外行人開(kāi)汽修店當(dāng)月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值提升 到底有啥秘訣？

“盡管是在疫情的大背景下開(kāi)店，但初戰(zhàn)告捷，讓我對(duì)門(mén)店的未來(lái)有了更多的信心?！?月，周秉龍的京車(chē)會(huì)龍記玖璽店正式營(yíng)業(yè)，很快達(dá)到日進(jìn)店15臺(tái)次，并在此基礎(chǔ)上不斷提升獲客量，縮短門(mén)店的盈利周期。

當(dāng)前,我國(guó)疫情防控正面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的防控形勢(shì)，疫情反復(fù)成為汽修門(mén)店當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中遇到的最大挑戰(zhàn)。為何周秉龍所經(jīng)營(yíng)的京車(chē)會(huì)龍記玖璽店會(huì)在疫情期間仍實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值提升？

事實(shí)上，疫情之下挑戰(zhàn)往往和機(jī)遇并存。一方面在優(yōu)勝劣汰的生存法則下，缺乏競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的門(mén)店將會(huì)被淘汰，給了新入局者機(jī)會(huì)；另一方面疫情采用的封控措施會(huì)讓車(chē)主消費(fèi)更依賴(lài)線(xiàn)上渠道，門(mén)店需要改變傳統(tǒng)的獲客方式，升級(jí)“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下服務(wù)”模式，才能有效降低獲客成本，提高生存幾率。

而周秉龍便是看中了其中的機(jī)遇。去年西安疫情持續(xù)兩個(gè)月，他在此期間走訪了周邊汽修門(mén)店并進(jìn)行了比較和分析，在了解到京東京車(chē)會(huì)運(yùn)營(yíng)模式后，才堅(jiān)定了自己加盟的決心。

開(kāi)年后，雖然出現(xiàn)疫情反復(fù)，但周秉龍的門(mén)店也在京東京車(chē)會(huì)督導(dǎo)人員及運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)的協(xié)助下，緊鑼密鼓地進(jìn)行著準(zhǔn)備工作。

正是由于前期在線(xiàn)上和線(xiàn)下同步進(jìn)行了多維度的引流活動(dòng)，后期到店后又有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程提升客戶(hù)體驗(yàn)，周秉龍的門(mén)店才能在疫情之下開(kāi)店并實(shí)現(xiàn)初戰(zhàn)告捷。

線(xiàn)上線(xiàn)下同步營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)業(yè)補(bǔ)貼穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

作為外行人入局汽修行業(yè)，周秉龍對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)之路多少存有擔(dān)心。他深知，一家新店要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)生存并不容易，前期必然要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的積累，越充分的準(zhǔn)備工作變得尤為重要。

而在門(mén)店開(kāi)業(yè)前夕，京東京車(chē)會(huì)各方面的支持讓他懸著的心放了下來(lái)。

從運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)到門(mén)店選址、店面布局、品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)策略等各方面，京東京車(chē)會(huì)都不遺余力提供幫助。

以最重要的引流獲客活動(dòng)來(lái)說(shuō)，京東京車(chē)會(huì)整合線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，一方面進(jìn)行線(xiàn)上裂變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，便于在朋友圈，包括社區(qū)進(jìn)行傳播；另一方面考慮疫情影響，對(duì)接京東物流的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)快遞小哥幫助門(mén)店獲取精準(zhǔn)車(chē)主。

據(jù)了解，針對(duì)門(mén)店開(kāi)業(yè)，京東京車(chē)會(huì)設(shè)計(jì)了29.9元的單店開(kāi)業(yè)活動(dòng)禮包券，包含2次標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)、2次補(bǔ)胎、1升機(jī)油、1次臭氧消毒等，活動(dòng)力度之大更容易吸引車(chē)主關(guān)注。

對(duì)于線(xiàn)下渠道以地推方式為主：

一是將活動(dòng)內(nèi)容制作成掛鉤卡，好處是直接可以?huà)煸谥苓呠?chē)輛的把手上，車(chē)主在上車(chē)開(kāi)門(mén)時(shí)能第一時(shí)間關(guān)注到掛鉤卡，由于其造型精致和活動(dòng)力度大，車(chē)主拿卡回店率相對(duì)更高；

