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淘寶退差價(jià)怎么退為啥說不能退，淘寶退差價(jià)怎么退最多退多少？

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北京日報(bào)客戶端 | 實(shí)習(xí)記者 夏驊

一年一度的雙十一落下帷幕，然而雙十一帶來的“后遺癥”卻讓部分消費(fèi)者開始發(fā)愁。原本絞盡腦汁熬夜蹲點(diǎn)等來的“超值優(yōu)惠價(jià)”，卻比活動最后一天的價(jià)格貴出幾百元；商家說好的價(jià)保，卻不包括平臺贈送的優(yōu)惠；想要通過客服來退差價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)人工客服難尋，只有反應(yīng)遲鈍的“智能”客服……

費(fèi)心湊的“優(yōu)惠價(jià)”卻發(fā)現(xiàn)買貴了

“雙十一活動最后一天，我睡前就想回顧下自己的戰(zhàn)利品，結(jié)果一看現(xiàn)在的價(jià)格全比我下單時(shí)更便宜?！北本┦忻裉婆砍弥半p十一”屯了不少生活用品，有的還是熬夜蹲點(diǎn)等來的“超值優(yōu)惠價(jià)”，結(jié)果活動最后一天卻發(fā)現(xiàn)差點(diǎn)白折騰。

“護(hù)發(fā)精油當(dāng)時(shí)買的優(yōu)惠價(jià)是350元，結(jié)果雙十一當(dāng)晚一看降了50元，并且過了雙十一依舊是300元，我‘蹲’來個(gè)比日常價(jià)還高的優(yōu)惠價(jià)？”唐女士無奈地說，這個(gè)活動價(jià)格居然比平時(shí)還高50元，商家先漲再降的手段，很容易讓平時(shí)不關(guān)注價(jià)格又沒注意差價(jià)的人吃虧。吸取教訓(xùn)后，唐女士一一對比買過商品的價(jià)格，當(dāng)晚共補(bǔ)回差價(jià)200元左右。

“本以為占了便宜，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)自己是冤大頭，要是沒發(fā)現(xiàn)差價(jià)這錢也就打水漂了，說是價(jià)保但是你要自己去申請，不會主動退還，并且還有時(shí)間限制?！碧婆垦a(bǔ)差價(jià)還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，商家已經(jīng)熟練創(chuàng)立一套補(bǔ)差價(jià)的流程，“會先讓你提交當(dāng)前相同產(chǎn)品訂單，但是不用付款，這一步是方便算差價(jià)，然后會讓你通過退運(yùn)費(fèi)的方式來補(bǔ)上差價(jià)?！碧婆客ㄟ^五六次退差價(jià)的經(jīng)歷，將這一套流程熟記于心，操作完后直呼耗時(shí)又耗力。

遇到類似糟心事的遠(yuǎn)不止唐女士一人，曹女士也正在為商家的虛假優(yōu)惠憤憤不平。“雙十一期間我買了三臺攝像機(jī)，用了店鋪優(yōu)惠和紅包還湊了大額消費(fèi)券，結(jié)果還比日常價(jià)格要貴，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”記者看到曹女士提供的購買頁面截圖，訂單顯示3臺攝像機(jī)每臺339元，共計(jì)1017元，使用店鋪優(yōu)惠、跨店滿減以及紅包后，實(shí)付款價(jià)格為700元，也就是說每臺優(yōu)惠后約為233元，而當(dāng)前日常價(jià)格為每臺229元。

“辛苦湊的滿減，比平時(shí)價(jià)還貴，并且申請價(jià)保顯示沒有差價(jià)，這不是糊弄人嗎？”不少消費(fèi)者抱怨。

如今雙十一活動戰(zhàn)線逐漸拉長，今年從10月24日就開始預(yù)售，期間一波一波的活動此起彼伏，各種品類券優(yōu)惠券紛紛砸來，下單時(shí)各種橙色滿減數(shù)字讓消費(fèi)者眼花繚亂覺得“賺了”，然而這不過是商家營造的“套路”，等優(yōu)惠活動結(jié)束再看價(jià)格才會恍然大悟“買貴了”。

商家平臺玩起“價(jià)?！蔽淖钟螒?/strong>

消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)差價(jià)是萬里長征第一步，真正的困難在于退差價(jià)。

“我發(fā)現(xiàn)差價(jià)后就去找客服，但是一直都是客服機(jī)器人來無效回應(yīng)，根本解決不了問題?！睆埮侩p十一活動買了三盒發(fā)膜，結(jié)果雙十一當(dāng)天一看又便宜20多元，想申請差價(jià)卻找不到途徑?！霸缭缇桶l(fā)出退款申請，一直沒回應(yīng)，兩天過去了發(fā)現(xiàn)我原來就是日常價(jià)買的，申請后臺一鍵價(jià)保也沒檢測出來?！睆埮空f起糟心的經(jīng)歷，感概真是花錢買煩惱。

