責(zé)任重大的消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO，

亞馬遜終于確認(rèn)了新的人選，

北美消費(fèi)者業(yè)務(wù)主管道格·赫林頓，

將在克拉克離職后接任首席執(zhí)行官。

消費(fèi)者業(yè)務(wù)將改名為亞馬遜商店業(yè)務(wù)，

迎來(lái)劇烈的人事變動(dòng)和新的組織結(jié)構(gòu)。

臨近會(huì)員日前的新官上任，

會(huì)對(duì)賣家的業(yè)務(wù)有何影響？

本月初，亞馬遜元老，執(zhí)掌全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)的戴夫·克拉克發(fā)布公開(kāi)信，表示將于7月1日辭職。這也使得作為全球最大規(guī)模電商公司的亞馬遜，不得不在短短一年半的時(shí)間里，經(jīng)歷兩次電商業(yè)務(wù)CEO的更換。

關(guān)于接任的人選，有著眾多的猜測(cè)。但大家都清楚的一點(diǎn)是，在Prime Day即將到來(lái)之際，亞馬遜絕對(duì)不會(huì)讓這個(gè)位置空置太久。

昨日，亞馬遜CEO安迪·賈西向全公司發(fā)布信息，宣布原北美消費(fèi)者業(yè)務(wù)主管道格·赫林頓（Doug Herrington）將接手克拉克的位置，并且部門名稱也將從全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)（Worldwide Consumer）更改為亞馬遜全球商店業(yè)務(wù)（Worldwide Amazon Stores）。在上任后，赫林頓將直接向賈西匯報(bào)工作，并成為亞馬遜最有權(quán)勢(shì)的高管之一。

道格·赫林頓是何許人也？在亞馬遜工作經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)17年的他，是擁有極深資歷的核心領(lǐng)導(dǎo)層人員。赫林頓于2005年加入亞馬遜，負(fù)責(zé)拓展消費(fèi)品的業(yè)務(wù)。他自2011年起，就一直跟亞馬遜現(xiàn)任CEO安迪·賈西一起在“S-Team”工作。

“S-Team”是亞馬遜高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)稱，這個(gè)公司最核心的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定目標(biāo)和戰(zhàn)略、塑造公司文化并處理大型危機(jī)。能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，無(wú)疑都是亞馬遜管理層核心中的核心。在盈利困難，發(fā)展受阻的情況下，亞馬遜還是偏向穩(wěn)妥，選擇了一位有經(jīng)驗(yàn)的老將作為繼任者。

不過(guò)，賈西稱赫林頓是“了不起的發(fā)明家”，可能也是希望赫林頓在穩(wěn)住狀況的情況下，能夠作出一定的突破。

亞馬遜在第一季度匯報(bào)了7年來(lái)首次虧損，過(guò)于激進(jìn)的戰(zhàn)略和過(guò)多的物流設(shè)施建設(shè)，還讓亞馬遜承擔(dān)了巨大的成本。負(fù)擔(dān)增大、利潤(rùn)減少，新CEO賈西也面臨著巨大的壓力。除了通過(guò)轉(zhuǎn)租和終止合同來(lái)減少空倉(cāng)帶來(lái)的損失，物流戰(zhàn)略上的失敗也要有人承擔(dān)。所以在赫林頓上任的同時(shí)，賈西也借此機(jī)會(huì)進(jìn)行了部門名稱的更換和人事調(diào)整。

在任命新的零售首席執(zhí)行官后，亞馬遜進(jìn)行了大規(guī)模的業(yè)務(wù)重組，包括高管的離職和組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。全球客戶履行高級(jí)副總裁Alicia Boler-Davis 和運(yùn)輸服務(wù)副總裁David Bozeman將離開(kāi)亞馬遜，其中Alicia Boler-Davis監(jiān)督的正是亞馬遜近期飽受爭(zhēng)議的倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)。她們的離開(kāi)，也算是為物流領(lǐng)域的冒進(jìn)背了鍋。

除此之外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之后將由John Felton統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并直接向赫林頓匯報(bào)工作。這樣一來(lái)，將有9個(gè)不同部門的領(lǐng)導(dǎo)向赫林頓直接匯報(bào)工作：

Russ Grandinetti（國(guó)際電商）

Christine Beauchamp（北美電商）

Tony Hoggett（實(shí)體商店）

Dave Treadwell（電子商務(wù)基金會(huì)）

Neil Lindsay（藥房/AmazonCare/醫(yī)療保?。?/span>

Dharmesh Mehta(銷售合作伙伴服務(wù))

Peter Larsen (Buy with Prime)

John Felton（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）

通過(guò)改名和換人，賈西正在構(gòu)建自己選拔出的核心管理團(tuán)隊(duì)。在此之后，只要不能達(dá)到他想要的效果，賈西可能還會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略或是人員上的調(diào)整。

