京東如何聯(lián)系商家客服電話（京東如何聯(lián)系商家客服售后）
今年，京東面向第三方商家積極提供多項重點舉措，優(yōu)化營銷平臺、入駐服務(wù)流程、服務(wù)評價體系搭建等，為商家創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。由京東零售-客戶體驗與服務(wù)部牽頭并負責的商家服務(wù)賦能項目，經(jīng)過半年多的項目運營，在商家體驗管理體系、基礎(chǔ)服務(wù)重塑、智能服務(wù)優(yōu)化等方面取得了重要突破。該項目通過服務(wù)的反向驅(qū)動，持續(xù)對商家全旅程服務(wù)體系進行優(yōu)化，由服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终撸M一步強化了商家服務(wù)對平臺商家的深入支持與賦能。
高效，代表著一種速度
今年9月初，京東某潮流配件專營店負責人楊行欣喜地發(fā)現(xiàn)，原來在商家店鋪后臺需要提交的一些商品上下架、新增類目審核、評價申訴等已經(jīng)可以實時查看審核進度及審核時效，如有涉及到催促部分，也有智能化表單催促及一鍵催審，店鋪商品類運營效率明顯提升。
“有問題，上服務(wù)大廳”，今年以來京東商家服務(wù)大廳迎來兩次大規(guī)模升級及頁面改版，不斷提升商家服務(wù)處理效率。新商家服務(wù)大廳版本將新增與調(diào)整集成搜索、自助辦理、透明化審核、品類知識推薦、全平臺服務(wù)展示、快捷入口等功能，致力于為商家提供多元化、一站式服務(wù)大廳。
在數(shù)智化的背后，新版服務(wù)大廳更多聚焦商家的行為習慣、服務(wù)訴求、風險防控，致力于打通多渠道業(yè)務(wù)接口。據(jù)京東零售-客戶體驗與服務(wù)部商家服務(wù)總監(jiān)劉暉介紹，新版服務(wù)大廳新接入服務(wù)接口20多個，建立起一整套完善的商家服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，讓商家能夠更多在自學、自助處理中解決店鋪經(jīng)營商品審核、類目新增等問題。
京東新版商家服務(wù)大廳
信賴，代表著一種態(tài)度
每年的大促活動，不僅是京東的主要戰(zhàn)場，更是整個電商行業(yè)的盛宴狂歡。京東上某運動品牌旗艦店正在全員通宵準備大促活動，大家摩拳擦掌，勢要在今年的大促活動中占據(jù)類目主場地位。沒想到的是，夜里11點，店鋪運營在設(shè)置優(yōu)惠券因大意設(shè)置了錯誤疊加優(yōu)惠券，導(dǎo)致商品價格低于成本價，產(chǎn)生了一部分底價訂單。不僅如此，因店鋪活動設(shè)置，商品鏈接一時無法自主下架，導(dǎo)致底價訂單不斷涌現(xiàn)，如處理不慎，將給店鋪造成數(shù)十萬損失。
該店鋪負責人王漫經(jīng)理為此焦頭爛額，抱著試試看的態(tài)度，王經(jīng)理聯(lián)系了自己的客服管家，說明店鋪遇到的情況，并請求平臺給予幫助?？头芗以诮拥较⒑?，第一時間聯(lián)系相關(guān)人員，先處理好商品鏈接問題，而后又跟商家持續(xù)保持聯(lián)動，多次召開電話會議討論問題處理方案。經(jīng)過多輪討論及爭取，最終形成了各方均能接受的優(yōu)化方案，避免商家產(chǎn)生更大的損失。事后，王經(jīng)理表示，正是因為客服管家的主動與積極，不僅避免了商家的損失，更讓京東贏得了更多的信賴！
事實上，京東商家客服管家制度已經(jīng)運行了4年多，在這4年的時間里，該團隊不僅為平臺3萬多商家提供一對一專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為商家提供了經(jīng)營、服務(wù)、物流以及金融類的全方位問題解答。劉暉介紹，服務(wù)滿意度持續(xù)達成95+%，24H問題解決率高達92%！商家運營效率、問題處理時間均得到了極大的提升。京東商家客服管家團隊成立至今，已獲得了商家100多面錦旗、300多次表揚，贏得了平臺商家的諸多贊譽。
共贏，代表著一種高度
通過商家服務(wù)全流程預(yù)警監(jiān)控與提升，可視化商家全鏈路數(shù)據(jù)，針對關(guān)鍵節(jié)點進行預(yù)警提前介入，以VOB（Voice of Business）專項形式推動改善商家痛點問題，進而不斷降低商家的經(jīng)營費力度。通過對商家需求的探索，進行全方位的產(chǎn)品服務(wù)體驗衡量指標體系建設(shè)，加強以考核機制為代表的體驗文化與機制建設(shè)。
在即將到來的11.11大促，京東將運用多種手段規(guī)則化、線上化助力商家高效經(jīng)營，與商家一起共贏增長。京東商家服務(wù)也將以更高的視角去推動問題，以核心推動項目聯(lián)動京東零售內(nèi)部、跨體系提供系統(tǒng)化解決方案，從問題根源改善商家體驗。京東還將持續(xù)迭代優(yōu)化商家后臺系統(tǒng)、開展多種形式的直播賦能、推動實施商家體驗責任機制、實施服務(wù)賦能專項幫扶、為商家提供咨詢服務(wù)工具等多種形式。
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