外行人開汽修店當(dāng)月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值提升 到底有啥秘訣？

“盡管是在疫情的大背景下開店，但初戰(zhàn)告捷，讓我對門店的未來有了更多的信心?！?月，周秉龍的京車會(huì)龍記玖璽店正式營業(yè)，很快達(dá)到日進(jìn)店15臺(tái)次，并在此基礎(chǔ)上不斷提升獲客量，縮短門店的盈利周期。

當(dāng)前,我國疫情防控正面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的防控形勢，疫情反復(fù)成為汽修門店當(dāng)前經(jīng)營中遇到的最大挑戰(zhàn)。為何周秉龍所經(jīng)營的京車會(huì)龍記玖璽店會(huì)在疫情期間仍實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值提升？

事實(shí)上，疫情之下挑戰(zhàn)往往和機(jī)遇并存。一方面在優(yōu)勝劣汰的生存法則下，缺乏競爭實(shí)力的門店將會(huì)被淘汰，給了新入局者機(jī)會(huì)；另一方面疫情采用的封控措施會(huì)讓車主消費(fèi)更依賴線上渠道，門店需要改變傳統(tǒng)的獲客方式，升級(jí)“線上下單、線下服務(wù)”模式，才能有效降低獲客成本，提高生存幾率。

而周秉龍便是看中了其中的機(jī)遇。去年西安疫情持續(xù)兩個(gè)月，他在此期間走訪了周邊汽修門店并進(jìn)行了比較和分析，在了解到京東京車會(huì)運(yùn)營模式后，才堅(jiān)定了自己加盟的決心。

開年后，雖然出現(xiàn)疫情反復(fù)，但周秉龍的門店也在京東京車會(huì)督導(dǎo)人員及運(yùn)營顧問的協(xié)助下，緊鑼密鼓地進(jìn)行著準(zhǔn)備工作。

正是由于前期在線上和線下同步進(jìn)行了多維度的引流活動(dòng)，后期到店后又有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)，周秉龍的門店才能在疫情之下開店并實(shí)現(xiàn)初戰(zhàn)告捷。

線上線下同步營銷開業(yè)補(bǔ)貼穩(wěn)定運(yùn)營

作為外行人入局汽修行業(yè)，周秉龍對自己的創(chuàng)業(yè)之路多少存有擔(dān)心。他深知，一家新店要在競爭激烈的行業(yè)生存并不容易，前期必然要經(jīng)歷長時(shí)間的積累，越充分的準(zhǔn)備工作變得尤為重要。

而在門店開業(yè)前夕，京東京車會(huì)各方面的支持讓他懸著的心放了下來。

從運(yùn)營顧問到門店選址、店面布局、品牌建設(shè)、運(yùn)營策略等各方面，京東京車會(huì)都不遺余力提供幫助。

以最重要的引流獲客活動(dòng)來說，京東京車會(huì)整合線上線下營銷方式，一方面進(jìn)行線上裂變營銷活動(dòng)，便于在朋友圈，包括社區(qū)進(jìn)行傳播；另一方面考慮疫情影響，對接京東物流的優(yōu)勢，通過快遞小哥幫助門店獲取精準(zhǔn)車主。

據(jù)了解，針對門店開業(yè)，京東京車會(huì)設(shè)計(jì)了29.9元的單店開業(yè)活動(dòng)禮包券，包含2次標(biāo)準(zhǔn)洗車、2次補(bǔ)胎、1升機(jī)油、1次臭氧消毒等，活動(dòng)力度之大更容易吸引車主關(guān)注。

對于線下渠道以地推方式為主：

一是將活動(dòng)內(nèi)容制作成掛鉤卡，好處是直接可以掛在周邊車輛的把手上，車主在上車開門時(shí)能第一時(shí)間關(guān)注到掛鉤卡，由于其造型精致和活動(dòng)力度大，車主拿卡回店率相對更高；

二是受疫情封控影響，考慮到京東物流在疫情期間的優(yōu)勢，快遞小哥幫助門店進(jìn)行推廣。

對于線上渠道以裂變營銷為主：

一方面門店在朋友圈和社區(qū)業(yè)主群進(jìn)行宣傳推廣，另一方面在活動(dòng)中增設(shè)分傭功能，以購買的車主轉(zhuǎn)發(fā)分享鏈接進(jìn)行裂變，當(dāng)有通過該鏈接購買的訂單出現(xiàn)，即對車主進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促使更多對車主幫助門店轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，觸達(dá)更多的人。

“通過上述三個(gè)動(dòng)作的預(yù)熱，我們已經(jīng)集客超過400個(gè)精準(zhǔn)車主，在門店開業(yè)后保證每天進(jìn)場臺(tái)次達(dá)到15臺(tái)以上，這對新店來說，已經(jīng)初具門店生存所需的客戶基礎(chǔ)?！?/p>

周秉龍表示，目前京東京車會(huì)對所有新店提供開業(yè)活動(dòng)補(bǔ)貼支持，這意味著，雖然門店引流活動(dòng)的價(jià)格較低，會(huì)導(dǎo)致成本大于營收，但是京東京車會(huì)將通過補(bǔ)貼的方式，既能保證門店正常運(yùn)營，又可以給車主物優(yōu)價(jià)美的服務(wù)。

打好留客組合拳提高服務(wù)能力

毋庸置疑，后市場發(fā)展至今已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，這使得汽修行業(yè)已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，隨著客戶對門店的選擇余地越來越大，門店對客戶的爭奪戰(zhàn)也越來越激烈。其中，低價(jià)引流便是常見的一種競爭方式。

