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杭州四喜電商銷售主要做什么業(yè)務(杭州四喜銷售工作是干嘛的)

本 期 導 讀

銷售四環(huán)節(jié)

① 銷售的公式

② 流量漏斗

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能在朋友圈1000天,天天處于營業(yè)狀態(tài)的,說明:第一,成交率高,小生意做得不錯;第二,創(chuàng)造的價值被認可,正慢慢沉淀自己的「老字號」。

千萬不要小看一個有銷售能力的人,因為創(chuàng)業(yè)過程中,不管是經營公司,開小店,做直播,都得形成自己的商業(yè)閉環(huán);閉環(huán)中,最有成效,也是最難的環(huán)節(jié),就是銷售。

有人說,朋友圈比小街小巷還能呈現人間煙火,這里80%的人都在做電商,都在銷售自己的產品。

銷售是什么?銷售就是把產品賣出去,把錢收回來。

銷售好,生意旺;銷售差,生意慘,這是誰都懂得的道理。

怎樣才能做好銷售,有哪些關鍵因素決定銷售結果的好壞呢?

銷售 = 流量 x 轉化率 x 客單價 x 復購率

這是銷售萬能公式,任何行業(yè)都通用。公式說明一個道理,任何銷售都必須經過4個環(huán)節(jié),按照流量漏斗模型,通過每個環(huán)節(jié)的篩選,客戶量是越來越少的。

做好銷售,在于提升每個環(huán)節(jié)客戶的留存率,最終,這4個數據相乘,數值才足夠高。

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「流量」:如何讓用戶知道?

每天、每時平均有多少客人進店,數一數就知道,這是流量。

開家小店,為什么要選擇人流量大的商圈,因為流量基數大,進店率也就高,成交率自然也不會低。

比如,一家花店開業(yè)前,要做前期宣傳和活動策劃:

如何讓門頭和廣告牌更顯眼,吸引更多人進店?如何營造活動氛圍,讓進店客戶多留會兒?如何設置促銷,讓客戶多買幾束花,能辦卡?如何讓朋友圈的朋友也能知曉信息,實現多通路銷售?

這些準備,就是為了在開業(yè)那天一炮打響,讓更多的人看到、知道這個地段開了家什么樣的店,有哪些產品。

一句話,廣而告之。

朋友圈做電商也一樣,發(fā)圈的動作就是主動推廣和宣傳,增加產品曝光率,讓更多的朋友看到。

最低級的方式就是粗暴的打擾式頻繁發(fā)圈,確實可以增加曝光度,這樣做很短視,容易引起圈內好友的反感。

況且,微信從去年開始就已經對廣告、非原創(chuàng)多條重復圈進行折疊處理,稍不注意,這些硬廣圈就被「關小黑屋」了。

如何讓廣告圈觸達更多的朋友?

怎樣才能在充滿競爭和同質化的朋友圈廣告中,可以看到你,識別你,給你機會呢?

換個說法就是,如何讓用戶對你感興趣?

實質就是:你的圈提供了什么價值,為什么值得關注?

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「轉化率」:如何讓用戶感興趣?

客戶來到花店,看著環(huán)境優(yōu)美、店員服務也好,正趕上活動特惠,就買了一束花;有的客人就是看熱鬧,滿足下好奇心,逛逛也就走了。

轉化率就是進店的客戶中,有多少人買了你的產品。

換做電商也一樣,看到你發(fā)朋友圈的產品圖文、視頻、店鋪鏈接,有的朋友只是看看,有的可能在猶豫,有的正好有需要購買了。

只有下單才能算轉化率。

怎樣提升轉化率呢?讓客戶對你發(fā)的信息感興趣。

比如,你開的是一家零食線上店,滿足上班族對休閑零食的需求。這種店滿朋友圈都是,因為起步低,無風險,也意味著競爭大。

如何讓你的圈,你的產品比別人的更有吸引力?商品同質化嚴重的時代,線上銷售考驗的是產品背后的人:是否具備專業(yè)、是否有影響力、服務質量如何?

來到轉化率這一步,考驗的是個人品牌的能力。

這種類型的店,一般女性客戶會偏多,如何吸引她們下單?

零食的圖片美不美觀、文案是否有吸引力?商城頁面是否規(guī)整,促銷產品是否一目了然?下單過程中支付是否順暢?

客戶從看到朋友圈、進店、最后下單的一系列體驗過程,決定了客戶到底買不買單。

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「客單價」:如何獲得客戶信任?

客單價就是平均每個客戶的消費額。

客戶在店里買了一束花,付款的時候,你和她推薦周日的插花沙龍。你介紹,沙龍有特別的花材,提供精美下午茶,還拿出上期插花沙龍圖片、視頻給客戶看。

看客戶感興趣,你再推進一步,說今天買了一束花,就可以抵扣一部分花藝沙龍的費用,提示名額已經不多了。

這樣,客戶除了買一束花,還買了一次花藝課。

花店的客單價是100,因為有其他周邊服務和產品可以供給,客單價就提升至300.

客單價提升的實質在于,客戶相信你的推薦,取決于信任。如何獲得客戶信任呢?

拿線上零食店來講,也是一樣??蛻暨M鏈接后,店主可能沒辦法先和客戶互動。客戶選擇自己感興趣的零食,放購物車后,看到有更劃算的自動組合零食包推薦;還有嘗鮮小包裝的推送。

這些動作都在促成客戶多多購買。

在直李佳琦直播間,櫥窗設置包含美妝個護、休閑零食、家居等等品類組合,就是為了讓客戶能夠有多選擇,就像逛生活超市,不是只買一樣。

客單價越高,說明客戶對一家店的信任度越高。

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「復購率」:如何挖掘客戶終身價值?

經濟下行,紅利殆盡的前提下,與其把精力放在如何引流上,不如把精力放在維護老客戶身上。主動管理客戶生命周期,挖掘客戶的終身價值,是小店和電商生意得以持續(xù)的加油站。

“客戶在進店和轉化的維度,他的時鐘很快,你需要快速抓住他的注意力,讓他看到你的美。

但在復購這個維度,他的時鐘是慢的,復購這個維度可以說是四大維度里客戶最理性的時刻?!?/span>

為什么?真正會讓客戶一買再買,一次次下單,就是因為他覺得“值了”。還能幫你傳遞口碑,主動發(fā)圈分享朋友,從使用者變成推薦者。

比如,花店開展生活美學沙龍,給客戶傳遞一種生活方式,美學觀念;還洞悉客戶心理需求,提供「每周訂閱」服務,按照客戶的家裝,每周送貨上門一束非常規(guī)花,療愈心情。

這樣,鮮花的購買從單次就變成有頻率;客戶也因為花店的增值服務,更樂意分享和發(fā)圈。

所以,復購的實質就是,要找出客戶在使用你的產品的時候,什么時刻,什么內容覺得“值了”。

銷售就是把產品多多賣出去,怎樣多賣多得?

得在銷售的基本公式上下功夫:

銷售 = 流量 x 轉化率 x 客單價 x 復購率

總結下來就是四條:

  • 讓客戶知道
  • 讓客戶感興趣。
  • 獲得客戶的信任。
  • 挖掘客戶終身價值。

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