀楠

賀楠是安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理，他說(shuō)話很慢，讓人誤以為他是個(gè)“慢性子”。翻開(kāi)他的業(yè)績(jī)報(bào)告，卻眼前一亮，自2021年底任職政企客戶經(jīng)理以來(lái)，短短的六個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)超時(shí)序進(jìn)度完成2022年各項(xiàng)任務(wù)，客戶拜訪率100%，完成業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)余元，在整個(gè)滁州政企隊(duì)伍中名列前茅，工作起來(lái)絕不“慢”！

2021年底，賀楠競(jìng)聘至政企營(yíng)銷中心客戶經(jīng)理崗，擺在他面前的是縣分政企全年高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的收入任務(wù)，這又是一次全新的挑戰(zhàn)。他首先開(kāi)始學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)從零開(kāi)始學(xué)起，挖掘客戶需求，根據(jù)對(duì)接政府單位量身定做營(yíng)銷產(chǎn)品方案。如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，如何把毛利高的產(chǎn)品匹配客戶，如何實(shí)現(xiàn)客戶決策最終簽約，如何簽約實(shí)現(xiàn)收入盡早回款計(jì)收，他陷入了一次次的沉思，想來(lái)想去，決定不斷的拜訪用戶，在拜訪中尋找答案。每天晚上制定拜訪計(jì)劃方案，第二天趕一大早在一個(gè)個(gè)客戶單位中穿梭。計(jì)劃趕不上變化，挑戰(zhàn)也不是輕而易舉攻破的，每一次看似簡(jiǎn)單的拜訪，都沒(méi)那么容易。有一次，一個(gè)重點(diǎn)單位客戶閉門不見(jiàn)或一直推脫，賀楠冒著冰天雪地連續(xù)四天蹲守客戶單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室，最終用過(guò)硬的方案、完善的銷售服務(wù)，攻下了這個(gè)難關(guān)。

一次次的攻堅(jiān)克難，賀楠慢騰騰地說(shuō)：“挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在，正視困難，沒(méi)有完不成的任務(wù)”。

客戶的需求就是方向標(biāo)，客戶的認(rèn)可就是動(dòng)力源！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通智家工程師江厚皋

江厚皋，現(xiàn)任安徽聯(lián)通宣城分公司網(wǎng)絡(luò)部客戶接入中心主任，在崗期間多次獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

今年4月下旬，宣城聯(lián)通在獲得選定廣德建設(shè)疫情健康驛站的信息后，通過(guò)努力，拿到了C區(qū)9棟隔離房及醫(yī)護(hù)房共計(jì)468間光網(wǎng)客房的承建任務(wù)。該項(xiàng)工作由網(wǎng)絡(luò)部客戶接入中心牽頭完成。得知消息后他立刻帶頭組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，根據(jù)勘察情況制定接入方案。

5月1日下午，接驛站承建方通知，光網(wǎng)客房需在2日內(nèi)全部開(kāi)通，搶抓工期就是命令。一方面他組織人員外線施工，安裝調(diào)試上聯(lián)OLT設(shè)備。另一下協(xié)調(diào)人員在驛站內(nèi)安裝配置智能終端設(shè)備，為后期調(diào)試節(jié)約時(shí)間。項(xiàng)目組所有成員夜以繼日在施工現(xiàn)場(chǎng)。汗流浹背，忘我工作，經(jīng)常累的連飯都顧不上吃。五一假期，所有參戰(zhàn)人員放棄休假，不分晝夜，加班加點(diǎn)趕時(shí)間搶進(jìn)度。穿梭于施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安裝調(diào)試，大家齊心協(xié)力，密切配合，在2天時(shí)間內(nèi)完成全部房間業(yè)務(wù)的開(kāi)通和調(diào)試，順利交付給業(yè)主單位。

他說(shuō)：客戶的需求就是方向標(biāo)，客戶的認(rèn)可就是動(dòng)力源，是我前行的不竭動(dòng)力。