“記者同志，我歲數(shù)大了，家里陽臺漏雨，不知找誰，你幫幫忙吧！”

“大娘，別著急，這就幫您聯(lián)系相關(guān)部門?！?/p>

2020年2月，《民生問答》欄目開辦以來，每天熱線電話響個不停。

有咨詢政策的、有尋求法律幫助的、有投訴相關(guān)部門不作為的……一年半的時間里，《民生問答》共接到8000多個市民來電，記者做到了每問必答，做調(diào)解員、監(jiān)督員以及和事老，僅今年以來就幫忙解決各類糾紛近千件，贏得了市民的信賴。

變身調(diào)解員解決矛盾

民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。報社主要領(lǐng)導對《民生問答》非常重視，每天必看《民生問答》反饋，多次叮囑編采人員，要不落一條市民所問，要以解決問題為主，強調(diào)把市民所盼、所需、所惑裝在心里，真正擔負起媒體的責任。

在記者每天接到的幾十個熱線電話中，生活類問題占了相當大的比例，比如，地漏返水家中被泡，居民得不到賠償，一氣之下關(guān)掉水閥，致樓上居民沒水用。

對于此類糾紛，記者變身調(diào)解員，聯(lián)系社區(qū)人員到現(xiàn)場調(diào)解。

很多時候，調(diào)解一次、兩次無法達成和解，只能反復打電話做雙方的工作，一點點緩解雙方矛盾，最終解決問題。

市民來電中，有些事情解決起來并不容易，有的看似雞毛蒜皮，記者卻要撥打多個電話。首先要向市民核實此事，涉及職能部門，要打電話與工作人員溝通，有了結(jié)果，再反饋給市民。

有的事情較為復雜，記者要到現(xiàn)場進行調(diào)查，但不管怎么難，都不放棄。

“記者同志，辛苦了！”

“感謝晚報搭建的這個平臺，真為我們老百姓辦實事?。　?

每當記者聽到市民認可的話語時，那種幸福感無以言表，只能用實際行動，回饋市民的信賴。

變身監(jiān)督員解讀政策

工作中，有些市民對一些政策性問題不理解，認為相關(guān)部門不作為，記者就得變身監(jiān)督員，向有關(guān)部門反復核實情況，了解相關(guān)政策后，再向市民解釋。

今年6月17日，家住大同區(qū)老山頭鄉(xiāng)老山頭村永久屯的李女士，向本報反映，家里老人去世后，村里說家人再種老人的土地，就得收費，地補錢也不給了。

李女士認為，老人有土地證，村里的做法不合理。

為此，記者聯(lián)系到了大同區(qū)老山頭鄉(xiāng)老山頭村會計王井安。

他解釋，這戶人家是一對老兩口，1998年分了9畝地，當時，他們沒和兒女住在一起，有單獨的臺賬。2017年土地確權(quán)規(guī)定，整戶消亡的，要收回土地，按照政策應(yīng)該競價發(fā)包。為了緩解矛盾，優(yōu)先包給老人的兒女，一畝地收100元錢，錢收回歸村集體所有。

為了了解相關(guān)政策，記者又向鄉(xiāng)里了解情況，鄉(xiāng)里的答復和村里一致。在確定政策無誤后，記者聯(lián)系了李女士，向她解釋了相關(guān)政策，在記者的反復開導下，李女士認同了此事。

這樣的事情并不是個例，在《民生問答》來電中經(jīng)常能碰到，為了化解市民對相關(guān)部門的誤解，記者只有不斷地學習，先解讀透政策，然后再去說服市民，讓他們真正領(lǐng)會。

變身和事老化解糾紛

樓頂漏水、老板欠薪不給、車胎裂紋廠家不給換……遇到這些事，記者就得變身和事老，解決問題。

市民郭先生，購買車輛僅4個月，輪胎就出現(xiàn)了裂紋。售后稱，鑒定數(shù)據(jù)已上傳到廠家，廠家認為是正?，F(xiàn)象，不在三包范圍內(nèi)。

記者聯(lián)系了該車輛的售后及廠家，多次協(xié)調(diào)下，廠家終于同意給郭先生更換了新輪胎。事情解決后，郭先生給記者打來電話說：“沒想到晚報記者能這么負責，一次次打電話幫忙溝通，太感動了！”

