疫情影響加之流量紅利消退，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)自身面臨存量競爭，如何在面對同類型項目中保持運營更新，同時做到獨樹一幟，真正通過線上化對用戶進行互聯(lián)互動，對企業(yè)的運營規(guī)劃和運營效率提出了新的課題。
另一方面，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展迅速，消費者的消費陣地開始向線上轉(zhuǎn)移，相較于之前更樂于從線上渠道接收和傳播信息，發(fā)展社交關(guān)系。
消費者的社交需求、對服務(wù)與體驗的需求強烈存在
線下企業(yè)原本分散的營銷體系也向線上數(shù)字化整合進化，對于商業(yè)地產(chǎn)來說，私域是與消費者建立連接的不二渠道。

從單向push到與消費者通過社交渠道持續(xù)互動
過去有限的渠道和手段使得用戶對“砸臉式”營銷逐漸厭煩，社交場景中雙向互動，不僅僅是更近更快的服務(wù)體驗，更能在互動中獲取正向激勵，用戶從被動接受轉(zhuǎn)變成樂于參與其中，用戶價值得以體現(xiàn)。
從單一會員運營， 到消費者、品牌三方連接
連接商戶與消費者，連接品牌與會員。商業(yè)地產(chǎn)提升運營力需要把握兩方優(yōu)勢，將流量共享給品牌商家，加強自身服務(wù)優(yōu)勢；將品牌方優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提供給消費者，加強自身商品優(yōu)勢。
獨到科技作為私域頭部運營服務(wù)商，幫助多家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)進行私域體系搭建及運營，取得了突破性數(shù)據(jù)，在這一過程中，獨到科技也總結(jié)沉淀了可復(fù)用的經(jīng)驗打法。
其中首創(chuàng)奧特萊斯項目（以下簡稱“首創(chuàng)奧萊”）通過私域渠道，實現(xiàn)消費者全生命周期運營，通過私域持續(xù)創(chuàng)造消費社交價值和復(fù)購價值。
早在2020年，首創(chuàng)奧萊就通過自有渠道拓展線上會員體系，運營一段時間后，在會員的管理和運營上也遇到了挑戰(zhàn)：
會員觸達(dá)：現(xiàn)有系統(tǒng)無法高效觸達(dá)用戶，無法通過數(shù)據(jù)總結(jié)線上到線下的影響；
會員互動：線下消費者運營流程不完善，導(dǎo)致無法持續(xù)互動，用戶流失占比高；
私域體系管理：員工自運營，單方面發(fā)送小程序，活動通知，未規(guī)范化管理；

獨到科技在與首創(chuàng)奧萊項目方進行溝通和線下調(diào)研后，結(jié)合線下地產(chǎn)特點輸出了一份定制化解決方案，配合獨到科技自研私域SaaS工具，幫助首創(chuàng)奧萊從三方面進行運營提升——
新用戶引入：通過線上線下觸點拓展用戶并裂變，快速低成本積累用戶；活躍留存：社群IP打造，內(nèi)容與服務(wù)承接應(yīng)答，與用戶建立信任關(guān)系；消費轉(zhuǎn)化：活動營銷高效觸達(dá)，提高用戶粘性，引導(dǎo)到店二次消費；
首創(chuàng)奧特萊斯私域運營路徑（點擊查看大圖）
首創(chuàng)奧萊前沿的商業(yè)運營思維引導(dǎo)快速決策，團隊與獨到科技高度配合，完成線上私域的拓展與優(yōu)化。4個月時間，單項目搭建社群80+，社群活躍度保持在40%以上，通過社群持續(xù)吸引到店消費顧客超1萬，達(dá)成直接銷售額近300萬元，ROI保持在300%以上，單用戶LTV提升3倍。

關(guān)鍵策略一：即時獎勵引導(dǎo)用戶進群嘗鮮

在引流階段規(guī)劃時，首創(chuàng)奧萊對主要的三個流量觸點進行布局：
1.線下地推渠道；2.線上公眾號渠道；3.首創(chuàng)奧萊員工好友渠道；
針對不同的三個渠道，通過獨到科技渠道活碼進行引流，并配合基本的抓手“入群首單禮”及積分獎勵，在引流階段保證留存效率最大化。

• 渠道活碼

為線下地推、活動場地、線上公眾媒體渠道提供不同渠道區(qū)分的二維碼，便捷統(tǒng)計各渠道用戶數(shù)及引流至社群的轉(zhuǎn)化率，為后續(xù)引流動作優(yōu)化提供指導(dǎo)。

（左圖：公眾號活動引流 右圖：公眾號底部導(dǎo)航引流）

獨到科技運營工具在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，突破了單個活碼人數(shù)限制（5個群，1000名用戶），提升了引流效率，幫助首創(chuàng)奧萊達(dá)成月增1萬用戶，留存率80%以上。
在設(shè)計引流海報或落地立牌時，在顯眼處放置入群碼并說明入群可得福利，可實現(xiàn)用戶入群自動化，避免了人工操作的不及時性，保證一線員工服務(wù)效率。

