騰訊企業(yè)微信怎么改頭像圖片(騰訊企業(yè)微信怎么改頭像和名字)
客戶畫像是指客戶的屬性特征,可以幫助企業(yè)快速了解其產(chǎn)品的受眾,捕捉客戶的需求和偏好。當我們使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時,如何查看客戶畫像?員工只需要點擊對話窗口右上角的人像,再點擊客戶的頭像即可查看客戶的信息。PC端查看就更為方便了,在旁邊側邊欄的客戶詳情中就可以查看到。
在客戶信息頁面上,員工可以改進和修改客戶肖像。除添加時間自動記錄且不可修改外,其他客戶信息員工可隨時添加和修改,包括客戶的企業(yè)、客戶的聯(lián)系電話、客戶標簽和客戶描述。
這樣,員工在與客戶聊天時,可以隨時查看客戶肖像的內(nèi)容,并根據(jù)客戶的屬性和偏好為客戶提供有針對性的服務;在聊天過程中,您還可以捕捉更多的客戶信息,并根據(jù)客戶的回復進一步細化和完善客戶畫像。

如果想要查看客戶行為動態(tài)信息,該怎么辦呢?
用企業(yè)微信服務商——拓流SCRM的客戶畫像就可以了!客戶畫像信息更加豐富,更加全面。
除了客戶電話、標簽等基礎信息,還能查看客戶添加了哪些員工,加入了哪些群聊以及朋友圈的互動次數(shù)。
更重要的是可以記錄客戶的行為,例如客戶打開了哪些文件,拉來了幾個新客戶,獲得了多少積分,員工進行了幾次跟進等等,幫助企業(yè)全方位了解客戶動態(tài),更好地跟進客戶,促成轉化。

在觸達客戶的過程中,我們該如何獲得客戶畫像的信息呢?
在這里推薦兩個超實用的方法哦~幫助你快速完善客戶畫像信息,還能更加省時省力!
1.多和客戶溝通
最原始的辦法,那就是和客戶1V1溝通了。多和客戶交流,努力和客戶成為朋友,拉近和客戶的關系,熟悉了以后,客戶在對話中自然而然就會透露自己的消費偏好和購買意向等等。如果客戶比較被動,我們也可以主動詢問客戶的需求,了解客戶的喜好,再向其推薦產(chǎn)品。
不過客服人員每天都要接觸很多客戶,對于重要信息,難免會出現(xiàn)遺漏的情況。
使用拓流SCRM的自動打標簽就可以解決這個問題,大大提高收集客戶畫像的效率。
給員工開通會話存檔后,拓流的自動打標簽就可以自動捕捉客戶聊天內(nèi)容中的關鍵詞,給客戶打標簽,避免錯過關鍵信息。

拓流SCRM是一款基于企業(yè)微信開發(fā)的SCRM工具,如果您想要更高效地管理客戶,讓您的企業(yè)微信更好用、更全面,就點擊下方鏈接,聯(lián)系我們的客服人員進行配置吧~

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