微信客戶管理系統(tǒng)電話人工電話，微信客戶管理系統(tǒng)電話人工號(hào)碼？
在前幾期《醫(yī)院客戶運(yùn)營(yíng)》系列欄目中，我們和大家探討了客戶運(yùn)營(yíng)體系的現(xiàn)狀、客戶運(yùn)營(yíng)體系的搭建、服務(wù)產(chǎn)品化策略，以及私域運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)筑。今天這一期，我們將和大家聊聊——醫(yī)院如何借助“企業(yè)微信”建立統(tǒng)一高效的客戶溝通平臺(tái)。
微信龐大的用戶基數(shù)，讓其成為了醫(yī)院客戶管理繞不開的核心陣地。
但相比其他行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)就醫(yī)需求多樣化、專業(yè)性高、管理系統(tǒng)服務(wù)流程復(fù)雜，這讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行客戶管理時(shí)遇到了頗多難題：
1、溝通過(guò)程信息散
醫(yī)患溝通以短信、電話、個(gè)微為主要觸點(diǎn)，客戶運(yùn)營(yíng)渠道分散且單薄，信息無(wú)法統(tǒng)計(jì)歸集，缺乏一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具；
2、服務(wù)質(zhì)量難規(guī)范
部分員工通過(guò)個(gè)微添加患者，溝通的過(guò)程和質(zhì)量難以把控，服務(wù)效率受到影響；
3、客戶信息管理被動(dòng)
客戶信息分散在員工個(gè)微中，當(dāng)員工離職時(shí)，容易造成不必要的客戶信息流失，不能有效沉淀全面完善的客戶數(shù)據(jù)，作為企業(yè)資產(chǎn)，更無(wú)法通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行有效分類管理；
4、咨詢溝通不暢
對(duì)客戶的同一問題，客服人員回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一；或是不了解客戶實(shí)際情況，無(wú)法快速準(zhǔn)確解決客戶問題，導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率不佳，影響客戶活躍度。
得益于互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)的繁榮，這些亟待解決的醫(yī)療客戶管理難題，在企業(yè)微信中找到了破解方法。
在深耕醫(yī)療數(shù)智化領(lǐng)域的17年里，康博嘉已經(jīng)深度服務(wù)上千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)。在客戶運(yùn)營(yíng)管理方面，康博嘉沉淀了豐富的方法論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出醫(yī)院智慧服務(wù)HCRM解決方案。
其中康博嘉HCRM系統(tǒng)中的企業(yè)微信服務(wù)核心模塊，貫穿院前、院中、院后的客戶溝通始終，為醫(yī)院搭建起統(tǒng)一高效的溝通平臺(tái)，幫助醫(yī)院規(guī)范化地管理客戶、深化個(gè)性化服務(wù)，形成持續(xù)互動(dòng)機(jī)制。
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