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還是之前椰青變質(zhì)腐敗的問題,投訴到京東平臺(tái),專員態(tài)度極其傲慢,他們的態(tài)度并不是要從根本上去解決問題,而只是給些小恩小惠來把事情壓下去。

客戶的訴求是京東作為生鮮銷售的平臺(tái),如何做好品質(zhì)控制?出現(xiàn)這類食品安全事件,如何去做改進(jìn)和提升,以確保不會(huì)出現(xiàn)類似的問題。這些問題京東都沒有給出正面的回應(yīng),以內(nèi)部規(guī)定不宜對(duì)外公開而搪塞過去。

而在網(wǎng)上平臺(tái)出售和銷售變質(zhì)腐敗的生鮮已經(jīng)明顯觸發(fā)了我國食品安全法,所以消費(fèi)者可以依據(jù)法律條款進(jìn)行投訴處理,而不要一下子被搪塞過去,只有認(rèn)真執(zhí)行食品安全法,才能確保不會(huì)發(fā)生類似的事件,不然,也許下一個(gè)購買變質(zhì)食品的可能就是自己。

《中華人民共和國食品安全法》

第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

還有一個(gè)更好玩的事情:

當(dāng)對(duì)客服處理意見進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候,選擇了非常不滿意,以及評(píng)價(jià)依據(jù)和反饋,此時(shí)提交鍵完全失靈。

難道京東就是這樣通過屏蔽差評(píng)而獲得高的滿意度?

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