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客戶關系的幾個層次,客戶關系的幾個層次是什么?

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營銷人員需要明確的是,客戶關系并不是單一的概念,而是由三個層次構(gòu)成的。今天我就來分享一下這三層次的客戶關系以及它們的作用。

在每個國有企業(yè)中,都設有一個決策機構(gòu),盡管名稱可能各不相同,有的稱為采購管理委員會,有的叫招標領導小組,或是招標管理團隊等。這一機構(gòu)與招標采購中心不同,后者屬于一個具體的執(zhí)行機構(gòu),而決策機構(gòu)則負責決策職能。參與決策委員會的人員并不局限于企業(yè)的主要領導,副總經(jīng)理甚至一些類似于上市公司董事會成員的高級管理人員,包括獨立董事,有時監(jiān)事會主席、紀委書記,以及黨委書記等也會參與其中。此外,業(yè)務部門的代表也是這個決策團隊的成員之一。因此,想要與委員會成員建立聯(lián)系是非常重要的,尤其是在涉及大型項目時,單獨接觸某一個人的可能性常常是不夠的。

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決策層的人員通常會在特定的環(huán)節(jié)參與面對面的討論。他們主要會出現(xiàn)在兩個關鍵階段:首先是立項報告審批會議,接著是評定分離的定標會議。在這些會議中,他們會直接參與決策,而在其他時間則多是在幕后進行工作。

第二層次是管理層,也被稱為中層管理,主要負責具體的操作和管理工作。雖然他們不一定擁有最終的決策權(quán),但他們在日常事務中起著關鍵作用。例如,招采中心的主任、副主任,或是項目經(jīng)理,以及工程部門的負責人等,都是與此層面相關的角色。管理層的這些負責人和助理統(tǒng)稱為中層管理者。管理層在招投標的每個環(huán)節(jié)中,都是實際的執(zhí)行者,而決策層則通常處于背后,負責戰(zhàn)略方向。

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第三個層次被稱為執(zhí)行層,主要負責具體事務的落實。執(zhí)行層的成員在項目設計和施工方案的制定中扮演著重要角色。通常情況下,項目的科技含量越高,執(zhí)行層的影響力就越顯著。

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