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如何讓客戶喜歡你的產(chǎn)品走進(jìn)創(chuàng)業(yè)答案(如何讓客戶喜歡你的產(chǎn)品走進(jìn)創(chuàng)業(yè)中心)

如果客戶能夠喜歡上你的產(chǎn)品,那么他就會習(xí)慣購買你的產(chǎn)品,久而久之成為一名忠誠客戶。

一個產(chǎn)品推廣到市場,能否受到特定消費群體的喜愛是由多方面因素決定的。比如,蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的優(yōu)酸乳飲料就是借著贊助湖南衛(wèi)視的《超級女聲》選秀節(jié)目而讓特別多的少男少女著迷,仿佛每一個手拿優(yōu)酸乳的人見面都有一種說不出來的親切。企業(yè)為客戶提供滿意的產(chǎn)品,這是企業(yè)應(yīng)該追求的一項事業(yè)。產(chǎn)品的滿意度可分為以下幾種:

1.產(chǎn)品本身的性能滿意

產(chǎn)品功能,也就是產(chǎn)品的使用價值,這是客戶花錢購買的核心。客戶對產(chǎn)品的功能需求有兩種形式:一是顯性功能需求,這是客戶明顯意識到的,能夠通過調(diào)查報告反映出來。二是潛在功能需求,這是客戶沒有明顯意識到的,不能通過調(diào)查完全反映出來,但如果企業(yè)能向客戶提供,他們一定會滿意。因此,研究產(chǎn)品的功能需求,一方面可以通過對消費者的調(diào)查實現(xiàn),另一方面可以借助創(chuàng)新讓客戶確認(rèn)。

客戶對產(chǎn)品功能需求包括:物理功能需求、生理功能需求以及心理功能需求。

物理功能是產(chǎn)品最核心的功能,也是它最原始的功能,是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)。失去了物理功能,產(chǎn)品也就失去了存在的價值。物理功能需求,是客戶對產(chǎn)品的主要需求??蛻糁栽敢赓徺I,首先是消費它的物理功能,但由于消費需求的層次不同,所以即使是同一物理功能,不同客戶的需求也不盡一致。

生理功能需求是客戶希望產(chǎn)品能使他們盡量多地節(jié)省體力付出,方便使用。生理功能需求與物理功能需求相比,處于次要位置,只有物理功能需求得以滿足后,人們才會更多地考慮生理功能需求。

心理功能需求是客戶對滿足其精神需求而提出的。在產(chǎn)品同質(zhì)化、需求多樣化、文化差異突出的消費時代,心理功能需求及其滿足是企業(yè)營銷的重點??蛻粼谛睦砉δ苄枨笊现饕▽徝佬睦砉δ苄枨?、優(yōu)越心理功能需求、偏好心理功能需求、習(xí)俗心理功能需求和求異心理功能需求。

一個產(chǎn)品從包裝的顏色、式樣、材料再到產(chǎn)品的內(nèi)在價值,哪一步做不好都有可能影響到銷售的業(yè)績以及客戶的忠誠度。

比如,現(xiàn)在市場上的大果粒酸奶,從伊利、蒙牛再到光明、三元等品牌,它們都有好幾種同類產(chǎn)品在市面上。

但是細(xì)心的消費者就會發(fā)現(xiàn),最早只有伊利大果粒酸奶是自附小勺的。別看這一只成本不高的小勺,它可大大地為顧客提供方便。因為許多顧客逛超市是忙里偷閑,他如果因為匆忙而忘記在收銀臺拿勺子時,麻煩就來了,此時只有購買自附小勺酸奶的顧客可以不慌不忙地享用。一時間伊利大果粒酸奶大為暢銷,別的品牌紛紛仿效,經(jīng)保證市場占有率。所以,產(chǎn)品的設(shè)計對于客戶是否喜愛你的產(chǎn)品是有至關(guān)重要的影響的。

2.產(chǎn)品的品位讓客戶喜歡

產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值觀上的滿意狀態(tài)。產(chǎn)品除了使用功能外,還有表現(xiàn)個人價值的功能,產(chǎn)品在多大程度上能滿足客戶的個人價值需求,不僅決定著產(chǎn)的市場賣點,還決定著客戶在產(chǎn)品消費過程中的滿意度,進(jìn)一步?jīng)Q定著消費忠誠。所以,根據(jù)客戶對產(chǎn)品品位的要求來設(shè)計產(chǎn)品品位是實現(xiàn)產(chǎn)品品位滿意的前提。

產(chǎn)品品位滿意表現(xiàn)在三個方面:價格品位和藝術(shù)品位以及文化品位。

價格品位是產(chǎn)品價格水平的高低。理論上講,消費者購買產(chǎn)品時尋求功能與價格間的合理度,但事實上不同客戶對功能的要求與判斷是不同的,因而對價格的反應(yīng)也不同。有人追求低價格,有人追求高價格,同一客戶在不同產(chǎn)品上的價格品位也會不同。

藝術(shù)品位是產(chǎn)品及其包裝的藝術(shù)含量。藝術(shù)含量高,則產(chǎn)品的藝術(shù)品位高,否則藝術(shù)品位就低。一般而言,客戶都欣賞藝術(shù)品位高的商品,一方面藝術(shù)品位高的商品給人以藝術(shù)享受,另一方面藝術(shù)品位高的商品不僅是消費者自我感受,而且也向他人展示自身的藝術(shù)涵養(yǎng)與藝術(shù)修養(yǎng),產(chǎn)品成為個人藝術(shù)品位的代表。

文化品位是產(chǎn)品及其包裝的文化含量,是產(chǎn)品的文化附加值。一個看似十分平凡的產(chǎn)品,一旦富含了豐富的文化,那么它就有可能身價百倍。產(chǎn)品的文化品位是其藝術(shù)品位的延伸,不同消費者群有不同的文化品位,消費的文化特征也越來越突出地體現(xiàn)出來。有時,你無法從功能或價格的角度解釋某一層面的消費現(xiàn)象或某一具體的消費行為,說到底,這就是產(chǎn)品消費的文化底蘊。

比如,浙江紹興的咸亨酒,打著魯迅的旗號;山東孔府家酒,打著孔子的旗號,這些都是文化品位的代表。

任何一種產(chǎn)品都是針對特定的客戶群,我們在設(shè)計、生產(chǎn)時務(wù)必做到這一點,切莫一副天下通吃的姿態(tài)。

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