科技和你的生活如影隨形，記得二十多年前和我媽去商場買個電視，那時也沒有什么品牌概念，導(dǎo)購員說啥是啥，我們是小地方，更沒有討價還價的余地，因為找不到其他賣電視的商場。

然后還要提一堆現(xiàn)金鈔票到收銀臺交費，去的路上還會把錢保護(hù)好，時刻留心旁邊有沒有壞人。

現(xiàn)在買個電視就簡單多了，首先電視確實比當(dāng)時便宜很多，不需要去那個商場“指定點采購”，甚至不需出門，網(wǎng)上電商點幾下選個自己心儀的品牌型號，自有人送貨安裝上門。

這就是科技對我們消費方式的改變，而且未來還會持續(xù)改變。

1.抖音會成為下一個淘寶嗎？

老實講，我對抖音之前的印象是比較負(fù)面的，因為我身邊的人經(jīng)常刷抖音，刷到我們無法正常交流。

這是一種癮，抖音用戶的平均在線時長要到每天兩個小時，而短視頻給人的碎片化信息又很難有效提取，所以單從短視頻這個角度講，是一種趨勢，但不一定對用戶是有益。

自從直播和小店出了以后，我對抖音的發(fā)展有點改觀，按照抖音的口徑，2020年的電商營收已經(jīng)突破了5000億，今年的目標(biāo)看新聞要突破萬億。

當(dāng)然數(shù)字其實并不重要，重要的是抖音在從一個生活工具向生產(chǎn)力工具轉(zhuǎn)型，向阿里、京東、拼多多發(fā)起一次挑戰(zhàn)。

而未來抖音能不能成為下一個淘寶呢？如果從總量的邏輯講，坦白說短期內(nèi)極難，但是如果從消費趨勢角度來講，抖音、快手、小紅書等平臺大概率會占有一席之地。

這個“一席之地”怎么理解呢？舉個例子就是一個用戶很可能一些很瑣碎的生活用品或者好玩的新奇特會從新消費渠道下單，一些阿里京東拼多多買不到或者購買體驗不好的，也可能從這里下單。

老婆偶爾會看一個親子抖音up主，也偶爾會從這個up主的小店里買一些東西，實話說她那次買的速食冷面，我真比較喜歡吃，價格也確實不貴。

這就是一種消費形態(tài)的出現(xiàn)，越來越多的人不會只在傳統(tǒng)電商下單，微商、小程序、抖音、快手，也逐漸成為新的消費渠道。

而抖音建立的用戶信任關(guān)系，就是抖音電商的基礎(chǔ)。

關(guān)注一個up主若長時間，經(jīng)常刷老也看，一份冷面十幾塊錢，這點買單的信任基礎(chǔ)還是有的。

記得看過一篇文字，抖音電商主要是集中在50元以下的輕消費和非常昂貴的重消費（如珠寶等）兩個極端，其實都是體現(xiàn)了用戶間的信任關(guān)系。

50元以下的輕消費可以理解，珠寶房車可以在抖音去實現(xiàn)成交我倒是非常意外，仔細(xì)想想也對，淘寶京東拼多多里的這類商家成交量少權(quán)重肯定不好賣啊，抖音里那么多“防騙大神”，反而更容易讓人信任起來。

而這種新的消費習(xí)慣，按照人性認(rèn)知來看，很難改變，未來隨著“信任的增強”，興許抖音電商會向著更多價位的消費覆蓋，所以我們說會有“一席之地”。

2.新消費時代的到來——消費的基礎(chǔ)是信任

按照“專家”的說法來聊，我們中國主要處在“第三消費時代”。

“第一消費時代”主要是少部分人享受大多數(shù)人生存的階段，大概對應(yīng)是我國改革開放的早中期。

“第二消費時代”主要是家庭消費集中，比較典型的代表就是白電（大家電）的集中采購，90年代很流行“家庭影院”，實際上“家庭影院套件”除了電視對于大多數(shù)放家里都是擺設(shè)沒什么用。

“第三消費時代”主要是隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費更加突出個性化，對于“奇裝異服（非貶義）”的熱衷，對于奢侈品的向往，對于品牌的信任，都是這個消費時代非常典型的消費習(xí)慣。

“專家”們普遍認(rèn)為歐美日已經(jīng)進(jìn)入到“第四消費時代”，消費更加理性化，比如喬布斯總是穿一條李維斯牛仔褲，大家更偏向優(yōu)衣庫、無印良品等更舒適且不很貴的品牌，還有就是消費平臺的改變。

歐美最近幾年尤其是疫情期間，涌出了非常多的DTC自建站。DTC全稱是direct to consumer，直接面向消費者，直白說就是自建電商。

前段時間亞馬遜整頓了很多商家，嚴(yán)肅處理刷單和虛假交易行為，這其實代表著亞馬遜真的急了。

亞馬遜已經(jīng)不是歐美日用戶的首選購物電商通路，這個比例已經(jīng)降到了三成左右，而更多的用戶選擇了去DTC自建站去買東西。

這個比例我相信還會有下降，因為最近無數(shù)中國品牌依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢瘋狂出海去占領(lǐng)海外DTC這個新通路，相對亞馬遜電商這樣做對于品牌的好處是更低的成本和更靈活的運營方式，對于用戶的好處就是更好的信任界面以及更低的價格。

