電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)50字（電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)PPT）
針對(duì)近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，日前，開化農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)電話營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目。首期電話營(yíng)銷培訓(xùn)聘請(qǐng)中小融輔軟件科技(上海)有限公司專業(yè)人員擔(dān)任本期培訓(xùn)授課輔導(dǎo)老師。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括人才測(cè)評(píng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)三個(gè)方面。一是對(duì)40歲以下營(yíng)業(yè)主管、客戶經(jīng)理優(yōu)秀綜合柜員及貸款服務(wù)中心人員通過筆試、面試等方式進(jìn)行專業(yè)的人才畫像測(cè)評(píng)，提供測(cè)評(píng)報(bào)告，以便了解人員的特征及未來(lái)發(fā)展方向，讓人員發(fā)揮長(zhǎng)處，進(jìn)一步提升員工的營(yíng)銷能力與服務(wù)水平，從而提升本行對(duì)外形象及客戶滿意度。二是開展培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃。針對(duì)不同培訓(xùn)人員及營(yíng)銷策略需求，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。從崗前基礎(chǔ)技能培訓(xùn)到上崗后技能提升培訓(xùn)課程，不同的階段根據(jù)人員情況進(jìn)行培訓(xùn)課程制定，確保人員具備專業(yè)能力，更好地為客戶提供各項(xiàng)在線服務(wù)。同時(shí)，制定貸款服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化管理，確保中心穩(wěn)定長(zhǎng)效發(fā)展。三是圍繞客戶群體、應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)域內(nèi)寓外、青年老年、個(gè)體工商戶、公務(wù)員等不同客群，設(shè)計(jì)匹配度高的電話營(yíng)銷產(chǎn)品，增加客戶與我行的粘合度，在穩(wěn)定存量客戶的同時(shí)，提升新客戶群價(jià)值轉(zhuǎn)化。
通過電話營(yíng)銷培訓(xùn)，旨在圍繞“以客戶為中心”理念，為廣大員工提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)員工全崗位履職能力提升，進(jìn)一步強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率有效推動(dòng)數(shù)字化改革，提高客戶觸達(dá)率及金融供給能力，為推進(jìn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、合伙人“四支隊(duì)伍”建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
（齊振松 林衛(wèi)珍 王小芳）
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