什么是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的基本出發(fā)點，什么是客戶關(guān)系管理_如何理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵_
大家在交流過程中，經(jīng)常會說到客戶，也會講到誰有多少多少客戶，但是每個人對客戶的理解都不一樣。
在和代理商溝通過程中，聊到有多少客戶，他說到自己有200多個客戶。?這么一算在一個縣城里面有這么多客戶也還算可以，畢竟當(dāng)?shù)馗偁幒軈柡?，同行也很多?再仔細(xì)一聊，在去年的時候，全年購買過的客戶，還沒到100個，近三個月購買客戶，都不到80個。如果剛開始說的200讓我感覺他還是比較有實力的，后面的60就略顯單薄了。
為什么說一共有200多個客戶。?其實是把自己多年來，有過簡單購買行為的，甚至都沒有合作過的，認(rèn)為有個聯(lián)系方式認(rèn)識就是客戶了。還有的只是每年有優(yōu)惠政策的時候才提貨。有的要付出很大的維護(hù)客情成本，才能產(chǎn)生點銷量。忠誠度很低。
現(xiàn)在獲客是很難，所以，有些代理商認(rèn)為只要和自己合作過的，都是自己的客戶。這是需要代理商要進(jìn)行調(diào)整的，客戶管理的重點是有效客戶。也就是能夠真正產(chǎn)生利潤的客戶。
所以我們對客戶的認(rèn)識要做適當(dāng)改變，重新來個定義?：
并非有需求就是客戶，有需求但是不付錢，怎么能叫客戶呢？付款買需要的東西，還能賺到錢，這才叫客戶；付多錢買東西的叫優(yōu)質(zhì)客戶。
如果按這個標(biāo)準(zhǔn)，請問大家，你還有?多少客戶？
這個時候也要考慮，你的客戶?又是如何管理的?？長時間未購買的客戶又用什么辦法促活呢，怎么能隨時產(chǎn)生互動?和刺激購買產(chǎn)品呢，這都需要我們?nèi)ニ伎肌?/span>
這個時候很多人想到了互聯(lián)網(wǎng)，想到了互聯(lián)網(wǎng)工具，這是正確的?。一定要審時度勢，積極主動的去嘗試新的工具和模式?。把客戶和用戶做個分類，真正管理起來，不同的人群采用不同的方式去管理和觸達(dá)?，才能發(fā)揮更大的價值。
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