《民生問答》辦得好，是我們心中的品牌！希望《民生問答》堅持下去，讓更多百姓的難題得到及時解決……

一年多以來，記者經(jīng)常能接到這樣的回饋。

有事找晚報，你有問我必答，這既是《民生問答》對市民的一句承諾，也是為民解決煩心事、操心事和不平事的一種態(tài)度。

大慶晚報會一如既往地幫市民解難事、化干戈、送溫暖。因為解決了一個問題，市民就少了一個煩惱，社會就排除了一個隱患，政府就贏得了一份民心！

幫聯(lián)系

北控為老人更換了新水表

4月16日，家住采油三廠擁軍小區(qū)5－22號樓的周阿姨反映，自家水表被安裝工人折斷后，一直沒給修，求幫助。

周阿姨講，2020年11月份，因為家里水壓低，工人來測水壓時，把水表弄壞了。當時，工人說會為老人申請安裝新水表，可如今半年多的時間過去了，水表一直沒有安裝上。

“因為家里沒有水表，我不敢用水，一直在兒子家住?，F(xiàn)在我回家了，和北控聯(lián)系，他們總說馬上來給安裝，可就是不來人解決事情?！敝馨⒁陶f。

隨后，記者聯(lián)系了大慶北控科技環(huán)保有限公司，一位負責人回復說，之前改造，這位老人不同意安裝水表，所以沒有給安裝?，F(xiàn)在，他們會馬上聯(lián)系老人，盡快解決此事。

事情解決后，周阿姨給記者打來電話，不停地感謝晚報。她說：“晚報太貼民心了，把困擾我大半年的煩惱解決了。”

解民憂

漏了一年多的棚頂修好了

6月1日，讀者張女士打來電話反映，她家住在讓胡路區(qū)奧林國際小區(qū)D46號樓一樓，2020年開始，廚房棚頂?shù)搅擞昙揪吐┧?，找物業(yè)一直沒有解決。

“我懷疑是墻外哪塊有積水，雨天水嘀嗒得嚴重，不下雨，水嘀嗒得就輕點。”張女士說，家里的廚房每天都得放一個小桶接水，這段時間棚頂每天都漏水。

隨后，記者聯(lián)系了寶石花物業(yè)第二片區(qū)奧林項目部的客服人員，對方回復說，正常來講，這種情況需要走房屋維修基金，但物業(yè)考慮到業(yè)主的難處，這種小漏小補物業(yè)就自己出資幫助維修了，沒說不管這事，且維修師傅正在備料，準備維修。

一天后，張女士給記者打來電話說：“太感謝晚報了，事情已經(jīng)解決了?！?/p>

促調(diào)解

老板給付了全部拖欠工資

“感謝晚報記者，在你們的幫助下，我弟弟拿到了工資?！?月20日，記者接到了讀者張女士打來的感謝電話。

事情的起因是，張女士的弟弟在東風新村一家自助餐廳打工，老板拖欠5000多元工資，張女士多次找到老板，老板稱，她弟弟是偷著跑的，所以才不給剩下的工資。

“我弟弟老實，他在餐廳打工時，老板就給開1000多元錢，說剩下的錢給攢著，等過年的時候一起給，結(jié)果過年也沒有給，希望幫助協(xié)商?！睆埮肯蛴浾?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e6%b1%82%e5%8a%a9" title="【查看含有[求助]標簽的文章】" target="_blank">求助。

經(jīng)記者溝通，老板將剩余的工資全部給了張女士的弟弟，事情得到了圓滿的解決。

幫溝通

噪音擾民問題得到了解決

今年6月份，家住讓胡路香港街的陳先生向本報反映，他家樓后施工，每天早上6點到晚上7點，機器一直在響，噪音很大，特別影響休息，他希望相關(guān)部門督促一下，施工方能把聲音降低一些。

“每天早晨還好，我們起得早，不受啥影響，可到了中午想休息一會，噪音吵得人根本無法入睡。”陳先生說。

針對陳先生反映的問題，記者聯(lián)系到了西城物業(yè)，物業(yè)工作人員表示，可以建議施工方把施工時間和居民休息時間錯開。

在物業(yè)的協(xié)調(diào)下，噪音問題得到了解決。

事后，陳先生給本報打來了感謝電話，他說：“我也不會說啥，晚報的好，我都記在心里了?！?/p>

記者：鄒影 張琳

責編：賈鑫宇 審核：代寶柱 監(jiān)制：王鵬程