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投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1487

2022年，對(duì)鄭州乃至河南來說，怎一個(gè)“難”字了得!人們習(xí)慣了疫情，卻沒想到疫情一波又一波的“突襲”。

也因此，一波又一波分布于社會(huì)不同角落的人們，躬身入局，成為保供和復(fù)工復(fù)產(chǎn)道路上的逆行者、堅(jiān)守者。他們以單位或個(gè)體的溫情、美好，守護(hù)著城市的光輝與希望。

從14日起，頂端新聞推出《當(dāng)事人說》專題，以當(dāng)事人講述的方式，擷取他們戰(zhàn)疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)抑或從戰(zhàn)疫走向復(fù)工復(fù)產(chǎn)的故事。今天推出第十一篇《疫情下我們做心理疏導(dǎo)直播，39天連麥到凌晨》。

講述：王文召(海豚知道創(chuàng)始人)

整理：楊 琨(頂端新聞?dòng)浾?

10月14日，鄭州市疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，公司全員居家辦公。

三年疫情反復(fù)也讓我們錘煉了一些經(jīng)驗(yàn)，早在這幾天前，我們就提前研判鄭州疫情或趨嚴(yán)，就集中采購了一批筆記本電腦，配發(fā)給核心節(jié)點(diǎn)員工，要求他們上下班攜帶電腦回家，隨時(shí)做好居家辦公的準(zhǔn)備。

所以當(dāng)特殊狀況來臨時(shí)，公司能夠保障考勤管理正常進(jìn)行，薪資照常發(fā)放和平臺(tái)的平穩(wěn)、有序運(yùn)行，但我覺得，只是保障了員工的利益還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我想在自己能力范圍之內(nèi)，為更多的人做點(diǎn)事情。

疫情是一面放大鏡，放大了焦慮、恐慌、煩躁等負(fù)面情緒，也使工作、生活中本來就若隱若現(xiàn)的矛盾更加尖銳。孩子上網(wǎng)課不專心、夫妻居家辦公老吵架……看似都是瑣碎的家務(wù)事，卻讓人疲憊不堪。

海豚知道是鄭州本土成長(zhǎng)起來的一家涵蓋范圍廣、技術(shù)專業(yè)、體系化的虛擬知識(shí)平臺(tái)，3萬+知識(shí)內(nèi)容版權(quán)原創(chuàng)機(jī)構(gòu)及內(nèi)容創(chuàng)作者在這里傳播知識(shí)，8000萬+數(shù)字知識(shí)內(nèi)容消費(fèi)者在平臺(tái)學(xué)習(xí)各類課程。

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疫情影響下的心理行為問題頻發(fā)，也反映在海豚知道的后端數(shù)據(jù)上。一方面，家庭教育板塊的課程占比越來越大，另一方面，在分析了其中一些場(chǎng)景后，我發(fā)現(xiàn)心理健康占比較大。

這段時(shí)間更多的人，在海豚知道學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，那是不是還有許多人需要心理干預(yù)幫助?懷此初心，我決定做心理援助公益直播，向廣大市民群眾開放免費(fèi)的心理健康援助，疏導(dǎo)不良情緒、緩解壓力的心理援建方法，助力社會(huì)和諧、穩(wěn)定。

我把我的想法告訴心能量創(chuàng)始人鄭曉老師，我們一拍即合。鄭曉老師和心理咨詢師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，我的直播團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)搭建和運(yùn)營(yíng)直播間，每天晚上9點(diǎn)開始直播，用在線連麥的方式為需要的人提供心理幫助。

剛開始做公益直播遇到了特別多的難題，居家辦公給我們協(xié)同工作帶來了很大的困擾。直播團(tuán)隊(duì)只能遠(yuǎn)程指導(dǎo)鄭曉老師操作直播間，光是開始直播都費(fèi)了不少勁兒，而且在家里沒有專業(yè)的直播場(chǎng)景，只能拿窗簾勉強(qiáng)當(dāng)作直播背景。

但出乎意料，每天連麥解決心理問題的人特別多，有時(shí)候同時(shí)在線的能有一千多人，最多的時(shí)候四五個(gè)小時(shí)直播下來的總觀看量能達(dá)到三四十萬人。

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鄭曉老師正在直播

我記得有一對(duì)外地教授夫妻，居家辦公總是說不了兩句就吵架，完全沒辦法正常溝通，夫妻倆和孩子溝通也有很大問題，她老公無意間刷到了鄭曉老師的直播，就把他老婆也叫來直播間。在心理干預(yù)幫助下，鄭曉老師幫助他們解決了很大一部分的溝通問題。最后他們夫妻倆都特別感謝鄭曉老師，還說要帶女兒來鄭州拜訪老師。

在直播間外，專業(yè)的心理援助也在進(jìn)行。鄭曉老師在直播的時(shí)候，心能量所有的心理咨詢師都在陪播。直播中能夠排隊(duì)連麥的用戶是有限的，我們就對(duì)接沒有連上麥的用戶，引導(dǎo)到專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)那里。心理咨詢師會(huì)給這些用戶通話提供專業(yè)的心理援助，還會(huì)贈(zèng)送心理健康方面的資料。

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海豚知道直播間

最初規(guī)劃的下播時(shí)間是晚上12點(diǎn)，但排隊(duì)連麥的用戶實(shí)在太多，下播時(shí)間不得不一次次推遲，基本都要推到凌晨?jī)扇c(diǎn)，甚至有一次直播到早上6點(diǎn)。即便這樣，還有很多用戶排隊(duì)等待連線。

最終，考慮到鄭曉老師的身體，才關(guān)閉了直播。下播后，我們直播團(tuán)隊(duì)還要用兩個(gè)小時(shí)去做直播復(fù)盤和明天的直播規(guī)劃。而他們休息四五個(gè)小時(shí)之后，還需要準(zhǔn)備每天下午2點(diǎn)其他主播的場(chǎng)次。

我們一直處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)，但能看到用戶在直播間不停地道謝，我們都覺得特別滿足。

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直播團(tuán)隊(duì)在做交流

除此之外，我們還在11 月 15 日發(fā)起了“關(guān)愛知識(shí) 守望相助”公益活動(dòng)。我?guī)ш?duì)去了河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)，捐贈(zèng)了一批大概十萬塊錢的應(yīng)急物資，主要是一些面包、火腿腸、方便面等高校緊缺的物資。

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在高校捐贈(zèng)物資

之后，我打算擴(kuò)招人手，把心理援助公益直播繼續(xù)做下去，希望能幫助到更多的人。我也將繼續(xù)帶隊(duì)深入疫情困擾的高校，捐贈(zèng)應(yīng)急物資，盡自己的微薄之力，做些力所能及的事情。

作為一家平臺(tái)型企業(yè)，此次疫情防控期間，海豚知道在行業(yè)內(nèi)率先完成了數(shù)字知識(shí)內(nèi)容安全管理的全面升級(jí)，通過先進(jìn)的海量數(shù)據(jù)標(biāo)注與深度學(xué)習(xí)算法，結(jié)合人工智能技術(shù)，可以對(duì)平臺(tái)視頻畫面、聲音、字幕、文字等各類知識(shí)內(nèi)容發(fā)布類型中涉政、色情、未成年違規(guī)、暴恐、廣告等風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，進(jìn)行綜合檢測(cè)，保證用戶內(nèi)容安全，給平臺(tái)用戶提供更有溫度的服務(wù)。

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