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客戶服務(wù)方面的啟示，客戶服務(wù)方面的啟示和感悟？

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客戶服務(wù)方面的啟示，客戶服務(wù)方面的啟示和感悟？
客戶服務(wù)方面的啟示，客戶服務(wù)方面的啟示和感悟？

今天遇到了一件小插曲，這讓我引發(fā)了一些思考。

我們在一家聯(lián)合辦公空間租用了辦公室，這里提供了一些共享的服務(wù)設(shè)施，比如會(huì)議室、茶水間和打印機(jī)等。

今天我需要打印一份文件，而這是我第二次使用他們的打印機(jī)。不過非常不幸，打印機(jī)突然無法正常工作，文件就是打不出來。于是我去找工作人員尋求幫助，一個(gè)小姑娘滿臉不情愿地走了過來。雖然我們平常經(jīng)常見面，也算相熟，但在這種工作相關(guān)的場合，她的服務(wù)態(tài)度卻令人失望。

最終，兩個(gè)人忙活了半個(gè)小時(shí)也沒能解決問題，他們的態(tài)度卻毫無歉意，反而表現(xiàn)出一副無所謂的樣子，完全不關(guān)心我的狀況，這讓我十分憤怒。連基本的服務(wù)態(tài)度都不具備，我只能去外面的打印店尋求幫助。

我感到十分憤怒，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量也很差。這不僅妨礙了我的事情進(jìn)展，還令我心情煩躁，進(jìn)而影響了我的工作狀態(tài)。

或許是因?yàn)槔习宓男劫Y不夠高，導(dǎo)致他們?nèi)狈ぷ鲃?dòng)力。他們做事的態(tài)度變得消極，能馬虎就馬虎，能應(yīng)付就應(yīng)付，能少干就少干，過一天算一天。

老板認(rèn)為你只是個(gè)前臺(tái)接待，角色并不算太重要，只要具備基本的外貌和禮儀，薪資方面也不必過于慷慨。

我不確定我的判斷是否正確，但作為用戶，我們僅僅感受到他們提供了一個(gè)實(shí)際的空間，而之前所宣傳的各種服務(wù)我們都未曾真正體驗(yàn)過。

或者可以說，租金太便宜了，可能并不值得期待更高水平的服務(wù)。我也不太確定，畢竟還沒有進(jìn)行過市場比較。

總之，由于某些原因，我對這兒的服務(wù)越來越感到失望。如果情況沒有改善，我將不得不選擇離開，尋找更優(yōu)質(zhì)的辦公室。

作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，這件事情讓我獲得了不少啟發(fā)：

1、對客戶的承諾必須履行，即使因此需要承擔(dān)損失，也要始終堅(jiān)持自己的承諾，信守言諾。

客戶對你的盈虧并不在意，即便你提到虧損，他們也未必會(huì)信服?？蛻敉粫?huì)聽取你的解釋或理由，他們只關(guān)注最終結(jié)果，否則他們就會(huì)像我一樣選擇不再支持。

為了讓員工真心對待客戶，公司必須要真心關(guān)心員工。

管理者對待員工的態(tài)度，直接影響員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量。以海底撈和胖東來為例，他們不僅給員工提供行業(yè)中最高的薪資和優(yōu)渥的福利待遇，還真心關(guān)心員工的需求。這種關(guān)心使得員工也能夠以真誠和熱情對待客戶，全心全意投入到自己的工作中，享受工作的樂趣。

3、在遇到服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)該立即表現(xiàn)出積極的態(tài)度，并制定相應(yīng)的解決方案以進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)救。

沒有任何產(chǎn)品或服務(wù)是完美無缺的。當(dāng)我們面對自己的錯(cuò)誤時(shí)，真誠的態(tài)度是最有效的解決辦法。更為關(guān)鍵的是，向客戶展示我們后續(xù)的補(bǔ)救措施。

客戶愿意再給我們一次機(jī)會(huì)，畢竟“補(bǔ)救措施總是及時(shí)的”。

私人情感與工作是兩回事。

在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，無論與同事的私人關(guān)系有多好，都應(yīng)按照公正的原則進(jìn)行處理。我們需要在工作環(huán)境中與周圍的人保持一定的距離，特別是那些容易將個(gè)人感情與職業(yè)責(zé)任混淆的人。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然應(yīng)與較高的利潤空間定價(jià)策略相匹配。

之前提到，員工的良好狀態(tài)能夠提升他們服務(wù)客戶的積極性和動(dòng)力。經(jīng)營企業(yè)并非僅僅是為了公益，只有當(dāng)企業(yè)獲得盈利時(shí)，員工才能享有更好的福利，同時(shí)企業(yè)也能擁有更多的資源與條件，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

對我們自己而言也是如此，從大多數(shù)情況來看，選擇價(jià)格更高的產(chǎn)品和服務(wù)通常能帶來更加細(xì)致和周到的服務(wù)體驗(yàn)。

例如，當(dāng)你走進(jìn)BBA4S汽車銷售中心時(shí)，所感受到的氛圍和服務(wù)與普通汽車4S店截然不同。

這是一個(gè)讓人心痛但又非常真實(shí)的市場運(yùn)作法則。

我已經(jīng)說完了，希望這些內(nèi)容能對大家有所啟發(fā)。

明兒見。

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