從上面對(duì)接的細(xì)分部門來(lái)看，亞馬遜商店業(yè)務(wù)CEO責(zé)任重大，其中很多部門都跟賣家在平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)。都說(shuō)新官上任三把火，赫林頓上任之后，亞馬遜經(jīng)營(yíng)策略必將迎來(lái)新的變化，這些變化又會(huì)對(duì)跨境賣家們有哪些影響呢？

01

新任CEO赫林頓在給亞馬遜全體員工發(fā)布的電子郵件中表示，他打算將亞馬遜的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)作為未來(lái)的首要任務(wù)，特別是其中的物流和配送網(wǎng)絡(luò)方面。過(guò)于龐大的倉(cāng)儲(chǔ)體系，讓亞馬遜增加了大量成本，嚴(yán)重影響了利潤(rùn)。從眾多高管的離職，可以看出亞馬遜對(duì)此有多么不滿意，并且急于改變。

在新CEO上任后，亞馬遜大概率還會(huì)繼續(xù)調(diào)整物流方面的戰(zhàn)略，賣家的成本各項(xiàng)也會(huì)因此深受影響。不過(guò)，赫林頓以往的作風(fēng)并不是特別保守，賣家的處境或許不會(huì)變得更糟。

02

在進(jìn)入亞馬遜之前，赫林頓曾在現(xiàn)已解散的在線雜貨商Webvan擔(dān)任副總裁。赫林頓最大的優(yōu)勢(shì)是其深厚的雜貨專業(yè)知識(shí)，他在亞馬遜主導(dǎo)的項(xiàng)目也或多或少與之相關(guān)，例如現(xiàn)在快速擴(kuò)張的Amazon Fresh和飽受好評(píng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃“Amazon Mom”。赫林頓的上任透露出了一個(gè)信息，亞馬遜依舊非常重視雜貨行業(yè)。

2019年雜貨市場(chǎng)總額為6030億美元，到2024年，這一市場(chǎng)的總額將增長(zhǎng)到7900億美元。在經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)、通貨膨脹持續(xù)影響的情況下，亞馬遜選擇在雜貨領(lǐng)域保持快速擴(kuò)張的步伐。亞馬遜自2022年4月以來(lái)，已經(jīng)開(kāi)設(shè)了7家新的Amazon Fresh門店。對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，快消品都是硬需求，即使是要縮減支出，消費(fèi)者也不會(huì)不購(gòu)買快速消費(fèi)品。

這對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)可以借鑒的好思路，能夠在消費(fèi)者需求降低時(shí)依舊堅(jiān)挺的商品，要么是極具特點(diǎn)、與眾不同的產(chǎn)品，要么是消費(fèi)者必須要買的有著硬需求的產(chǎn)品。例如雜貨雖然并不是利潤(rùn)很高的品類，但薄利多銷，也能產(chǎn)生可觀的利潤(rùn)。

03

安迪·賈西在向公司發(fā)送的信中寫道：“值得注意的是，亞馬遜目前僅占全球零售市場(chǎng)份額的1%左右，而全球85%的市場(chǎng)份額仍然存在于實(shí)體店中?！?/span>這一句話表明了，他希望讓亞馬遜恢復(fù)健康的盈利水平，但不想因此全線收縮，在背負(fù)壓力的情況下仍舊想擴(kuò)大規(guī)模。

根據(jù)insider的報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在明年年初之前在比利時(shí)、智利、哥倫比亞、尼日利亞和南非開(kāi)設(shè)5個(gè)新站點(diǎn)，在非洲、南美及歐洲進(jìn)一步擴(kuò)張。

要知道，新興市場(chǎng)的成本可能很高。內(nèi)部財(cái)務(wù)文件顯示，亞馬遜非美國(guó)新興市場(chǎng)的毛利率僅為5%左右，并且亞馬遜的國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)是其最大的成本來(lái)源之一，第一季度虧損達(dá)到13億美元。安迪·賈西或許覺(jué)得一味節(jié)流是太過(guò)保守的做法，亞馬遜想要回到之前的增長(zhǎng)水平，如何開(kāi)源是關(guān)鍵。美國(guó)消費(fèi)者需求降低，那么就去其他地方尋找更多的消費(fèi)者。如果新站點(diǎn)真的如期開(kāi)設(shè)，這也將是新上任的赫林頓面臨的重要工作。

挑戰(zhàn)中也隱藏著機(jī)遇，亞馬遜要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，賣家也可以從中尋找新的機(jī)會(huì)。穩(wěn)中求勝的大背景下，想有所突破，就需要抓住好的時(shí)機(jī)。

04

赫林頓表示其最近跟Alexa Shopping、Amazon Business和Buy with Prime等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通，那么這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)可能是亞馬遜近期關(guān)注的重點(diǎn)。特別是不久前推出的Buy with Prime功能，已經(jīng)有少數(shù)Shopify商家使用了這項(xiàng)功能。在日常運(yùn)營(yíng)管理和獲取客戶成本越來(lái)越高的情況下，對(duì)于DTC品牌來(lái)說(shuō)，可以嘗試類似“Buy with Prime”這類的功能，以求借助亞馬遜的力量找到破局之法。