二是受疫情封控影響，考慮到京東物流在疫情期間的優(yōu)勢(shì)，快遞小哥幫助門(mén)店進(jìn)行推廣。

對(duì)于線(xiàn)上渠道以裂變營(yíng)銷(xiāo)為主：

一方面門(mén)店在朋友圈和社區(qū)業(yè)主群進(jìn)行宣傳推廣，另一方面在活動(dòng)中增設(shè)分傭功能，以購(gòu)買(mǎi)的車(chē)主轉(zhuǎn)發(fā)分享鏈接進(jìn)行裂變，當(dāng)有通過(guò)該鏈接購(gòu)買(mǎi)的訂單出現(xiàn)，即對(duì)車(chē)主進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促使更多對(duì)車(chē)主幫助門(mén)店轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，觸達(dá)更多的人。

“通過(guò)上述三個(gè)動(dòng)作的預(yù)熱，我們已經(jīng)集客超過(guò)400個(gè)精準(zhǔn)車(chē)主，在門(mén)店開(kāi)業(yè)后保證每天進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次達(dá)到15臺(tái)以上，這對(duì)新店來(lái)說(shuō)，已經(jīng)初具門(mén)店生存所需的客戶(hù)基礎(chǔ)?！?/p>

周秉龍表示，目前京東京車(chē)會(huì)對(duì)所有新店提供開(kāi)業(yè)活動(dòng)補(bǔ)貼支持，這意味著，雖然門(mén)店引流活動(dòng)的價(jià)格較低，會(huì)導(dǎo)致成本大于營(yíng)收，但是京東京車(chē)會(huì)將通過(guò)補(bǔ)貼的方式，既能保證門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)，又可以給車(chē)主物優(yōu)價(jià)美的服務(wù)。

打好留客組合拳提高服務(wù)能力

毋庸置疑，后市場(chǎng)發(fā)展至今已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，這使得汽修行業(yè)已由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，隨著客戶(hù)對(duì)門(mén)店的選擇余地越來(lái)越大，門(mén)店對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也越來(lái)越激烈。其中，低價(jià)引流便是常見(jiàn)的一種競(jìng)爭(zhēng)方式。

周秉龍認(rèn)為，吸引車(chē)主第一次到店是因?yàn)橄窜?chē)、補(bǔ)胎等客單價(jià)較低的服務(wù)項(xiàng)目，但這并不意味著留存不了車(chē)主，最重要的是門(mén)店要先跟車(chē)主建立客情關(guān)系，再通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)提升車(chē)主對(duì)門(mén)店的認(rèn)可和信任，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為門(mén)店的忠誠(chéng)客戶(hù)。

“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”是周秉龍最大的感受，幸而在京東京車(chē)會(huì)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)的指導(dǎo)下，門(mén)店正集中精力“打好留客組合拳”。

一套拳是用多種活動(dòng)套餐卡綁定客戶(hù)。

第一，29.9元開(kāi)業(yè)活動(dòng)禮包包含多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，能提升車(chē)主進(jìn)店量，增加產(chǎn)值；同時(shí)贈(zèng)送1升機(jī)油的項(xiàng)目相當(dāng)于75折優(yōu)惠，車(chē)主還需購(gòu)買(mǎi)3升完成保養(yǎng)服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。另外，代金券的使用也能有效促進(jìn)車(chē)主做增項(xiàng)。

第二，車(chē)主到店后，可用6.18元購(gòu)買(mǎi)京東車(chē)主令牌會(huì)員，享受全年六項(xiàng)權(quán)益，包括免費(fèi)救援，免費(fèi)全車(chē)檢測(cè)，免費(fèi)添加玻璃水，免費(fèi)消毒等養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并且有一年的有效期，可確保其二次進(jìn)店的可能性。

第三，通過(guò)京東京車(chē)會(huì)APP鏈接門(mén)店和車(chē)主，既向車(chē)主推薦專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)車(chē)知識(shí)、產(chǎn)品介紹以及活動(dòng)信息，幫助門(mén)店留住車(chē)主；同時(shí)門(mén)店在輻射范圍內(nèi)，能夠摸清周邊車(chē)主的有效信息及消費(fèi)習(xí)慣，形成高效的客戶(hù)管理。

周秉龍認(rèn)為，在存量時(shí)代，門(mén)店每新增一個(gè)車(chē)主，都是別的門(mén)店流失的客戶(hù)，應(yīng)該珍惜車(chē)主每次到店，即便這次沒(méi)有轉(zhuǎn)化的可能性，門(mén)店也要把服務(wù)做到位，“營(yíng)銷(xiāo)是獲客捷徑，但汽修行業(yè)服務(wù)必須慢下來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)做最苦最累的活，才能讓車(chē)主放心地留下來(lái)?！?/p>

