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淘寶虛假發(fā)貨判定規(guī)則（淘寶虛假發(fā)貨是為了什么）

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來源：揚(yáng)州晚報(bào)-揚(yáng)州網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021/11/10

今年的“雙11”購物節(jié)，來得比往年更早一些，早在10月末，不少網(wǎng)友便已付了定金，11月初，第一批支付了尾款的市民也都已陸續(xù)收到了快遞。然而，在收快遞過程中，部分市民卻發(fā)生了各種各樣的不愉快。延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、地址被刷單者冒用，接到了詐騙電話……“雙11”購物期間，如何維權(quán)防陷阱呢？

問題一

虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨

“商家承諾48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但我1日凌晨就已經(jīng)付款了，物流狀態(tài)好幾天了也沒更新，真是急壞我了！”市民小吉是一名網(wǎng)購達(dá)人，每年的“雙11”期間，她都會(huì)“囤貨”。今年“雙11”活動(dòng)開始較早，早在10月末，她便已支付了定金，并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下來的幾天，快遞陸續(xù)到了，但有一個(gè)她很期待的護(hù)膚品卻遲遲未到。小吉查看物流信息后發(fā)現(xiàn)，自己的快遞始終處于“已攬件”狀態(tài)，卻遲遲未出現(xiàn)物流信息。隨后，她嘗試與店鋪客服交流，客服始終不愿正面回復(fù)。直到又過了幾天，商家才回復(fù)稱，要為她補(bǔ)發(fā)快遞。這一番操作，讓原本期待的小吉十分氣憤，覺得受到了欺騙：“我懷疑之前他們根本就沒有發(fā)貨，只是為了敷衍我！”

因?yàn)榭爝f遲遲不來而鬧心的并非小吉一個(gè)，“雙11”購物節(jié)期間，不少網(wǎng)友反映，自己的快遞出現(xiàn)了到約定時(shí)間仍未發(fā)貨，或是虛假發(fā)貨的情況。那么，如何判定自己的快遞是“虛假發(fā)貨”或是“延遲發(fā)貨”呢？對(duì)此，記者向淘寶官方客服詢問，對(duì)方回應(yīng)稱，“虛假發(fā)貨”是指商家點(diǎn)擊發(fā)貨并填寫物流單號(hào)后，24小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)沒有任何物流走件信息更新（走件是指快遞已由物流公司發(fā)出，非物流攬收記錄）。如果想知道自己是否遭遇了“虛假發(fā)貨”，可以點(diǎn)擊“我的訂單”，“查看物流”對(duì)比核實(shí)。

這樣應(yīng)對(duì)

可以對(duì)商家進(jìn)行投訴

如果確定商家有虛假發(fā)貨行為，消費(fèi)者可以在商品的訂單界面點(diǎn)擊“投訴商家”，選擇“發(fā)貨問題”，投訴原因選擇虛假發(fā)貨，并說明相關(guān)情況。如平臺(tái)核實(shí)商家確實(shí)存在此類行為，則消費(fèi)者可以收到賠付。同理，如果認(rèn)為商家存在著延遲發(fā)貨的行為，也可以對(duì)賣家進(jìn)行投訴，一般3個(gè)工作日內(nèi)便會(huì)出結(jié)果。

問題二 莫名其妙收到空包裹

小吉的煩惱是收不到快遞，但市民小陳的煩惱，卻是收到了好幾個(gè)快遞。她十分肯定，這些商品自己從未購買過。更讓她覺得莫名其妙的是，這些快遞打開一看，往往是一些不值錢的小東西，有些則直接是個(gè)空包裹。

明明沒有購物，這些快遞是哪來的？寄件人的目的又是什么？這些問題讓小陳十分不安，咨詢了幾個(gè)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友后，對(duì)方猜測(cè)，她的個(gè)人信息較大概率是被泄露了，并被商家用于“惡意刷單”。這樣的猜測(cè)，讓小陳更加慌了：“這會(huì)不會(huì)影響我的個(gè)人信用？刷單是違規(guī)的，我該如何阻止商家用我的地址來做這些違規(guī)的動(dòng)作呢？”

記者在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn)，與小陳有著相同遭遇的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

這樣應(yīng)對(duì)

