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什么是運營管理小企業(yè)運營管理的特征是什么（什么是運營管理概念）

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運營崗位最近越來越火，除了互聯(lián)網，其他行業(yè)對運營的需求量也越來越大，隨便在哪個招聘網站上搜一下運營，相關崗位都是鋪天蓋地。運營的三大優(yōu)勢總結：門檻低，上限高，出路廣。

都說運營有“錢途”，可是，運營到底是干嘛的呢？

相信很多人在網上看到的信息都七零八碎、五花八門的。這么多運營崗，彼此有什么不同，我應該選哪種？

作為7年大廠運營人，這篇文章就一次幫大家講清楚，留意運營崗位的記得點贊收藏！

一、運營是什么

1、定義

以特定產品/業(yè)務/個人/事件為運營對象，通過對資源的最優(yōu)化配置，持續(xù)提升該運營對象對目標客戶的影響力。

2、四大要素

運營對象，運營資源，目標客戶，影響力

舉幾個例子說明一下：

什么是運營管理小企業(yè)運營管理的特征是什么（什么是運營管理概念）

這四個要素各自涵蓋的內容都比較廣泛，這里特別說明一下“運營對象”和“目標客戶”。

如果運營對象是工作中的業(yè)務、產品或活動，那么就屬于狹義運營的概念；如果運營對象擴大到生活中的某件事，那就是廣義運營的概念，我們可以利用運營思維更快速地拿到某件事的結果，即“萬物皆可運營”。

目標客戶指的不僅僅是用戶，比如在電商平臺中，商家也是目標客戶、是企業(yè)的服務對象，相關運營需要讓商家賺更多錢，賦能數(shù)據(jù)和工具給商家。相似的，在外賣平臺中，騎手也是目標客戶。

如果以某款商品為運營對象，希望通過對抖音官方賬號的運營，提升這款商品在該平臺的銷量，這就是新媒體運營。

如果以某次大促活動為運營對象，通過對活動資源的整合、推動活動落地，從而提升大促的銷售額，這就是活動運營。

二、運營的主流分類、職責與特點對比

崗位的設置都是根據(jù)企業(yè)需求來的，所謂“按需定崗”，所以沒有什么各公司統(tǒng)一的運營組織架構，也沒有說某個運營崗位名稱就統(tǒng)一是做XXX事的。不過，主流運營崗位的底層邏輯都是相通的，要求的能力模型基本一致，工作中也是彼此配合、相輔相成，所以不同運營之間轉崗也是比較容易的。

下面介紹下幾種主流的運營大類

1、產品運營

通過產品優(yōu)化提升產品價值。包括產品調研、用戶調研、數(shù)據(jù)分析等，以此驅動產品迭代。

2、內容運營

通過內容吸引用戶，并提升用戶粘性，服務于運營目標。包括提升內容的數(shù)量與質量、熱點管理、組織內容活動等。根據(jù)內容形式、媒介的不同，內容運營又會細分為：新媒體運營、短視頻運營、直播運營等。

3、用戶運營

主要負責用戶的新增、留存、活躍、喚醒、召回、傳播等，分為需求側和供給側兩大類（內容創(chuàng)作者運營就屬于供給側的用戶運營）。

4、活動運營

通過活動促進運營目標的達成。包括活動的策劃、宣發(fā)、跟進落地、效果評估等。

5、社群運營

通過社群管理提升用戶粘性，促進轉化與銷售。包括建立社群、引流、制定群規(guī)，策劃活動與話題等。

6、供給運營

以商家/品類/供應商/騎手/司機等為運營主體，提升其經營效率、服務水平以及經營收益。包括行業(yè)調研、策略制定、工具賦能等。

下面根據(jù)大家比較關心的，也是職業(yè)規(guī)劃的三大維度（我愛，我能，我值），將六類崗位做個對比：

什么是運營管理小企業(yè)運營管理的特征是什么（什么是運營管理概念）

說明：外界普遍認為外向和理性的同學更適合做運營，其實并非如此，所以這里列出的是內向指數(shù)和感性指數(shù)，指的是內向/感性的同學適合此崗位的程度。

什么是運營管理小企業(yè)運營管理的特征是什么（什么是運營管理概念）

三、其他運營崗位的分類與職責

1、流量類

品牌運營：統(tǒng)籌并落地品牌的定位、營銷、包裝、推廣等，建立用戶對業(yè)務的品牌心智，營造良好的品牌口碑與傳播度。化無形為有形，利用品牌實現(xiàn)業(yè)務的增值。

流量運營/渠道運營：負責業(yè)務/產品的流量規(guī)模與質量，通過線上/線下、站內/站外多種渠道合作，精準獲取目標用戶。

投放運營/媒介運營：負責業(yè)務/產品在各個媒介的廣告策劃與推廣，高性價比地獲取目標用戶。是流量運營的一個分支，更側重需要付費的廣告方式。

2、轉化類

商業(yè)化運營：負責策劃并落地業(yè)務的商業(yè)化策略，通過對商業(yè)模式的運營，不斷提升業(yè)務的商業(yè)化收入。

App/網站運營：負責App/網站的整體運營工作，側重活躍與轉化等相關目標。包括用戶與數(shù)據(jù)調研、內容建設、優(yōu)化迭代等。

3、綜合類

增長運營：負責用戶增長的相關工作。很多企業(yè)也將負責用戶規(guī)模增長工作的增長運營，放在用戶運營部門。想了解用戶增長概念的同學可以看下這篇文章：用戶增長到底是什么？真的重要嗎？就是做AARRR嗎？一文讀懂

電商運營：電商類業(yè)務的運營統(tǒng)稱，單拿出來經常指的是店鋪運營，提升店鋪的流量與轉化。包括打造店鋪定位、提煉商品賣點、活動策劃與落地等。

數(shù)據(jù)運營：介于數(shù)據(jù)分析師與運營之間的一類崗位，既熟悉業(yè)務，也具備較強的數(shù)據(jù)專業(yè)能力，通過分析挖掘，獲取對業(yè)務有價值的信息。

社區(qū)運營：負責社區(qū)的推廣、維護、活躍等。包括社區(qū)的活動策劃、氛圍建設、數(shù)據(jù)分析等。

寫在最后

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