因此，另一套組合拳則是門(mén)店的服務(wù)能力。

京東京車(chē)會(huì)從車(chē)主到店的引導(dǎo)、車(chē)輛檢測(cè)、產(chǎn)品選擇、施工到最后交車(chē)，嚴(yán)格按照48項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)對(duì)門(mén)店開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)課程并進(jìn)行階段考核，確保流程在日常施工時(shí)有效執(zhí)行。

“引流容易留存難，關(guān)鍵在于我們自身是否具備保質(zhì)保量服務(wù)車(chē)主的能力和決心?！?/p>

京東京車(chē)會(huì)五方面幫扶助力新店快速提升盈利能力

后市場(chǎng)對(duì)汽修門(mén)店加盟利弊的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停止過(guò)。

但現(xiàn)在身處后疫情時(shí)代，行業(yè)“紅海+內(nèi)卷”的現(xiàn)狀更加考驗(yàn)門(mén)店的生存能力，老店尚且要積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，周秉龍的新店想后來(lái)居上難度更大，加盟勢(shì)在必行。

面對(duì)同樣的大環(huán)境，京東京車(chē)會(huì)如何解決“集客難、利潤(rùn)低、品牌度不足、數(shù)字化程度不高”等難題，幫助門(mén)店不斷提升盈利能力呢？

據(jù)介紹，京東京車(chē)會(huì)具備的五大能力，從品牌效應(yīng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、流量導(dǎo)入、數(shù)字化能力、效率提升等方面助力門(mén)店“從0到1”快速開(kāi)拓市場(chǎng)。

第一，京東門(mén)頭醒目，且有良好的口碑效應(yīng)，能夠承接線(xiàn)上用戶(hù)資源，吸引車(chē)主自然到店；

第二，新店開(kāi)業(yè)前已經(jīng)由京安途鋪入貨品，確保門(mén)店有貨銷(xiāo)售，滿(mǎn)足車(chē)主多維養(yǎng)車(chē)服務(wù)場(chǎng)景；

第三，充分利用京東大促節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)和補(bǔ)貼支持，在全域范圍內(nèi)幫助門(mén)店更好地獲客；

第四，接入京東京車(chē)會(huì)數(shù)字化系統(tǒng)，融入門(mén)店的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工位安裝攝像頭，京東APP高效管理客戶(hù)等；

第五，京東京車(chē)會(huì)提出的“六個(gè)統(tǒng)一”原則等門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)及統(tǒng)一價(jià)格，為門(mén)店植入標(biāo)準(zhǔn)化連鎖模型，幫助門(mén)店提升服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

周秉龍表示，很多人不看好外行人做汽修行業(yè)，是因?yàn)閱未颡?dú)斗的門(mén)店需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的摸索期，承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而京東京車(chē)會(huì)打造的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，能快速?gòu)?fù)制到門(mén)店，并由專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)執(zhí)行，自己只需要把控和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)中的客戶(hù)服務(wù)即可，省時(shí)省力省心。

“據(jù)我了解，京東京車(chē)會(huì)針對(duì)不同階段的門(mén)店還會(huì)陸續(xù)接入加油站、保險(xiǎn)公司等資源，保證門(mén)店有足夠的服務(wù)能力承接更多的客戶(hù)導(dǎo)入，不斷助力門(mén)店向上發(fā)展。”

周秉龍對(duì)此表示贊同，汽修行業(yè)回歸本質(zhì)仍然要落實(shí)到“服務(wù)”上，無(wú)論老店新店，只有形成高效可靠的服務(wù)能力，才能接得住不斷進(jìn)店的車(chē)主，否則再好的營(yíng)銷(xiāo)也是零?！?/p>

近日，面對(duì)2022年汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展困境，京東京車(chē)會(huì)將會(huì)和廣大的加盟商們站在一起，堅(jiān)信困難一定會(huì)過(guò)去，擁抱變化，布局未來(lái)，也將給予門(mén)店全方位的支持與投入，并定制了相應(yīng)的支持政策，有意向的加盟商也可以通過(guò)撥打官方電話(huà)“400-6060-781”進(jìn)行咨詢(xún)了解。

本文源自金融界資訊