海外旗艦店會(huì)有假貨嗎（海外旗艦店是真的假的）
用簽到送禮引流
卻不斷修改規(guī)則忽悠消費(fèi)者
這種事你碰到過嗎
近日
多名消費(fèi)者
向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映
“簽到免費(fèi)領(lǐng)美瞳”的活動(dòng)
太“坑”了
簽到28天后申請(qǐng)贈(zèng)品被拒
客服：不限量指兌換次數(shù)
吉林省延邊市消費(fèi)者王女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2月20日，她在小紅書上看到有人發(fā)帖說在Piacontact海外旗艦店簽到28天可免費(fèi)領(lǐng)取10片美瞳。王女士開始參與簽到活動(dòng)，參與簽到活動(dòng)的前提是加入店鋪會(huì)員一鍵獲取個(gè)人信息。
“當(dāng)時(shí)我咨詢客服，客服稱該活動(dòng)贈(zèng)品是不限量的?！钡跖空f連續(xù)簽滿28天后，申領(lǐng)時(shí)被客服告知贈(zèng)品已發(fā)放完畢。為何變成了限量，客服回復(fù)她，不限量的意思是每個(gè)ID不限兌換次數(shù)，“只要簽到滿幾次28天，名額內(nèi)就可領(lǐng)幾次”。
客服此前答復(fù)王女士禮品不限量，隨后改口禮品全部放出。
臨時(shí)改規(guī)則“先到先得”
不限量變成限量1500份
山東省青島市消費(fèi)者張女士也參與上述簽到活動(dòng)。她告訴記者，她在連續(xù)簽到第十天時(shí)，她發(fā)現(xiàn)Piacontact海外旗艦店店鋪首頁(yè)公告里提到“簽到活動(dòng)預(yù)備的獎(jiǎng)品總庫(kù)存為1500份，先到先得，贈(zèng)完為止”。
張女士說：“剛參加活動(dòng)時(shí)首頁(yè)沒有公告，規(guī)則里也沒提到贈(zèng)品限量，大家都認(rèn)為簽到就能獲得贈(zèng)品才參加的。Piacontact海外旗艦店暗改活動(dòng)規(guī)則，屬于欺騙消費(fèi)者的行為?！?/p>
前述王女士提供的簽到活動(dòng)規(guī)則截圖也顯示，“連續(xù)簽到28天額外獎(jiǎng)勵(lì)店鋪內(nèi)日拋10片裝任選一盒，具體兌換詳情請(qǐng)咨詢客服（本獎(jiǎng)勵(lì)3月31日截止）”。其中，并沒有關(guān)于限量1500盒的規(guī)定。
改后（左）和改前（右）的活動(dòng)規(guī)則對(duì)比。
據(jù)Piacontact海外旗艦店店鋪信息顯示，該店鋪的經(jīng)營(yíng)主體是PIA株式會(huì)社。記者通過詢問在線客服希望與PIA株式會(huì)社取得聯(lián)系并全面了解此次簽到活動(dòng)的具體事宜，客服回表示將會(huì)向上級(jí)反饋，并未作具體答復(fù)。隨后，記者又撥打平臺(tái)客服電話試圖聯(lián)系到該公司，客服表示將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)記者。
張女士所說的Piacontact海外旗艦店首頁(yè)公告。
截至記者發(fā)稿時(shí)，Piacontact海外旗艦店回復(fù)稱“由于目前疫情原因受限，品牌內(nèi)部處理較為緩慢。對(duì)于本次發(fā)生在Piacontact海外旗艦店的簽到糾紛還在溝通處理中?！?/p>
商家單方面改活動(dòng)規(guī)則違約
涉嫌虛假宣傳
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，Piacontact海外旗艦店簽到贈(zèng)送10片美瞳活動(dòng)實(shí)質(zhì)上屬于附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售行為?；顒?dòng)開始時(shí)，店鋪并未在活動(dòng)規(guī)則中明確提及贈(zèng)品數(shù)量，這明顯違反《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。
王久成認(rèn)為，Piacontact海外旗艦店和參加簽到活動(dòng)的消費(fèi)者之間構(gòu)成合同關(guān)系，店鋪未事先告知消費(fèi)者就隨意更改活動(dòng)規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害。
北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，商家發(fā)布“簽到28天領(lǐng)美瞳”的活動(dòng)規(guī)則的信息不準(zhǔn)確，未寫明獎(jiǎng)品數(shù)量，使消費(fèi)者根據(jù)對(duì)活動(dòng)規(guī)則的理解以及客服的回復(fù)認(rèn)為該活動(dòng)獎(jiǎng)品是不限量的，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，后又暗改活動(dòng)規(guī)則變更獎(jiǎng)品數(shù)量，將不限量改為僅1500盒，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家的行為涉嫌虛假宣傳。
相關(guān)法律
《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外?！?/p>
《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾?！?/p>
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)記者/司宇萌
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