張女士打開和客服交談的頁面，全是客服機(jī)器人在自動回復(fù)“目前售后接待量較大，請您稍等”“親親，退款專員將在24小時(shí)左右為您處理”“請耐心等待”，就這樣過了兩天，張女士也沒等來任何處理和回應(yīng)。“雖然差價(jià)不多，但是態(tài)度也讓人很生氣，商家拿日常價(jià)參加雙十一優(yōu)惠，活動最后放出低價(jià)還不補(bǔ)差價(jià)，客服也一直沒個(gè)說法?！?/p>

不少消費(fèi)者找到客服后卻發(fā)現(xiàn)商家和平臺互相“甩鍋”，玩起“價(jià)保”文字游戲?！岸c(diǎn)預(yù)售下單了心儀已久的投影儀，結(jié)果活動快結(jié)束時(shí)放出300元優(yōu)惠券，導(dǎo)致我預(yù)售買的比之后買的要貴出300元，商家還說優(yōu)惠券不參與價(jià)保?！毙⊙酁榱速I投影儀早早做了功課，預(yù)售開始就立馬下單，結(jié)果后來一看價(jià)格比自己買的還要便宜300元，瞬間購物的喜悅就消失了。小燕想要和客服討個(gè)說法補(bǔ)差價(jià)，但卻被拒絕：“客服說優(yōu)惠券不參與價(jià)保，讓我找平臺解決，平臺也來回打太極不處理，互相踢皮球?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，近期有大量關(guān)于價(jià)保的投訴案例，主要反映問題涉及“價(jià)保之后降價(jià)不能參與價(jià)保”“商家價(jià)保日期內(nèi)拒絕價(jià)保”“承諾30天價(jià)保，實(shí)際以無差價(jià)拒絕價(jià)?！薄?/p>

記者查閱某平臺價(jià)保規(guī)則，發(fā)現(xiàn)其規(guī)則滿滿當(dāng)當(dāng)列舉了四大類不支持消費(fèi)者申請價(jià)保補(bǔ)差的特殊情況，如未滿足降價(jià)特定優(yōu)惠條件、商品被下架刪除、訂單正在退款、退貨、換貨過程中、使用紅包、積分、購物券、區(qū)域優(yōu)惠、百億補(bǔ)貼等情況均不在價(jià)保范圍內(nèi)。

看完規(guī)則后，小張說： “這樣的價(jià)保服務(wù)形同虛設(shè)，自說自話，商家和平臺可以常年掛原價(jià)，然后通過各種消費(fèi)券來調(diào)價(jià)，但是消費(fèi)者也無可奈何?！?/p>

今年4月19日，淘寶正式上線“價(jià)保中心”功能，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我的淘寶”頁面下方“官方客服”，即可找到“價(jià)保中心”的入口。頁面會顯示近90天內(nèi)價(jià)保訂單，用戶可以直接點(diǎn)擊最下方的“一鍵價(jià)保”來申請保價(jià)。但是，并非全部商品都支持價(jià)保服務(wù)，每款商品的保價(jià)期也不一樣，有些支持30天保價(jià)，有些可能只有7天保價(jià)，需要根據(jù)購買時(shí)的訂單具體情況來決定保價(jià)期。

同時(shí)，記者也注意到其價(jià)?！凹s束”條款也較多。聚劃算訂單同一商品參加天貓雙11/618活動出現(xiàn)的降價(jià)不支持價(jià)保，秒殺、天貓U先樣品試用、新人專享優(yōu)惠等限時(shí)優(yōu)惠場景不支持價(jià)保，商品抵用紅包、百億補(bǔ)貼、購物券淘金幣等折扣以及商品被下架刪除等情況也同樣不支持價(jià)保。并且，消費(fèi)者在價(jià)保成功后對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷，如果因88VIP付費(fèi)會員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者在價(jià)保訂單付款時(shí)和發(fā)起價(jià)保時(shí)需同時(shí)屬于88VIP用戶身份。

據(jù)了解，京東很早以前就有“一鍵價(jià)?！狈?wù)，但其限制條件也同樣繁雜。記者注意到，含贈品的訂單不支持價(jià)格保護(hù)，不管是購買時(shí)商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，還是購買時(shí)商品有贈品，購買后商品無贈品，均不支持價(jià)保。并且，商品為套裝商品，也不支持價(jià)格保護(hù)，若商品已下架，或在京東網(wǎng)站中已搜索不到此商品、領(lǐng)取除店鋪券以外的其他優(yōu)惠券導(dǎo)致商品價(jià)格低于原購買時(shí)價(jià)格，也都不支持價(jià)格保護(hù)。

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