不要在不明網(wǎng)站上

隨意填寫住址及聯(lián)系方式

一位地址曾被人惡意刷單的消費(fèi)者也曬出了自己的維權(quán)成功經(jīng)驗(yàn)，供他人參考。該消費(fèi)者表示，自己曾嘗試過平臺(tái)投訴，但沒有明顯效果，于是她便對(duì)刷單快遞顯示的物流公司進(jìn)行了投訴，方法為：首先對(duì)刷單件進(jìn)行拍照留存，并下載“菜鳥”App，查詢?cè)摷奈锪鞴?、發(fā)件人信息，隨后找到國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊我要申訴，申訴原因選擇：“其他”，并如實(shí)填寫運(yùn)單信息，說明自己地址被人惡意刷單的情況。次日，她便收到了刷單者打來的道歉電話，并稱因?yàn)樗耐对V商家將被罰款，今后再也不會(huì)用她的信息刷單了。

此外，要避免地址被人用于惡意刷單，更重要的是要注意保護(hù)個(gè)人信息，不要在不明網(wǎng)站上隨意填寫住址及聯(lián)系方式。

問題三

頻繁接到詐騙電話

“自從買了一個(gè)洗護(hù)用品，我已陸續(xù)接到好幾個(gè)不同人打來的詐騙電話了?！闭f起這些，家住蔣王的市民王女士十分氣憤。她說，自己此前在網(wǎng)上購買了一款洗面奶，快遞也很快便到了。但不久，她便接到了詐騙分子打來的電話，稱商品出現(xiàn)了問題，要對(duì)她進(jìn)行賠付。因?yàn)榻?jīng)常刷微信，王女士很快便鑒別出這是詐騙電話，立即掛斷了。

沒想到，幾天后，她再次接到了另外一個(gè)陌生號(hào)碼打來的電話，對(duì)方一口報(bào)出了她的名字及購買的具體物品，稱商品出現(xiàn)問題，要進(jìn)行“賠付”。“我其實(shí)早就和店家的客服核實(shí)過了，他們根本沒有給我打過電話，這些人就是騙子！”王女士氣憤地表示，但當(dāng)她質(zhì)問店家為何詐騙分子會(huì)知道自己信息后，店家卻也只會(huì)回復(fù)“我們不會(huì)將顧客信息外泄”。

本以為事情到了這里便能結(jié)束，但當(dāng)天下午，王女士第三次接到了詐騙電話，對(duì)方打的幌子，依舊是這瓶洗面奶?！皼]想到買了個(gè)洗面奶會(huì)招來這么多詐騙電話，真的有點(diǎn)后悔?！蓖跖窟€表示，在第三個(gè)電話中，她還嘗試著和詐騙分子聊了幾句，對(duì)方承認(rèn)，自己和前兩波人并非同一團(tuán)伙。“可能是你的信息被賣給了好幾波人”。

對(duì)方的坦率，也讓王女士哭笑不得。

這樣應(yīng)對(duì)

任何交易不要脫離正規(guī)平臺(tái)

事實(shí)上，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對(duì)網(wǎng)購的詐騙也層出不窮，常見的便有“快遞賠付類詐騙”，即詐騙分子假扮快遞公司工作人員，稱快遞丟件，要聯(lián)系消費(fèi)者賠償。如果消費(fèi)者同意賠償，便會(huì)在他們的誘導(dǎo)下一步步走進(jìn)圈套，最終完成轉(zhuǎn)賬。“商家賠付詐騙”，即詐騙分子假扮商家，稱銷售的商品存在問題，要進(jìn)行召回或者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。一旦消費(fèi)者同意，他們便會(huì)利用QQ等平臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者，最終誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊木馬鏈接或誘導(dǎo)他們轉(zhuǎn)賬等。

針對(duì)這類問題，警方提醒廣大群眾，任何交易，包括退款、理賠等不要脫離正規(guī)平臺(tái)，一定要與官方客服進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方發(fā)送的鏈接不要點(diǎn)擊，個(gè)人信息、銀行賬號(hào)、密碼也不能隨意透露，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，以免上當(dāng)受騙。 記者 趙雅瓊

淘寶虛假發(fā)貨判定規(guī)則（淘寶虛假發(fā)貨是為了什么）

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