• 新人禮-積分抽獎

在用戶入群后第一時間通過社群福利官（機器人）發(fā)送首單禮鏈接，引導(dǎo)用戶第一時間通過“0元首單”體驗社群便捷下單流程，培養(yǎng)用戶下單習(xí)慣。
(左圖：入群歡迎告知新人禮 右圖：用戶關(guān)鍵詞參與抽獎)

• 積分裂變，有福同享

在引流前期和中期階段，用戶有較強新鮮感，獨到科技運營團隊根據(jù)消費者心理，配合社群積分體系設(shè)計了積分裂變活動。活動抓手為高價值積分禮品，用戶獲取路徑為：邀請好友入群?? 獲取邀請積分?? 積分兌換禮品。

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新好友入群后，邀請者與被邀請好友雙方都可獲得積分獎勵，老用戶達(dá)到門檻后兌換禮品，新用戶獲取邀請活動規(guī)則和福利，再裂變更多好友…

此活動亮點為用戶動作均在群內(nèi)進行：1.用戶動作簡單，僅需拉好友入群（無需多余操作）；2.積分激勵實時群內(nèi)公布，用戶有感知；3.用戶動作公開可見，易影響更多群成員；

關(guān)鍵策略二：信息福利即時推送，提供專屬感服務(wù)

社群作為活動和動態(tài)傳播渠道，承載了日常信息推廣和投放動作，配合項目中最新活動推文以及大促活動，向用戶提供首創(chuàng)奧萊一手信息和資源。

• 多群群發(fā)

用戶進入社群后，每天都能夠收到社群福利官發(fā)來的相關(guān)動態(tài)，日常分為4個時間節(jié)點：10點-品牌專場促銷，14點-品牌爆品嗨購，16點-首創(chuàng)奧萊全場活動發(fā)布，21點-明日活動預(yù)告，向消費者信息傳遞了信息又不過分打擾。

在獨到科技私域工具輔助下，首創(chuàng)社群福利官小助理（機器人）可即時或定時發(fā)送活動通知及動態(tài)，在線下實際運營中輔助人工完成自動化工作，提升整體效率。

• 簽到互動攢積分

群內(nèi)開啟9-11點日常簽到活動和對應(yīng)獎勵，結(jié)合每周積分兌換活動，培養(yǎng)用戶打開群聊的習(xí)慣，同時固定周期給予獎勵兌換機會，提升用戶從互動到留存的轉(zhuǎn)化率。

（機器人簽到提醒，用戶簽到）

在運營階段，首創(chuàng)奧萊核心關(guān)注用戶在群內(nèi)互動及活動參與數(shù)據(jù)，獨到科技武器庫配置多種游戲化活動配合，以積分作為社交貨幣，引導(dǎo)用戶賺取和消費。

• 花樣主題日-積分兌換活動

每周一至周四的不同主題日活動，在群內(nèi)發(fā)放積分任務(wù)及積分兌換獎勵。

（周二/周三積分兌換活動示例）

在首創(chuàng)奧萊自身的福利價值吸引下，用戶會主動關(guān)注社群活動并參與，在“嘗到甜頭”后習(xí)慣社群的活動節(jié)奏，持續(xù)關(guān)注首創(chuàng)奧萊更多的活動。

關(guān)鍵策略三：游戲化互動，感受搶購的熱鬧氛圍

在核心轉(zhuǎn)化階段，首創(chuàng)奧萊將私域社群作為線下活動和品牌商家的宣發(fā)渠道，通過用戶心智拆解和積分權(quán)益內(nèi)容，讓用戶體驗搶購的爽感，再到線下核銷領(lǐng)取，創(chuàng)造用戶到店消費價值。

• 積分秒殺，打造會員復(fù)購的核心技能

每月固定周期進行“積分+現(xiàn)金”秒殺活動，用戶將手中積分通過購買抵扣和消耗現(xiàn)金購買消費券和折扣券。
（國慶促消費，現(xiàn)金+積分團券活動）
另外，月度積分清零，帶給用戶緊迫感，用戶“避免損失”的心理刺激在短時間內(nèi)快速轉(zhuǎn)化，配合積分活動能大大提高轉(zhuǎn)化率與訂單量。

• 訂單接龍，沉浸式社群消費體驗

用戶在群內(nèi)交易無互動，會讓活動效果大打折扣。通過獨到科技的群訂單接龍能最大程度發(fā)揮群傳播效應(yīng)。

搶購活動發(fā)布后，消費者每下一筆訂單，首創(chuàng)福利官機器人以接龍的形式發(fā)在群內(nèi)，給購買顧客反饋，刺激觀望顧客下單。
結(jié)語

最近疫情迎來了一波“倒春寒”，線下實體商業(yè)又再次按下暫停鍵…得益于線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，我們也看到越來越多的企業(yè)，在面對突發(fā)事件時處理地更從容，企業(yè)能夠通過線上渠道來更直接的面向用戶，面對新政策、新動向依然能保持一定的經(jīng)營節(jié)奏。
通過線上渠道連接與經(jīng)營用戶成必然趨勢，獨到科技也將持續(xù)挖掘私域給企業(yè)經(jīng)營帶來的優(yōu)勢，總結(jié)與沉淀運營經(jīng)驗，持續(xù)賦能實體商業(yè)，幫助實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，融匯資源實現(xiàn)增長。