周秉龍認(rèn)為，吸引車主第一次到店是因?yàn)橄窜?、補(bǔ)胎等客單價(jià)較低的服務(wù)項(xiàng)目，但這并不意味著留存不了車主，最重要的是門店要先跟車主建立客情關(guān)系，再通過高質(zhì)量服務(wù)提升車主對門店的認(rèn)可和信任，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為門店的忠誠客戶。

“說起來容易做起來難”是周秉龍最大的感受，幸而在京東京車會(huì)運(yùn)營顧問的指導(dǎo)下，門店正集中精力“打好留客組合拳”。

一套拳是用多種活動(dòng)套餐卡綁定客戶。

第一，29.9元開業(yè)活動(dòng)禮包包含多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，能提升車主進(jìn)店量，增加產(chǎn)值；同時(shí)贈(zèng)送1升機(jī)油的項(xiàng)目相當(dāng)于75折優(yōu)惠，車主還需購買3升完成保養(yǎng)服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。另外，代金券的使用也能有效促進(jìn)車主做增項(xiàng)。

第二，車主到店后，可用6.18元購買京東車主令牌會(huì)員，享受全年六項(xiàng)權(quán)益，包括免費(fèi)救援，免費(fèi)全車檢測，免費(fèi)添加玻璃水，免費(fèi)消毒等養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并且有一年的有效期，可確保其二次進(jìn)店的可能性。

第三，通過京東京車會(huì)APP鏈接門店和車主，既向車主推薦專業(yè)的養(yǎng)車知識(shí)、產(chǎn)品介紹以及活動(dòng)信息，幫助門店留住車主；同時(shí)門店在輻射范圍內(nèi)，能夠摸清周邊車主的有效信息及消費(fèi)習(xí)慣，形成高效的客戶管理。

周秉龍認(rèn)為，在存量時(shí)代，門店每新增一個(gè)車主，都是別的門店流失的客戶，應(yīng)該珍惜車主每次到店，即便這次沒有轉(zhuǎn)化的可能性，門店也要把服務(wù)做到位，“營銷是獲客捷徑，但汽修行業(yè)服務(wù)必須慢下來，踏踏實(shí)實(shí)做最苦最累的活，才能讓車主放心地留下來。”

因此，另一套組合拳則是門店的服務(wù)能力。

京東京車會(huì)從車主到店的引導(dǎo)、車輛檢測、產(chǎn)品選擇、施工到最后交車，嚴(yán)格按照48項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)對門店開展線上培訓(xùn)課程并進(jìn)行階段考核，確保流程在日常施工時(shí)有效執(zhí)行。

“引流容易留存難，關(guān)鍵在于我們自身是否具備保質(zhì)保量服務(wù)車主的能力和決心?！?/p>

京東京車會(huì)五方面幫扶助力新店快速提升盈利能力

后市場對汽修門店加盟利弊的爭論一直沒有停止過。

但現(xiàn)在身處后疫情時(shí)代，行業(yè)“紅海+內(nèi)卷”的現(xiàn)狀更加考驗(yàn)門店的生存能力，老店尚且要積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，周秉龍的新店想后來居上難度更大，加盟勢在必行。

面對同樣的大環(huán)境，京東京車會(huì)如何解決“集客難、利潤低、品牌度不足、數(shù)字化程度不高”等難題，幫助門店不斷提升盈利能力呢？

據(jù)介紹，京東京車會(huì)具備的五大能力，從品牌效應(yīng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、流量導(dǎo)入、數(shù)字化能力、效率提升等方面助力門店“從0到1”快速開拓市場。

第一，京東門頭醒目，且有良好的口碑效應(yīng)，能夠承接線上用戶資源，吸引車主自然到店；

第二，新店開業(yè)前已經(jīng)由京安途鋪入貨品，確保門店有貨銷售，滿足車主多維養(yǎng)車服務(wù)場景；

第三，充分利用京東大促節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)和補(bǔ)貼支持，在全域范圍內(nèi)幫助門店更好地獲客；

第四，接入京東京車會(huì)數(shù)字化系統(tǒng)，融入門店的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工位安裝攝像頭，京東APP高效管理客戶等；

第五，京東京車會(huì)提出的“六個(gè)統(tǒng)一”原則等門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價(jià)格，為門店植入標(biāo)準(zhǔn)化連鎖模型，幫助門店提升服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度。

周秉龍表示，很多人不看好外行人做汽修行業(yè)，是因?yàn)閱未颡?dú)斗的門店需要經(jīng)歷漫長的摸索期，承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而京東京車會(huì)打造的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，能快速復(fù)制到門店，并由專業(yè)人員指導(dǎo)執(zhí)行，自己只需要把控和監(jiān)督經(jīng)營中的客戶服務(wù)即可，省時(shí)省力省心。

“據(jù)我了解，京東京車會(huì)針對不同階段的門店還會(huì)陸續(xù)接入加油站、保險(xiǎn)公司等資源，保證門店有足夠的服務(wù)能力承接更多的客戶導(dǎo)入，不斷助力門店向上發(fā)展?！?/p>

周秉龍對此表示贊同，汽修行業(yè)回歸本質(zhì)仍然要落實(shí)到“服務(wù)”上，無論老店新店，只有形成高效可靠的服務(wù)能力，才能接得住不斷進(jìn)店的車主，否則再好的營銷也是零?！?/p>

近日，面對2022年汽車后市場的發(fā)展困境，京東京車會(huì)將會(huì)和廣大的加盟商們站在一起，堅(jiān)信困難一定會(huì)過去，擁抱變化，布局未來，也將給予門店全方位的支持與投入，并定制了相應(yīng)的支持政策，有意向的加盟商也可以通過撥打官方電話“400-6060-781”進(jìn)行咨詢了解。

本文源自金融界資訊