天貓?zhí)詫毧头c(diǎn)上班（淘寶客服幾點(diǎn)上班回復(fù)）
未開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候，總以為網(wǎng)店做起來(lái)簡(jiǎn)直不要太爽，錢(qián)掙得跟玩兒似的，只要跟客戶聊聊天錢(qián)就到賬了，這種想法真是太樂(lè)觀了。
作為一個(gè)小店的店主，凡事親力親為，單客服這一項(xiàng)工作就很讓我頭疼。
這么多年，遇到的形形色色的人真是舉不勝舉，其中的苦樂(lè)真是一言難盡！
昨天，臨近快遞要收貨的時(shí)間匆匆賣(mài)了一單，作為一個(gè)賣(mài)家，總是希望第一時(shí)間將貨發(fā)出去，我著急忙慌的就把單子發(fā)給廠家代發(fā)，廠家也很給力，在晚上收工前給我秒回了，我匆匆點(diǎn)擊發(fā)貨，暗自慶幸這單今天能走，真不錯(cuò)。
可是過(guò)一會(huì)客戶發(fā)來(lái)消息：“不要了，麻煩退款！”
我趕緊給廠家發(fā)信息叫他不要發(fā)了，廠家回復(fù)已經(jīng)拿走，只能留言截回，說(shuō)實(shí)話，這種操作我就白白損失了快遞費(fèi)，但是也沒(méi)辦法，只能截回。
損失自己得認(rèn)，不能有一絲怨言，雖然我打字的時(shí)候也是罵罵咧咧的，但是回復(fù)客戶一點(diǎn)也不能帶情緒，我給客戶留言：“親貨已發(fā)出，待截回再退款哦，貨到了拒收也可以的呢！”
可是對(duì)方卻很生氣：“貨不要了，趕緊退款！你怎么一點(diǎn)信譽(yù)都沒(méi)有？！”
這就給我上升到信譽(yù)了，我就奇怪了，你拍了不要，一邊拍一邊退就講信譽(yù)了？
然而打字卻是不能這么痛快的，我說(shuō)：“親，放心哦！跟蹤物流信息，貨返回了系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款哦！”
他又叮了一句：“你這樣我要舉報(bào)你！快給我退款！”
我明白了這位可能不懂得網(wǎng)購(gòu)流程，說(shuō)了再多也是白搭，所以就使用了自動(dòng)回復(fù)。
多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，越是話多的越是不要秒回，越理他越來(lái)勁，話趕話的生氣，莫名其妙的還解決不了問(wèn)題，所以我不看他的留言，讓機(jī)器人給他盡是安慰的術(shù)語(yǔ)。
早上醒來(lái)，看到一大串的未讀消息，盡是他催退款的話，講真的，一大早特別影響心情。
下午物流顯示已經(jīng)返回，系統(tǒng)給他退款了，他很高興，變得很有素質(zhì)的說(shuō)：“謝謝，退款已到賬，給你們添麻煩了！”
我苦笑的發(fā)了個(gè)表情，其實(shí)這是最常見(jiàn)的一種客戶，在交流的過(guò)程中給我?guī)?lái)的焦慮真的不是一句謝謝可以抹平的，但是有什么辦法呢？顧客是上帝！
比如那些收到貨不滿意卻不去后臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，而是列舉商品的種種不足，找客服理論半天，然后極其殘忍的說(shuō)：“退貨！地址發(fā)過(guò)來(lái)！”
上帝！不錯(cuò)，你是上帝！你退貨就退貨，說(shuō)這么多傷人的話做什么呢？
這樣的人遇的多了，以至于現(xiàn)在的我，哪怕是朋友跟我說(shuō)，把你的地址發(fā)過(guò)來(lái)！我心里都是有一剎那連鎖反應(yīng)！
有催快遞，不停的催！拜托，快遞有時(shí)在天上飛，有時(shí)在路上堵，你不能展開(kāi)想象么？你那一個(gè)包裹它只是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)包裹中的一個(gè)物件，我能給它打電話叫它快點(diǎn)？
親！快遞正在途中，等到了我給快遞員留言盡快給您派送哦！
有退貨要運(yùn)費(fèi)的，不是包郵么？退貨咋不給郵費(fèi)？
親，本店沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！
上帝，你容我解釋一下，為何不退運(yùn)費(fèi)？
我們免費(fèi)給你發(fā)過(guò)去，它不是真的免費(fèi)，其實(shí)我們是花了運(yùn)費(fèi)的。
只可惜貨物不能讓您滿意，但是您收到不喜歡還要我打郵費(fèi)給你發(fā)過(guò)來(lái)，這是不是有點(diǎn)過(guò)分了？
你去實(shí)體店買(mǎi)東西他們給你回去的車(chē)費(fèi)么？話說(shuō)回來(lái)，你敢退貨么？
想想網(wǎng)店給你帶來(lái)的便利吧，別動(dòng)不動(dòng)說(shuō)人家態(tài)度不好，信譽(yù)不夠，你要再啰嗦，那么你過(guò)來(lái)！我?guī)汩_(kāi)網(wǎng)店！嘿嘿，先做三天售后！整不死你！
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