我們回過來說中國的消費方式改變。海外的DTC某種角度來講，都是中國品牌玩兒剩下的。

中國互聯(lián)網(wǎng)的大廠流量集中度非常高，完全自建站暫時不現(xiàn)實也不必要，因為我們有更多的通路。

誰微信里找不出幾個微商朋友，誰的社交app沒關(guān)注幾個賣東西的人，誰又沒在小程序里下過單呢。

DTC和電商的運營本質(zhì)都是引流，而我們的引流通路更加多樣化，打品牌的知乎，打消費決策的小紅書和視頻平臺，雖然你會看到無數(shù)品牌軟文，但確實會收到這些平臺的潛意識影響。

如果說“消費時代”這個概念，中國人的消費習(xí)慣和歐美日其實在接近的，消費無非還是信任二字，而無論是對單體品牌的信任，還是對于消費渠道的信任，我們認(rèn)為目前沒有太大差異。

二者沒必要缺一不可，不過從長遠(yuǎn)來講，對于消費渠道的信任會超越對單體品牌的信任。體現(xiàn)在生活里，就是一句廣告語：“不看廣告，看療效啊”。

你會看到越來越多的品牌，不在傳統(tǒng)媒體里做廣告，而是從私域或者意見領(lǐng)袖方面做文章，這你對于一個產(chǎn)品的“療效”有更直接的感受從而決策下單。

3.科技對未來的消費方式改變

我們認(rèn)為，現(xiàn)在只是一個消費方式過渡階段。

因為有了互聯(lián)網(wǎng)，大家的消費方式幾乎發(fā)生了根本性的變化，而不斷前進(jìn)的科技必然會讓大家的消費習(xí)慣有更進(jìn)一步的改善。

我們在前一章節(jié)里聊到消費基礎(chǔ)在信任，科技也確實加強了這種信任關(guān)系，未來也一定是在加強信任關(guān)系方面有更好的推動。

有的時候，我會參與閑魚app推送的一個小法庭功能，就是閑魚隨機抽一部分用戶以投票的方式來決定一些個人買家交易糾紛。

這實際上是利用類似區(qū)塊鏈的方式，來加強公信，app平臺的判斷往往死板且難讓人信服，這種方式確實讓個體感受到很好的參與感。

未來的消費行為趨勢，會更加強調(diào)“公信”，我們目前信任的是意見領(lǐng)袖或者專家，但是商業(yè)化利益趨勢還是很難形成“公信”，如果一個東西讓大多數(shù)人都有信任，那對個體買單的決策意愿會更加強。

另外一方面是消費決策鏈的縮短。

比如一個極客要買個手機，八成是要看很多帖子，很多論壇，還有很多視頻網(wǎng)站，最后好要找到一個相對信任的平臺去決策購買。

這個決策鏈路是相對長且浪費時間的，假設(shè)有一套開源公信的人工智能，根據(jù)學(xué)習(xí)你的愛好習(xí)慣等標(biāo)簽，自動為你推薦一個產(chǎn)品，甚至直接找最優(yōu)平臺幫你下單，這樣的人工智能是不是更好呢？

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI人工智能等比較前沿的技術(shù)，很可能會讓我們的消費習(xí)慣發(fā)生更簡便的改變。

也許未來5-10年之后，抖音、小紅書這些平臺目前的功能可能對你已經(jīng)沒什么大用了，會有更值得你信任且更聰明的的平臺或者功能來改變你的購物習(xí)慣。

當(dāng)然，接管信任會是一個過程，技術(shù)總是走在人性的前面，不過技術(shù)永遠(yuǎn)不能接管人性。

哪怕網(wǎng)購?fù)赓u已經(jīng)很發(fā)達(dá)，我們還是會下樓去超市買個菜或者買點吃喝，依然不能說這些原有習(xí)慣會在未來消失；

哪怕是我們說消費再理性，也依然有很多的沖動消費行為；

即使真有個機器人會給你購買到所有最合適你最理性的產(chǎn)品，你依然還是會買一些不理性甚至錯誤的東西；

這就是人性使然，我們說科技改變生活，科技提高生產(chǎn)力，但是科技改變不了人性。

僅從消費這一點來看，科技會改變?nèi)说南M習(xí)慣，然而不會改變?nèi)说挠?，即使說理性消費，也是讓欲望更好滿足的實現(xiàn)方式而已。

我們這里簡單總結(jié)，因為科技使得人的購物習(xí)慣會更簡單化，更基于信任，會改良購買決策和交易環(huán)節(jié),僅此。

4.給從業(yè)者的建議

我們的每一篇文字，都盡量會給相關(guān)人群一些建議，本篇主要寫給零售從業(yè)者：

1. 線上不可能替代線下，不過再豪華的裝修也依然不如賣更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)；

2. 電商從業(yè)者，不要只考慮刷單刷評價等最low的手段，不要懶，新媒體運營是你不得不會的一個技能，要不然五年內(nèi)你就要失業(yè)了；

3. 如果是流量投放從業(yè)，頭部kol不建議放很多，小kol反而可能效果更好，越接地氣越容易使人信任，還能同樣成本投放覆蓋更多人群；

4. 個性化消費依然會持續(xù)，但是做個性化產(chǎn)品的品牌方如果過于強調(diào)高利潤，很可能要關(guān)門，已經(jīng)目標(biāo)用戶越來越難有信任；

5. 反其道行之，做機械化而非智能化的產(chǎn)品，可能會有更好的效果。

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